Perancangan Program Complaint Online Untuk Departemen EDP Pada PT. Indomarco Prismatama Cabang Bekasi.

research
  • 11 May
  • 2020

Perancangan Program Complaint Online Untuk Departemen EDP Pada PT. Indomarco Prismatama Cabang Bekasi.

 
ABSTRAKSI
 
Aditya Widiatmoko (12164862), Perancangan Program Complaint Online
Untuk Departemen EDP Pada PT. Indomarco Prismatama Cabang Bekasi.
Penyediaan layanan yang cepat, tepat dan mudah merupakan prioritas bagi
penyedia jasa maupun pengusaha yang harus bersaing merebut kosumen. Untuk
memenuhi hal tersebut diperlukan suatu sistem dengan cara kerja yang cepat dan
tepat khususnya dalam penanganan komplain.  Penanganan komplain yang masih
menggunakan media telepon sudah pasti memiliki kekurangan, contohnya
jaringan sibuk karena sedang menerima komplain lain sehingga penyampaian
komplain akan lambat dan penangananya akan lebih lama. Begitu juga dengan
lokasi yang menjadi tempat riset penulis yang masih menggunkan media telepon
sebagai media terima komplain. Dari masalah itu, program ini menjadi jawaban
untuk meningkatkan pelayanan komplain karena program ini dapat menerima
komplain dari banyak pemakai dalam waktu yang bersamaan tanpa harus
bergantian seperti halnya media telepon serta memberikan kemudahan dalam
mendokumentasi komplain untuk dapat dibuat menjadi laporan data yang
dibutuhkan. Metode yang diajukan dalam perancangan program ini, yaitu
perancangan sistem informasi berorientasi objek dengan metode waterfall dengan
menggunakan bahasa pemrograman PHP (Hypertext Preprocessor) dan
Framework Codeigniter.
Kata kunci: Complaint Online, Program Penanganan Komplain.
ix

Unduhan

 

REFERENSI

DAFTAR PUSTAKA



Abdulloh, R. (2016). Easy & Simple Web Programming. Jakarta: PT.Elex Media
Komputindo.
Abdussalaam, F., & Anggieta Saputra, S. (2018). PERANCANGAN SISTEM
INFORMASI COMPLAINT MANAGEMENT DENGAN METODE RAD
MENGGUNAKAN FRAMEWORK LARAVEL Program Studi Manajemen
InformatikaPoliteknik Piksi Ganesha Bandung. 2(1), 54–68. Retrieved from
http://jurnal.politeknik-kebumen.ac.id/index.php/EKOMTEK/article/view/94/54


Ardiansyah, D. (2016). Sistem Informasi Pendaftaran Event Dengan PHP Untuk
Panduan Skripsi. Cirebon: CV. Asfa Solution.
Batinggi, A., & Ahmad, B. (2014). Pengertian pelayanna Umum dan Sistem
Manajemen. Modul 1, 1–32. Retrieved from
http://repository.ut.ac.id/4256/1/IPEM4429-M1.pdf

Imaniawan, F. F. D., & Nur, H. M. (2019). Jurnal Evolusi Volume 7 No 1 - 2019.
Volume, 7(1), 61–67.
Indrajani. (2015). Database Design. Jakarta: PT.Elex Media Komputindo.
Kemenristekdikti, T. (2017). Buku Panduan Pengisian Survei Pembelajaran
Dalam Jaringan. Jakarta: Ristedikti.
Lestanti, S., & Susana, A. D. (2016). Sistem Pengarsipan Dokumen Guru Dan
Pegawai Menggunakan Metode Mixture Modelling Berbasis Web.
Antivirus : Jurnal Ilmiah Teknik Informatika, 10(2), 69–77.
https://doi.org/10.35457/antivirus.v10i2.164
Mursalim, S. W. (2018). Analisis Manajemen Pengaduan Sistem Layanan Sistem
Aspirasi Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) di Kota Bandung. Jurnal Ilmu
Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi, 15(1),
1–17. https://doi.org/10.31113/jia.v15i1.128

Mustakini, J. H. (2014). Analisis & Desain Sistem Informasi: Pendekatan
Terstuktur, Teori, dan Praktik Aplikasi Bisnis. Yogyakarta: Andi.
Nofyat, Adelina, I., & Arisandy, A. (2018). INFORMATION SYSTEMS WATER
CUSTOMERS COMPLAINTS WEB-BASED ON. 3(April). Retrieved from
http://ijiswiratama.org/index.php/home/article/download/37/29

Nugroho, M. K. (2015). PENERAPAN MANAJEMEN KOMPLAIN PADA
LAYANAN JASA DI PDAM TIRTA LAWU KARANGANYAR. Retrieved from
https://eprints.uns.ac.id/23873/1/F3211054_pendahuluan.pdf
81
 

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru