Penelitian ini menggunakan metode penelitian Kualitatif. Surat mempunyai peranan penting dalam sarana pencapaian tujuan dari perusahaan/instansi yang bersangkutan. Permasalahan yang dikaji dalam penelitian ini adalah bagaimana prosedur pengelolaan surat masuk dan surat keluar pada PT Mustika Ratu Tbk. Pengelolaan surat masuk dalam penelitian ini yaitu dari proses dimulai kegiatan penerimaan, penyortiran, pencatatan, pembuatan lembar disposisi, pendistribusian surat, membuat lembar pengantar tanda terima surat sampai dengan penyimpanan surat. Pengelolaan surat keluat yaitu pembuatan konsep, pengetikan, pengoreksian, penandatanganan surat, pemberian stempel dan nomor surat, pencatatan dibuku agenda surat keluar, penggandaan, pengiriman surat sampai dengan penyimpanan surat. Pengelolaan surat di PT Mustika Ratu Tbk tergolong sudah cukup efektif, rapi dan teratur akan tetapi lebih baik pengelolaan surat dilakukan dengan menggunakan software/program tersendiri sehingga lebih efektif dan efesien. Sedangkan kendala dalam pengelolaan surat adalah terkadang alamat yang dituju kurang jelas sehingga tidak dapat di proses dan terkadang pengelolaan surat tidak sesuai dengan prosedur. Untuk mengatasi kendala tersebut bagian pengelola surat harus lebih teliti dalam pengecekan surat dan membuat pelatihan untuk pengelola surat agar pengelolaan surat lebih baik dan teratur.
LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI
SURAT KETERANGAN RISET
LEMBAR PERSETUJUAN DAN PENGESAHAN
LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN
KATA PENGANTAR
DAFTAR PUSTAKA
LEMBAR KONSULTASI
BAB II
Hidayat, S., & Jumiatin, U. (2016). Prosedur Pengelolaan Surat Untuk Memperlancar Proses Penyampaian Informasi Pada Kantor Kecamatan Pamulang. Jurnal Sekretaris, 3(1), 90. Retrieved from http://openjournal.unpam.ac.id/index.php/Sekretaris/article/view/637
Junaedi, E., & S, H. (2017). Prosedur Penanganan Surat Keluar di Bagian Tata Usaha Pada Lembaga Pendidikan SMP Al-Hasra Depok. Jurnal Sekretari, 4(1), 1–13. Retrieved from http://openjournal.unpam.ac.id/index.php/Sekretaris/article/view/606
Junus, M. (2018). Sistem Informasi Pengelolaan Surat Masuk & Surat Keluar Jurusan Teknik Elektro Berbasis Web Melalui Jaringan. Jurnal ELTEK, 16, 18–32. Retrieved from http://eltek.polinema.ac.id/index.php/eltek/article/download/97/92/
Laksmi, Gani, F., & Budiantoro. (2015). Manajemen Perkantoran Modern. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.
Meilinda, E. (2016). Perancangan Aplikasi Kearsipan Surat Menyurat Pada Badan Pemerintahan. Jurnal Khatulistiwa Informatika, IV(2), 144–152. Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/khatulistiwa/article/view/1266/1031
Priansa, D. J., & Damayanti, F. (2015). Administrasi dan Operasional Perkantoran. Bandung: Alpabeta.
Priansa, D. J., & Garnida, A. (2015). Manajemen Perkantoran Efektif, Efisien, dan Profesional. Bandung: Alpabeta.
Rosalin, S. (2017). Manajemen Arsip Dinamis. Malang: UB Press.
Sedarmayanti. (2017). Manajemen Perkantoran Modern. Bandung: CV Mandar Maju.
Syafriadi. (2015). Analisis dan Perencanaan Sistem Informasi Pengelolaan Surat Pada Universitas Cokroaminito Palopo. Sentra Penelitian Engineering Dan Edukasi, 7(4), 19–27. Retrieved from http://journal.uncp.ac.id/index.php/proceding/article/view/452