Efektivitas Pelayanan Derek Resmi Jalan Tol Pada PT. Jasa Marga (Persero) Tbk. Cabang Jagorawi Jakarta

Efektivitas Pelayanan Derek Resmi Jalan Tol Pada PT. Jasa Marga (Persero) Tbk. Cabang Jagorawi Jakarta

• By Sakina, Zahra Putri Nur;
• D3 - Manajemen Perpajakan
• 84

Jalan tol memang menjadi salah satu jalan alternatif. Tidak sedikit kendaraan yang mengalami mogok dan kecelakaan. Kendaraan yang mengalami mogok atau kecelakaan harus diderek keluar tol agar tidak menghambat aktivitas pemakai jalan yang lain. Untuk itu diperlukan kendaraan derek yang dilengkapi dengan alat-alat penderekan untuk mengangkat, mengangkut dan menderek kendaraan yang mengalami mogok atau kecelakaan. Pemerintah sebagai pemegang wewenang penyelenggaraan jalan tol telah menetapkan standar pelayanan minimal jalan tol. Pelayanan menjadi suatu hal yang penting di era global ini. Hampir seluruh kegiatan pasti memberikan pelayanan. Kegiatan pelayanan dalam suatu perusahaan atau instansi merupakan faktor yang cukup berpengaruh terhadap perusahaan itu sendiri terutama perusahaan yang bergerak di bidang jasa. PT. Jasa Marga merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa yang mana salah satu kegiatan perusahaannya adalah pelayanan. PT. Jasa Marga memberikan pelayanan terhadap pengguna jalan tol dalam hal keamanan dan keselamatan. PT. Jasa Marga menyediakan pelayanan derek resmi untuk membawa kendaraan yang mogok ataupun kendaraan yang mengalami kecelakaan sehingga tidak memungkinkan untuk dikendarai dan harus di derek. Oleh karena itu, penulis mencoba membuat tugas akhir mengenai Efektivitas Pelayanan Derek Resmi Jalan Tol Pada PT. Jasa Marga (Persero) Tbk. Cabang Jagorawi Jakarta. Metode yang digunakan dalam penulisan tugas akhir ini adalah metode deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian Tugas akhir ini adalah pelayanan derek resmi yang diberikan oleh PT. Jasa Marga (Persero) Tbk. Cabang Jagorawi Jakarta sudah cukup efektif dilihat dari pelayanan derek yang dilakukan dengan cepat sesuai standar waktu yang telah ditentukan yaitu kurang dari 30 menit

• Katakunci Efektivitas, Pelayanan Derek Resmi
• URL http://
• Penerbit AMK BSI Jakarta, Jakarta DKI Jakarta

REFERENSI

Abdullah, Arif Rahman Majid. 2016. Penguatan Pelayanan Pemerintah Kabupaten: Studi Efektivitas Program SMS Center Pada 3 Tahun Terakhir Di Kabupaten Ponorogo. Diambil dari: http://journals.ums.ac.id/index.php/komuniti/article/download/2839/2439
Abror, M. Daimul. 2016. Buku Ajar Mata Kuliah Pelayanan Publik. Diambil dari: http://adne.yudharta.ac.id/wp-content/uploads/2016/05/BUKU-PELAYANAN-PUBLIK.docx (7 Mei 2017)

Kasmir. 2011. Etika Customer Service. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.

Mulyadi, Deddy. 2016. Studi Kebijakan Publik dan Pelayanan Publik. Bandung: Alfabeta.

Pasolong, Harbani. 2007. Teori Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta.

Priansa, Donni Juni dan Agus Garnida. 2013. Manajemen Perkantoran Efektif, Efisien, dan Profesional. Bandung: Alfabeta.

Ratminto & Atik Septi Winarsih. 2007. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Riadi, Muchlisin. 2013. Pelayanan Publik. Diambil dari: http://www.kajianpustaka.com/2013/01/pelayanan-publik.html?m=1 (3 Mei 2017)

Siagian, Sondang P. 2007. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.