PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BENGKEL MOBIL PT NUSANTARA INTERNATIONAL KOTA DEPOK

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BENGKEL MOBIL PT NUSANTARA INTERNATIONAL KOTA DEPOK

• By Mufidah Ari, Lutfiah;
• S1 - Manajemen
• 220
• 1-104

Kendaraan pribadi roda empat menjadi semakin penting dalam kehidupan manusia sebagai pilihan alat transportasi. Salah satu hal terpenting bagi pemilik kendaraan roda empat adalah keberadaan bengkel mobil. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan bengkel mobil PT NAI cabang kota Depok. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan bengkel mobil yang terletak di kota Depok sebanyak 100 responden. Data yang terkumpul kemudian diolah menggunakan program SPSS Versi 25. Pengujian ini menggunakan teknis uji kualitas data, uji asumsi klasik, pengujian hipotesis, Analisis regresi linear berganda dan koefisien determinasi. Dalam uji T variabel kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan uji F dimana kualitas pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Dengan beberapa pengujian tersebut didapatkan hasil yang valid dan reliabel. Sehingga penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan harga yang terjangkau sangat berperan penting dalam loyalitas pelanggan bengkel mobil yang terletak di kota Depok.

 

• Katakunci Harga, Loyalitas Pelanggan
• URL http://
• Penerbit ,

REFERENSI

Abdul, G. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, Vol.4, No.1, 37–44.

Adabi, N. (2020). Pengaruh citra merek, kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian indihome di witel telkom depok. JURNAL MANAJEMEN, 12(1), 32–39.

Adi, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Bengkel Revan Motor di Desa Lalong Kecamatan Walendrang. Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Terapan, 1(1), 21–30. https://ojs.inlic.org/index.php/jmet

Alya Insani, N., & Nina Madiawati, P. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan GoFood di Kota Bandung. 4(3).

Ambarwati, E., Tin, A. K., & Handoko, Y. (2020). Pengaruh Harga, Kualitas produk, Dan Brand Love terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Minimarket Indomaret. Jurnal Ekonomi, 16(1), 29–53.

Andini, P. N., Lestari, M. T., & Sos, S. (2021). Pengaruh Brand Ambassador Dan Brand Image Terhadap Minat Beli Pengguna Aplikasi Tokopedia. E-Proceeding of Management, Vol.8,No.2, 2074.

Anggarawati, I. R. (2021). PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PDAM TIRTA MARTA YOGYAKARTA. Jurnal Indonesia Sosial Sains, Vol 2, No, 1,.

Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI KEPUASAN PELANGGAN PADA KONSUMEN GOJEK. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 8 (3), 86–94.

Budiono, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelagan Melalui Keputusan Pembelian. Equilibruim: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 17, 2. https://doi.org/10.25134/equi.v17i02

Darma, B. (2021). Stastika Penelitian Menggunakan spss ( Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Regresi Linier sederhana, Regresi linier Berganda,Uji t, Uji F,R2). GUEPEDIA.

Darmansah, A., & Yosepha, S. Y. (2020). PENGARUH CITRA MEREK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE PADA APLIKASI SHOPEE DI WILAYAH JAKARTA TIMUR. JURNAL ILMIAH MAHASISWA MANAJEMEN UNSURYA, 1(1).

Dunakhri, S. (2019). Uji Reliabilitas dan Normalitas Instrumen Kajian Literasi Keuangan. Prosding Seminar Nasional Lembaga Penelitian Universitas Negeri Makassar,.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS 25. Universitas Diponogoro.

Gunawan, E., G.O. Sebastian, & A. Harianto. (2019). Analisa Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Menginap Ditempat Virtual Hotel Operator DI Surabaya. Journal of Indonesian Tourism, Hospitality, and Recretiation, Vol. 2(2), 145–153.

Herawati, N., & Sulistiyowat, N. (2020). Strategi Meningkatkan Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Melalui Citra Merek, Kualitas Produk Dan Promosi Pada Pelanggan Smartphone Samsung. ProBank : Jurnal Ekonomi Dan Perbankan, 5(2), 214–224.

Irfan, A. M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Fasilitas Yang Diberikan Kenari Waterpark Bontang Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan. Bisnis Dan Manajemen Islam, Sekolah Tinggi Ekonomi Islam Tazkia, Vol.9 No,2.

Khalid, T. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan pelanggan (Studi kasus pada penghuni rumah kos 33 jati padang pasar minggu jakarta selatan). Al-Hisbah Jurnal Ekonomi Syariah. https://doi.org/https://doi.org/10.57113/his.v2i1.24.

Masrokhah dan Santi Suciningtyas. (2019). Keragaman Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Di Yogya Mall Pemalang. STIE Assholeh Pemalang , 1(2).

Murtiningsih, E., Susanti, R., & Indriastuti Ririn, D. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Mediasi. Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, 20(1), 74–95.

Muzaki, M. F., Mulyani, I. D., & Khojin, N. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi Melalui Media Sosial Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Luang Waktu Coffee). Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Masyarakat Indonesia, 1(1), 44–57.

Nabilla, O. :, Beu, S., Moniharapon, S., Samadi, R. L., & Bisnis, D. (2021). Analisis Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Penjualan Ikan Kering Pada UMKM Toko 48 Pasar Bersehati Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 9 (3), 1530–1538.

Ndun, L. A. (2019). Analisis pengaruh e-service quality dan perceided value terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan layanan internet indihome. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 3 (1).

Permono, V. R., & Pasharibu, Y. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Harga Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pizza Hut. Jimek : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi, 04 No. 01, 129–135. https://doi.org/10.30737/ekonika.xxx

Prasetiyo, A. H., Rustamaji, D., Sumarni, S., & Nadhifah, N. I. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Presepsi Harga Dan Kemampuan Berkomunikasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT JNE BABAT LAMONGAN. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 5(1), 463–472. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i1.614

Rampengan, S. F. N., Tumbel, T., & Mukuan, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen pada Bar & Bar Ramen Cabang Sario Manado. 4(5).

Santoso, J. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen  (Studi Pada Konsumen Geprek Bensu Rawamangun). Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia, 16(01).

Setiawan, D. A., Husen, I. A., Yuliansyah, R., & Khaaerul Wasif, said. (2022). PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN GOJEK (Studi Kasus Ini Di Wilayah Kelurahan Cipinang Besar Utara). Jurnal Inovasi Penelitian, 2 (90, 3131–3148.

Sugiarsih Duki Saputri, R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Grab Semarang. Journal of Strategic Communication, 10(1), 46–53. https://doi.org/10.35814/coverage.v10i1.1232

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Suhartono, & Rahayu, D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening ( Studi Pada Jasa Pelatihan UVI Consultant Yogyakarta). Jurnal Manajemen, vol 11, No 1, 64–75.

Tombeng, B., Roring, F., & Rumokoy, F. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Raja Oci Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 7(1), 891–900.