PERANCANGAN SISTEM INFORMASI E-TICKETING HELPDESK PADA PT. CABININDO PUTRA BEKASI

PERANCANGAN SISTEM INFORMASI E-TICKETING HELPDESK PADA PT. CABININDO PUTRA BEKASI

• By Dermawan Yovan;
• Tugas Akhir
• 4
• 1-70

Yovan Dermawan (12210139), Perancangan Sistem Informasi E-ticketing Helpdesk Pada PT. Cabinindo Putra Bekasi      

Cabinindo Putra merupakan perusahaan yang bergerak di bidang manufaktur, yang memiliki keahlian spesifik di bidang Alumunium Die Casting dan Plastic Injection untuk komponen kendaraan bermotor roda dua dan roda empat serta komponen elektronik. Pada PT. Cabinindo Putra, tidak dapat dipungkiri bahwasanya ketika melakukan suatu proses pekerjaan seringkali mendapati suatu masalah baik dari software maupun hardware. Dan pelaporan masalah atau issue reporting yang terjadi masih dilakukan secara manual atau konvensional, yaitu melaporkan masalah secara langsung atau menggunakan email. Tentu nya cara tersebut menimbulkan beberapa kendala seperti pengguna tidak mengetahui kapan masalah tersebut akan ditangani / diselesaikan dan pelaporan masalah tidak terorganisir dengan baik karena tidak adanya sistem antrian yang dapat menangani hal tersebut. Oleh karena itu guna mengatasi masalah tersebut, penulis mengajukan sebuah sistem informasi E-Ticketing Helpdesk untuk mengatasi beberapa masalah yang telah dijabarkan seperti membuat sistem antrian / ticketing agar pelaporan masalah terorganisir dengan baik dan dapat dijadikan laporan untuk mempermudah pengatasan masalah yang sama. Adapun Metode penghimpunan data yang digunakan dalam penyusunan Tugas Akhir ini adalah metode observasi, wawancara, dan studi pustaka dengan metode analisanya berupa analisis kualitatif yaitu metode analisis data tanpa menggunakan analisis statistik.

 

Kata Kunci: Sistem Informasi,  E-Ticketing Helpdesk, Issue Reporting

• Katakunci Sistem Informasi, E-Ticketing Helpdesk, Issue Reporting
• URL http://
• Penerbit ,

REFERENSI

Adam, S. I., Moedjahedy, J. H., & Lengkong, O. (2020). Pengembangan IT Helpdesk Ticketing Sistem Berbasis Web di Universitas Klabat Development of Web-based IT Helpdesk Ticketing System at Universitas Klabat. Cogito Smart Journal |, 6(2).

Agus Muhyidin, M., Sulhan, M. A., & Sevtiana, A. (2020). PERANCANGAN UI/UX APLIKASI MY CIC LAYANAN INFORMASI AKADEMIK MAHASISWA MENGGUNAKAN APLIKASI FIGMA (Vol. 10, Issue 2). https://my.cic.ac.id/.

Alif Ramadhan, J., Tresya Haniva, D., & Suharso, A. (2023). Systematic Literature Review Penggunaan Metodologi Pengembangan Sistem Informasi Waterfall, Agile, dan Hybrid. In Journal Information Engineering and Educational Technology (Vol. 07).

Amelia Sari Lubis, F., Sahara Lubis, S., Hendrik, B., & Author, C. (2023). PERANCANGAN SISTEM INVENTORY UNTUK STOK BARANG HERBISIDA PADA UD. ANUGRAH JAYA TANI DENGAN BAHASA PEMROGRAMAN PHP DAN DATABASE MYSQL. In Jurnal Sains Informatika Terapan (JSIT) E-ISSN (Vol. 2, Issue 2). Bulan Juni.

Anika, R., Khoiriah Siregar, W., & Afriyanti, Y. (2023). Konsep Dasar Sistem Infomasi Dalam Perkembangan Bisnis Digital (Vol. 01).

Ardiansah, I., Ghifary, A., Putri, H., Rahmah, D. M., Rubiyanti, Y., Hara Permana, R., Teknologi, D., Pertanian, I., Teknologi, F., Padjadjaran, U., Departemen, ], Dasar, K., Keperawatan, F., Psikologi, D., & Psikologi, F. (2024). SISTEM ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP) BERBASIS WEB DENGAN PENDEKATAN OBJECT-ORIENTED PROGRAMMING (OOP) BAGI KEDAI KOPI (Web-Based Object-Oriented Programming (OOP) Enterprise Resource Planning (ERP) System for Coffee Shops). http://jtika.if.unram.ac.id/index.php/JTIKA/

Aulia, B. W., Rizki, M., Prindiyana, P., & Surgana, S. (2023). Peran Krusial Jaringan Komputer dan Basis Data dalam Era Digital. JUSTINFO | Jurnal Sistem Informasi Dan Teknologi Informasi, 1(1), 9–20. https://doi.org/10.33197/justinfo.vol1.iss1.2023.1253

Fadilah, S. C., Rianto, H., Hartati, T., Studi, P., Informasi, S., Bina, U., & Informatika, S. (2020). JISICOM (Journal of Information System, Informatics and Computing) IMPLEMENTASI FRAMEWORK CODE IGINTER MENGGUNAKAN METODE WATERFALL PADA SISTEM INFORMASI PENJUALAN PT. SUPREME JAYA ABADI. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicomTelp.+62-21-3905050,

Fauzi, M., & Sihombing, V. (2021). SISTEM INFORMASI IT-HELPDESK UNIVERSITAS LABUHANBATU BERBASIS WEB. 3, 2407–1811. https://doi.org/10.33330/jurteksi.v7i3.1187

Hafsari, R., Aribe, E., & Maulana, N. (2023). PERANCANGAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN INVENTORI DAN PENJUALAN PADA PERUSAHAAN PT. INHUTANI V. 10(2).

Jurnal, H., Setiawan, A., & Wijayanto, S. (2023). JURNAL PUBLIKASI TEKNIK INFORMATIKA PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PRODUKSI SABLON BERBASIS WEB MENGGUNAKAN METODE PROTOTYPE PADA INFINITEES. JUPTI, 2(2).

Liharja, Y., Sari, A. O., & Satriansyah, A. (2022). Rancang Bangun Sistem Informasi Helpdesk IT Support Berbasis Website. Infotek : Jurnal Informatika Dan Teknologi, 5(1), 157–166. https://doi.org/10.29408/jit.v5i1.4738

Mukhlis, I. R., Hermansyah, D., & Lantang, V. M. (2023). Rancangan Basis Data Transaksi Pada PT.Bank Perkreditan Rakyat ABC Menggunakan MySQL Dengan Model Entity Relationship Diagram (ERD) dan Physical Data Model (PDM). Journal of Advances in Information and Industrial Technology), 5(1). https://doi.org/10.52435/jaiit.v5i1.305

Muthoharoh, M. (2020). PEMBELAJARAN PENDIDIKAN AGAMA ISLAM BERBASIS E-LEARNING DI ERA DIGITAL 4.0. Jurnal Kajian Keislaman Dan Pendidikan, 12(1). http://e-jurnal.staiattanwir.ac.id/index.php/attanwir/index

Priskila, C., & Leo, A. (2023). Analisa dan Rancangan Sistem Informasi Transaksi Pembelian, Persediaan, Penjualan Propeller berbasis Web. Jurnal Sains Terapan Dan Teknologi, 41.

Purnama, I., Ritonga, A. A., Pane, R., Bangun, B., & Saputra Pratama, R. (2020). Perancangan Sistem Informasi Data Bahan-Bahan Material UD.Sinar Baru Sigambal. | Journal Computer Science and Information Technology, 1. http://jurnal.ulb.ac.id/index.php/JCoInT/index

Ronaldo, M., & Pasha, D. (2021). SISTEM INFORMASI PENGELOLAAN DATA SANTRI PONDOK PESANTREN AN-AHL BERBASIS WEBSITE. Journal of Telematics and Information Technology, 2(1), 2774–5384.

Sadikin, A., & Wiranda, N. (2022). Sistem Informasi Manajemen_Ali Sadikin & Nuruddin Wiranda.

Septian Hardinata, R., Farta Wijaya, R., Putra, A., & Nastari, L. (2023). ANALISA METODE DESIGN THINKING DALAM MERANCANG APLIKASI RECORDING TERNAK (STUDI KASUS : KELOMPOK TANI KARYA BERSAMA) DESIGN THINKING METHOD ANALYSIS IN DESIGNING LIVESTOCK RECORDING APPLICATION (CASE STUDY : KELOMPOK TANI KARYA BERSAMA). Journal of Information Technology and Computer Science (INTECOMS), 6(1).

Suheri, A., Widaningsih, S., & Refiyana, H. (2023). Sistem Informasi Pariwisata Berbasis Website Studi Kasus Sindangbarang Cianjur Selatan. Jurnal Interkom: Jurnal Publikasi Ilmiah Bidang Teknologi Informasi Dan Komunikasi, 17(4), 175–184. https://doi.org/10.35969/interkom.v17i4.278

Sutopo, Y. A., Sutopo, Y. A., Kristiadi, D. P., & Nulhakim, L. (2023). JURNAL SISTEM INFORMASI DAN TEKNOLOGI ( S I N T E K ) PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI PEMBAYARAN SERVICE KENDARAAN PADA CC MOTOR KOTA TANGERANG. https://sintek.stmikku.ac.id/index.php/home

Syarif, M., & Bayu Pratama, E. (2021). IMPLEMENTASI WATERFALL SEBAGAI METODE PENGEMBANGAN PERANGKAT LUNAK ADMINISTRASI KEPEGAWAIAN PADA SWALAYAN. Jurnal Informatika Kaputama (JIK), 5(1).