SKRIPSI

research
  • 30 Apr
  • 2024

SKRIPSI

ABSTRAK

 

Anisa Fajria (19210755), Analisis Kesuksesan Mantap Mobile Menggunakan Metode Delone Dan Mclean Pada Bank Mandiri Taspen KCP Sukabumi Sudirman

 

Kemajuan teknologi perbankan memberikan kemudahan bagi nasabah melalui layanan operasional berupa mobile banking yang dapat memudahkan nasabah dalam melakukan transaksi perbankan menggunakan smartphone. Bank Mandiri Taspen merupakan salah satu bank yang sudah mempunyai fitur mobile banking yang Bernama Mantap Mobile yang dapat memudahkan nasabah untuk transaksi pernbankan dimanapun dan kapanpun. Pada skripsi ini dilakukan penelitan tentang analisis kesuksesan Mantap Mobile terhadap kepuasan nasabah menggunakan metode DeLone dan McLean. Tujuan penilitan ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas sistem, informasi dan layanan Mantap Mobile terhadap kepuasan nasabah Bank Mandiri Taspen KCP Sukabumi. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode DeLone dan McLean dengan uji validitas, realibilitas, asumsi klasik, regresi linier berganda dan Uji T dan pengumpulan datanya dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 62 nasabah. Data yang telah dikumpulkan di analisis dan diolah menggunakan aplikasi SPSS (Statistical Product and Service Solutions) Versi 24.0. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas sistem, informasi dan layanan mobile banking berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.

 

ABSTRACT

Anisa Fajria (19210755), Analysis The Success Of Mantap Mobile To Customer Satisfaction Using Delone and Mclean Method On Bank Mandiri Taspen KCP Sukabumi Sudirman

 

Advances in banking technology provide convenience for customers through operational services in the form of mobile banking that can facilitate customers in conducting banking trasactions using smartphone. Bank Mandiri Taspen is one of the bank that already has a mobile banking feature called Mantap Mobile which can make it easier for customers to make banking transactions anywahere and anytime. In this thesis, research is conducted on the analysis of the success of Mantap Mibile on custome satisfaction using DeLone and McLean method. The purposes of this reaserch is to determine the effect of Mantap Mobile system, information anda service quality on customer satisfaction at Bank Mandiri Taspen KCP Sukabumi. This research was conducted using DeLone and McLean methods with validity, realibility, classical assumptions, multiple linear regression and T-test methods and the data collection by distributing questionnaires to 62 customers. The data that has been collected is analyzed and processed using SPSS (Statistical Product and Service Solutions) versions 24.0 application, the results of this study indicate that the quality of mobile banking systems, information and services has a positive and significant effect on customer satisfaction.

REFERENSI

DAFTAR PUSTAKA

 

 

Anggraini. (2019). KEPUASAN PELANGAN PADA PT . HASJRAT ABADI RANOTANA ANALYSIS OF THE EFFECT OF SERVICE QUALITY , PRICE AND LOCATION ON CUSTOMER SATISFACTIONIN PT . HASJRAT ABADI RANOTANA Jurnal EMBA Vol . 7 No . 3 Juli 2019 , Hal . 3959- 3968. 7(3), 3959–3968.

 

Ansyary, M. I., Dharmayanda, H. R., & Dharmawansyah, D. (2022). Analisis Inovasi Produk Layanan ( E-Banking ) Terhadap Peningkatan Fee Base. 6(2), 3659–3670.

 

Ginting, M. C., Ekonomi, F., & Methodist, U. (2021). Jurnal manajemen. 7, 1–12.

 

Herdiansyah, C., Welsa, H., & Cahyani, P. D. (2021). PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN BRAND IMAGE TERHADAP PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI MINAT BELI SEBAGAI VARIABEL INTERVENINg. Management Development, 4(2), 83–89.

 

Hudin, J. M., Farlina, Y., Saputra, R. A., Gunawan, A., Pribadi, D., & Riana, D. (2019). Measuring Quality of Information System Through Delone Mclean Model in Online Information System of New Student Registration (SISFO PPDB). 2018 6th International Conference on Cyber and IT Service Management, CITSM 2018, Citsm, 1–6. https://doi.org/10.1109/CITSM.2018.8674310

 

Karim, R. Al. (2014). Customer satisfaction on service quality in private commercial banking sector in Bangladesh. British Journal of Marketing Studies, 2(2), 1–11.

 

Kurniawati, H. A., Arif, A., & Winarno, W. A. (2017). Analisis Minat Penggunaan Mobile Banking Dengan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM) Yang Telah Dimodifikasi. E-Journal Ekonomi Bisnis Dan Akuntansi, 4(1), 24. https://doi.org/10.19184/ejeba.v4i1.4563

 

Lestari, Yani, Amalia, & Ari. (2018). Pengaruh Internet Banking Terhadap Minat Nasabah Dalam Bertransaksi Dengan Technology Acceptance Model. Jurnal Informatika, 5(1), 34–42. https://doi.org/10.31311/ji.v5i1.2717

 

Mahendra, I. (2018). Analisis Keberhasilan Website Resmi Universitas Borobudur Menggunakan Delone & Mclean Model. Jurnal Ilmu Komputer, 7(1), 22–28. https://doi.org/10.33060/jik/2018/vol7.iss1.80

Mahendra, I., & Hanafi, B. (2018). ANALISIS KEBERHASILAN WEBSITE RESMI UNIVERSITAS BOROBUDUR MENGGUNAKAN DELONE & MCLEAN. JURNAL ILMU KOMPUTER, 206, 0–9.

 

 

 

Megasyah, Y. (2019). Analisis Penerimaan Pengguna E-Toll Dengan Mengadopsi Model De Lone dan Mc Lean. Nuansa Informatika, 13(2), 47. https://doi.org/10.25134/nuansa.v13i2.1838

 

Narida, M. G. (2021). Persepsi Pengguna E-Commerce Terhadap Kualitas Informasi Pembelian Barang Dengan Metode Pembayaran Cash on Delivery (Cod) Berdampak Pada Terjadinya Pengancaman Kepada Kurir Jasa Expedisi. Kinesik, 8(2), 176–188. https://doi.org/10.22487/ejk.v8i2.165

 

Novitasari, C. A., Manggabarani, A. S., & Astuti, M. (2021). Analisis Kepuasan Nasabah Mobile Banking Pada Bank BCA. Jurnal Teknologi Dan Manajemen, 19(2), 1–12. https://doi.org/10.52330/jtm.v19i2.26

 

Nurdin, N., Musyawarah, I., Nurfitriani, N., & Jalil, A. (2020). Pengaruh Pelayanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Mahasiswa Perbankan Syariah IAIN Palu). Jurnal Ilmu Perbankan Dan Keuangan Syariah, 2(1), 87–104. https://doi.org/10.24239/jipsya.v2i1.24.87-104

 

Nurdin, Rukma Ningrum, Sofyan Bacmid, & Abdul Jalil. (2021). Pengaruh Manfaat, Kepercayaan Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Mobile Banking Di Bank Mega Syariah Cabang Palu. Jurnal Ilmu Perbankan Dan Keuangan Syariah, 3(1), 30–45. https://doi.org/10.24239/jipsya.v3i1.37.30-45

 

Purwanto, A., Asbari, M., & Santoso, T. I. (2021). Analisis Data Penelitian Marketing: Perbandingan Hasil antara Amos, SmartPLS, WarpPLS, dan SPSS untuk Jumlah Sampel Besar. Journal of Industrial Engineering & Management Research (JIEMAR), 2(4), 216–227. https://www.jiemar.org/index.php/jiemar/article/view/178/138

 

Purwati, A. A., Mustafa, Z., & Deli, M. M. (2021). Management Information System in Evaluation of BCA Mobile Banking Using DeLone and McLean Model. Journal of Applied Engineering and Technological Science (JAETS), 2(2), 70–77. https://doi.org/10.37385/jaets.v2i2.217

 

Putri Sekti Ari, D., & Hanum, L. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Website Djp Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Modifikasi E Govqual. Profit, 15(01), 104–111. https://doi.org/10.21776/ub.profit.2021.015.01.11

 

Shim, M., & Jo, H. S. (2020). What quality factors matter in enhancing the perceived benefits of online health information sites? Application of the updated DeLone and McLean Information Systems Success Model. International Journal of Medical Informatics, 137, 104093. https://doi.org/10.1016/J.IJMEDINF.2020.104093

 

Wahyuningsih, N., & Janah, N. (2018). Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah Menggunakan Internet Banking Pada Bank Muamalat. Al-Amwal : Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syari’ah, 10(2), 295. https://doi.org/10.24235/amwal.v10i2.3596

Wijanarto, A. L., & Wardani, D. (2018). PERAN PENGGUNAAN INTERNET BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK BCA (Studi pada Nasabah Pengguna Fasilitas M-BCA di Kota Depok). 8114, 1–21. http://repository.ibs.ac.id/1011/1/Deni-Andilie-jurnal.pdf

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru