Perancangan Sistem Informasi Service desk pada PT. Inixindo Widya Iswara Nusantara Yogyakarta

research
  • 08 Mar
  • 2024

Perancangan Sistem Informasi Service desk pada PT. Inixindo Widya Iswara Nusantara Yogyakarta

Inixindo Widya Iswara dalam menjalankan aktivitas operasional karyawannya, kadang-kadang mereka akan menemui masalah yang timbul kegagalan perangkat keras atau perangkat lunak atau membutuhkan layanan dan membutuhkan bantuan teknis sehingga mereka dapat bekerja dengan lancar. Dalam hal ini karyawan harus melaporkan masalah atau meminta layanan secara manual melalui telepon. Masalah atau permintaan layanan ini biasanya ditangani segera tetapi seringkali tidak ada riwayat atau rekaman bagaimana masalah diselesaikan dan ini akan menyebabkan masalah dengan laporan yang tidak akurat, masalah yang berulang, kurangnya data pemecahan masalah, dan lain-lain. Untuk alasan ini penulis mencoba membuat Tugas Akhir mengenai penanganan masalah teknis dan permintaan layanan yang sampai sekarang belum terkomputerisasi. Sistem komputerisasi yang dipilih oleh penulis adalah sistem berbasis web. Sistem informasi ini merupakan salah satu solusi untuk menyelesaikan masalah ini karena lebih akurat, efektif dan efisien.

Unduhan

 

REFERENSI

Abdullah, Dahlan. (2015). Perancangan Sistem Informasi Pendataan Siswa SMP Islam Swasta Darul Yatama Berbasis Web. IJNS –Indonesian Journal on Networking and Security – 4(1), 39-44. Diambil dari: http://ijns.org/journal/index.php/ijns/article/view/1325.

Adi, Laurensius. (2017). Platform E-Learning Untuk Pembelajaran Pemrograman Web Menggunakan Konsep Progressive Web Apps. JURNAL TEKNIK ITS 6(2), ISSN: 2337-3520, 579-583. Diambil dari http://ejurnal.its.ac.id/index.php/teknik/article/view/24291.

Andriani, Anik dan Bambang Eka Purnama. (2019). Desain Database dengan ERD dan LRS . Yogyakrata: Teknosain. 

Aprianti, Winda dan Umi Maliha. (2016). Sistem Informasi Kepadatan Penduduk Kelurahan atau Desa Studi Kasus Pada Kecamatan Bati-Bati Kabupaten Tanah Laut. Jurnal Sains dan Informatika ISSN: 2460-173X, 2(1), 21-28. Volume 2, Nomor 1, Diambil dari:  https://jsi.politala.ac.id/index.php/JSI/article/view/14.

Fajarianto, Otto, Muchamad Iqbal dan Hengki Sanjaya. (2018). Perancangan Aplikasi untuk Mengecek Perbedaan Lot Barang Ekspor Study Kasus Di PT Victory Chingluh Indonesia. JURNAL SISFOTEK GLOBAL ISSN: 2088 – 1762 7(1), 49-55. Diambil dari http://journal.stmikglobal.ac.id/index.php/sisfotek/article/view/171.

Fatmawati dan Jajat Munajat. (2018). Implementasi Model Waterfall Pada Sistem Informasi Persediaan Barang Berbasis Web (Studi Kasus: PT. Pamindo Tiga T). MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA, ISSN: 2548-8368 2(2), 1-9. Diambil dari:  http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/khatulistiwa/article/view/1262.

Gafar, Abdoel. (2018). Penggunaan Internet Sebagai Media Baru dalam Pembelajaran. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi Vol.8 No. 2, 36-43 Diambil dari:  http://ji.unbari.ac.id/index.php/ilmiah/article/view/245/239.

Handoko, Dwi & Girsang, Ganda. (2018). Service Desk Implementation with Information Technology Infrastructure Library Framework (Study Case Financial Company). Journal of Physics: Conference Series. 1090. 012059. 10.1088/1742-6596/1090/1/012059. Diambil dari : : https://www.researchgate.net/publication/327947966_Service_Desk_Implementation_with_Information_Technology_Infrastructure_Library_Framework_Study_Case_Financial_Company.

Hariwijaya, M. (2017). Metodologi dan Teknik Penulisan Skripsi, Tesis & Disertasi. Yogyakarta: Elmatera. 

Hastanti, Rulia Puji, Bambang Eka Purnama, dan Indah Uly Wardati (2015). Sistem Penjualan Berbasis Web (E-Commerce) pada Tata Distro Kabupaten Pacitan. Jurnal Bianglala Informatika ISSN: 2338-8145, 3(2), 1-9. Diambil dari:  http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/Bianglala/article/view/581.

Hendini, Ade. (2016). Pemodelan UML Sistem Informasi Monitoring Penjualan dan Stok Barang (Studi Kasus: Distro Zhezha Pontianak). JURNAL KHATULISTIWA INFORMATIKA, ISSN 2579-633X, IV(2), 107-116. Diambil dari:  https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/khatulistiwa/article/view/1262.

Hudiarto. (2017). Apakah Sistem Informasi Itu?. Diambil dari:  https://sis.binus.ac.id/2017/09/12/apakah-sistem-informasi-itu-2/. (20 Juni 2019)

Kristanto, Andri. (2018). Perancangan Sistem Informasi dan Aplikasinya (Edisi Revisi). Yogyakarta: Penerbit Gava Media. 

Kusumah, Angga dan Rinda Cahyana. Rancang Bangun Sistem Pengelolaan Service Level Agreement Berbasis Online. Jurnal Algoritma, ISSN : 2302-7339 Vol. 13 No. 1 2016, 1-11. Diambil dari:  https://jsi.politala.ac.id/index.php/JSI/article/view/19.

Muchson, M. (2017). Metode Riset Akuntansi. Bogor: Guepedia. 

Mulyani, Sri. (2016). Metode Analisis dan Perancangan Sistem. Bandung: Abdi Sistematika. 

Munawar. (2019). Analisis Perancangan Sistem Berorientasi Objek dengan UML (Unified Modeling Language). Bandung: Informatika. 

Noor, Muhammad dan Ratna Sari. Sistem Informasi Kartu Inventaris Barang Berbasis Web di Pertambangan dan Energi Kabupaten Tanah Laut. Jurnal Sains dan Informatika, [S.l.], 2(1). ISSN 2598-5841, 62-68. Diambil dari:  https://jsi.politala.ac.id/index.php/JSI/article/view/19.

Nurmalasari dan Wahyu. (2019). Rancang Bangun Sistem Informasi Pendapatan dan Pengeluaran Kas pada CV.Berkat Usaha Kabupaten Natuna. Jurnal Evolusi, ISSN: 2338 - 8161 7(1), 12-19. Diambil dari:  http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/evolusi/article/view/4793/3087.

Nurmalasari. (2014). Perancangan Aplikasi Service desk Penanganan Keluhan dan Kerusakan Perangkat Teknologi Informasi Fakultas Teknik Universitas Tanjungpura. Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi (JUSTIN), II(2), 54-60. Diambil dari: http://jurnal.untan.ac.id/index.php/justin/article/ view/5844.

Pradiatiningtyas, Diah (2017). E-Learning Sebagai Media Pembelajaran Berbasis Web Pada SMK N 4 Purworejo. Indonesian Journal on Networking and Security ISSN : 2354-6654, 7(2), 1-8. Diambil dari:  https://ijns.org/journal/index.php/ijns/article/view/1499.

Prayitno, Agus dan Yulia Safitri (2015). Pemanfaatan Sistem Informasi Perpustakaan Digital Berbasis Website Untuk Para Penulis. IJSE – Indonesian Journal on Software Engineering, ISSN: 2461‐0690, 1(1), 1-10. Diambil dari:  https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ijse/article/view/592.

Rachmanto, Ricky. (2017). 9 Langkah Praktis Membuat Website Gratis. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo. 

Ramadhan, Kurnain Arsyi dan Humisar Hasugian. (2018). Teori dan Implementasi Sistem Informasi Helpdesk Berbasis Web. IDEALIS : InDonEsiA journaL Information System, ISSN: 2684-7280. 1(1), 185-189. Diambil dari:  http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/article/view/1194. (23 Juni 2019)

Solichin, Achmad. (2016). Pemrograman Web dengan PHP dan Mysql. Jakarta: Budi Luhur. 

Suhail, Ahmad Kusjairi. (2014). IT Service desk. Diambil dari:  http://kusyairisuhail.lec.uinjkt.ac.id/home-1/itservicedesk. (23 Juni 2019)

Sukamto, Rosa Ariani dan M Shalahuddin. (2018). Rekayasa Perangkat Lunak: Terstruktur dan Berorientasi Objek (Edisi Revisi). Bandung: Informatika. 

Sunarti. (2016). Rancang Bangun Sistem Peminjaman pada Koperasi Hortina Direktorat Jenderal Hortikultura Jakarta. Diambil dari: ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ijcit/article/viewFile/420/318.

Supriyanta dan Khoirun Nisa. (2015). Perancangan Website Desa Wisata Karangrejo Sebagai Media Informasi Dan Promosi.  Jurnal Bianglala Informatika ISSN: 2338-9761, 3(1), 35-40. Diambil dari:  https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/Bianglala/article/view/575.

Susanto, Rani dan Anna Dara Andriana. (2017). Perbandingan Model Waterfall dan Prototyping untuk Pengembangan Sistem Informasi. Majalah Ilmiah UNIKOM, 14(1), 41-46. Diambil dari:  https://repository.unikom.ac.id/30459/1/4.miu-14-no-1-rani.pdf.

Syukron, Ahmad dan Noor Hasan (2017). Perancangan Sistem Informasi Rawat Jalan Berbasis Web Pada Puskesmas Winong. Jurnal Bianglala Informatika ISSN: 2338-9761, 3(1), 28-34. Diambil dari:  http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/Bianglala/article/view/574.

Urva, Gellysa dan Helmi Fauzi Siregar. (2015). Pemodelan UML E-Marketing Minyak Goreng. JURTEKSI ROYAL Edisi 2, ISSN: 2407-1811, 93-101. Diambil dari:  http://is.its.ac.id/pubs/oajis/index.php/home/detail/1464/Pemodelan-UML-E-Marketing-Minyak-Goreng.

Wahyuni, Rita dan Hendri Irawan. (2018). Penerapan Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) dalam Upaya Meningkatkan Loyalitas Dan Pelayanan Terhadap Pelanggan : Studi pada Bengkel Yamaha Inti Mas Motor.  IDEALIS : InDonEsiA journaL Information System, ISSN 2684-7280, 1(1), 489-496 Diambil dari:  http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/article/view/1251.

Warman, Indra dan Rizky Ramdaniansyah. (2018). Analisis Perbandingan Kinerja Query Database Management System (DBMS) Antara MySQL 5.7.16 dan MariaDB 10.1. Jurnal TEKNOIF e-ISSN: 2598-9197, 6(1), 32-41. Diambil dari:  https://ejournal.itp.ac.id/index.php/tinformatika/article/view/957/634.

Widiyanto, Wahyu Wijaya. (2018). Analisa Metodologi Pengembangan Sistem Dengan Perbandingan Model Perangkat Lunak Sistem Informasi Kepegawaian Menggunakan Waterfall Development Model, Model Prototype, Dan Model Rapid Application Development (Rad). Jurnal INFORMA Politeknik Indonusa Surakarta ISSN: 2442-7942 4(1), 34-40. Diambil dari:  http://informa.poltekindonusa.ac.id/index.php/informa/article/view/34.

Widyaningtyas, Arinta. (2014). Sistem Informasi Akademik Berbasis SMS Gateway Menggunakan Metode Prototype (Studi Kasus: SMA Negeri 1 Bergas). Diambil dari:  http://eprints.dinus.ac.id/id/eprint/13324. (23 Juni 2019)

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru