Pengembangan Sistem IT Helpdesk Berbasis Android Di Disaster Recovery Center Kospin Jasa Purbalingga

Pengembangan Sistem IT Helpdesk Berbasis Android Di Disaster Recovery Center Kospin Jasa Purbalingga

• By Fadlilah, Nuzul Imam; Widodo, Pudji;
• Jurnal Nasional Terakreditasi
• 213
• 266-277

Helpdesk merupakan suatu area atau departement pada perusahaan yang
melakukan proses untuk mengumpulkan data dari berbagai sumber yang
ada dan harus secara aktif mendengarkan dan merespon kebutuhan
pengguna. Diharapkan bahwa perkembangan Helpdesk akan mampu
mengatasi berbagai permasalahan dan memberikan layanan yang luas
untuk masalah internal dan operasional, serta masalah terkait sistem dan
teknologi informasi. Sistem Helpdesk Informasi Teknologi pada Disaster
Recovery Center Kospin Jasa Purbalingga saat ini hanya menggunakan
penulisan manual, telepon dan aplikasi android yaitu What’sapp. Apabila
terjadi masalah yang berkaitan dengan perangkat IT, pihak user langsung
menghubungi IT melalui telepon atau What’sapp. Aplikasi Helpdesk mampu
mengurangi waktu pemrosesan data, mengurangi human error dalam
proses pencatatan data, dan menghasilkan laporan helpdesk dengan cepat
dan akurat, dengan tujuan untuk mendukung proses pengambilan
keputusan perusahaan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode
analisis. Analisis yang digunakan adalah indentifikasi masalah, analisis
sekenario pengujian, analisis kebutuhan sistem, analisis kebutuhan
perangkat keras, analisis kebutuhan perangkat lunak dan analisis
kebutuhan SDM.

• Katakunci Helpdesk, Troubleshooting, Android
• URL http://ttps://jurnal.stiki.ac.id/J-INTECH/article/view/993
• Penerbit LPPM STIKI Malang, Malang Jawa Timur

REFERENSI

Adam, S. I., Moedjahedy, J. H., Lengkong, O., Komputer, F. I., Klabat, U., & Utara, S. (2020). Pengembangan IT
Helpdesk Ticketing Sistem Berbasis Web di Universitas Klabat Development of Web-based IT Helpdesk
Ticketing System at Universitas Klabat. 6(2), 217–228.
Iii, B. A. B., Konsep, K., & Hipotesis, D. A. N. (2016). Bab III Kerangka Konsep Dan Hipotesis Penelitian 3.1
Kerangka Konsep. 19–20.
Kasus, S., Kospin, P., & Cabang, J. (2009). Analisis Kepuasan Nasabah Melalui Keprcayaan Nasabah, Kualitas
Layanan Dan Kualitas Produk (Studi Kasus Pada Kospin Jasa Cabang Weleri) Firdaus. 2004, 1–15.
Liharja, Y., Sari, A. O., & Satriansyah, A. (2022). Rancang Bangun Sistem Informasi Helpdesk IT Support
Berbasis Website. Infotek : Jurnal Informatika Dan Teknologi, 5(1), 157–166.
https://doi.org/10.29408/jit.v5i1.4738
Machfudin, T., & Prioritas, P. S. (2014). Strategi Penerapan Knowledge Management System Pada Aplikasi It
Helpdesk : Studi Kasus Pt Asuransi Tri Pakarta. 2(1), 98–119.
Mandiri, M. J. H.-S. N., Adiwiharja-UBSI, C., Mandiri, I. K.-S. N., & UBSI, A. S. (2019). Implementasi Sistem
Informasi Helpdesk Berbasis Web Pada SKK Migas. IJNS-Indonesian Journal on Networking and Security,
8(3), 8–12.
Maulana, D., Tullah, R., & Maisaroh, S. (2022). Application Helpdesk User Friendly It Solution Berbasis
Android. JURNAL TOPIK GLOBAL (Jurnal Teknologi, Pendidikan Dan Manajemen Global), 1(1), 1–7.
https://global.ac.id/journal/index.php/JTOPIKGLOBAL/article/view/505
Saepuloh, M. (2021). Perancangan Sistem Informasi Manajemen Helpdesk Berbasis Web dengan Framework
Codeigniter dan Mysql. JATISI (Jurnal Teknik Informatika Dan Sistem Informasi), 8(4), 2261–2276.
https://doi.org/10.35957/jatisi.v8i4.1245
Tarigan, R., Kusosi, I., & Usri, A. (2022). Perancangan Aplikasi Helpdesk Ticketing System Pada PT. Indonesia
Nippon Seiki. Jurnal Sisfokom (Sistem Informasi Dan Komputer), 11(1), 9–18.
https://doi.org/10.32736/sisfokom.v11i1.1271