Penanganan Lost and Found oleh Order Taker di Indoluxe Hotel Yogyakarta

research
  • 03 Jan
  • 2024

Penanganan Lost and Found oleh Order Taker di Indoluxe Hotel Yogyakarta

Penanganan lost and found di hotel penting dilakukan untuk mengurangi asumsi negatif tamu tentang tingkat kejujuran karyawan hotel. Penanganan lost and found dilakukan oleh housekeeping department dibantu oleh seorang order taker. Tujuan dari penelitian adalah memberi informasi standar operasional prosedur order taker, kendala dan solusi penanganan lost and found. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif dan teknik untuk pengambilan data adalah observasi, wawancara, dokumentasi dan studi pustaka. Hasil penelitiannya adalah standar operasional prosedur dalam menangani lost and found saat jam operasional order taker. Penanganan lost and found oleh order taker saat proses penemuan, pendataan, penyimpanan dan penyerahan kepada pemilik atau penemu. Kendala yang terjadi saat penanganan lost and found yaitu tamu sulit untuk dihubungi, roomboy tidak memberi keterangan barang yang ditemukan, kurangnya ketersediaan tempat untuk menyimpan barang dan pemilik bertempat tinggal di luar daerah sehingga harus dikirim. Solusi yang dilakukan saat penanganan lost and found yaitu menunggu konfirmasi dari tamu, menelusuri informasi tentang barang, memilah barang yang sudah melewati batas waktu penyimpanan, mengirim barang atau menyerahkan langsung setelah konfirmasi kepada tamu di Indoluxe Hotel Yogyakarta

Unduhan

 

REFERENSI

Bakhtiar, Zamroni Muhammad (2015). Implementasi Tekhnik Make Up Room Hotel Santik Premiere Malang, 17. Diambil dari : http://repository.unej.ac.id/handle/123456789/73608.

Derianto, Panji Septian, dan Yuliana Pinaringsih Kristiutami.(2015).Standar Operasional Prosedur Room Service Amaroossa Hotel Bandung, II(1), 15-21. Diambil dari : http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/jp/article/view/295/282

Fadhli, Aulia.(2017). Pengantar Housekeeping Perhotelan.Yogyakarta: Gava Media.

Indoluxe Hotel.(2014). Indoluxe Hotel Yogyakarta. Diambil dari : https://indoluxehotel.com/. (09 Februari 2019)

Orbani, Ludfi.(2017).Housekeeping Passport. Yogyakarta:Andi

Sugiyono.(2017).Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:Alfabeta.

Sugiyono.(2019). Metode Penelitian & Pengembangan Research and Development. Bandung:Alfabeta

Suwendra, I Wayan.(2018).Metodologi Penelitian Kualitatif dalam Ilmu Sosial, Pendidikan, Kebudayaan, dan Keagamaan. Bali:Nilacakra.

 

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru