Perancangan Sistem Informasi Customer Service Pada PT Indah Jaya Express Yogyakarta Dengan Metode Prototype

research
  • 06 Dec
  • 2023

Perancangan Sistem Informasi Customer Service Pada PT Indah Jaya Express Yogyakarta Dengan Metode Prototype

Desta Sagita Prasjonda (12192132), Perancangan Sistem Informasi Customer Service Pada PT Indah Jaya Express Yogyakarta Dengan Metode Prototype.

 

Pada sistem live chat di perusahaan PT Indah Jaya Express Yogyakarta yang masih belum memiliki website sendiri untuk melakukan percakapan dengan para konsumen secara langsung karena belum terkomputerisasi. Dengan adanya kemajuan teknologi sistem informasi saat ini, PT Indah Jaya Express Yogyakarta akan mengembangkan penggunaan fitur live chat berbasis  website dalam pelayanannya agar lebih baik dan efektif. Penelitian ini bertujuan menambah pengetahuan dan merancang sistem informasi yang dapat melakukan percakapan antara konsumen dan Customer Service melalui live chat. Metode penelitian yang dilakukan dengan pendekatan kualitatif berupa observasi dan wawancara. Untuk metode yang digunakan dalam perkembangan perangkat lunak dengan metode prototype, karena dapat menghemat waktu dalam proses pengembangan sistem. Pada metode pemecahan masalah ini menggunakan metode PIECES (Performance, Information, Economy, Control, Eficiency, Service). Salah satu tahapan dalam penelitian yang dilakukan yaitu merancang UML, ERD dan LRS. Hasil dari penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa permasalahan dalam konsumen menghubungi Customer Service yang belum terkomputerisasi, membuat komunikasi antara konsumen dan perusahaan terbatas. Permasalahan ini dapat dipecahkan dengan merancang sistem informasi live chat berbasis website.

Kata Kunci: Live Chat, Prototype, Customer Service, Sistem Informasi

Unduhan

 

REFERENSI

Anggraini, Y., Pasha, D., & Damayanti Setiawan, A. (2020). Sistem Informasi Penjualan Sepeda Berbasis Web Menggunakan Framework Codeigniter (Studi Kasus : Orbit Station). Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi (JTSI), 1(2), 64–70.

Lestari, A. S., & Hamka, S. R. (2019). Analisis PIECES dalam Implementasi Kebijakan E-Learning di IAIN Kendari. Jurnal Manajemen Pendidikan Islam. 4, 103–125.

Meyliana, A. (2021). Perancangan Sistem Pengelolaan Keuangan Siswa Dengan Metode Prototype. Paradigma - Jurnal Komputer dan Informatika, 23(1), 110–118. http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/paradigma/issue/archive/

Nugraha, W., & Syarif, M. (2018). Penerapan Metode Prototype Dalam Perancangan Sistem Informasi Penghitungan Volume Dan Cost Penjualan Minuman Berbasis Website. JUSIM (Jurnal Sistem Informasi Musirawas), 3(2), 94–101. https://doi.org/10.32767/jusim.v3i2.331

Nugroho, A., Jaenul, A., & Suprihadi, U. (2021). Rancang Bangun Aplikasi Toko Online Berbasis Web Codeigniter 3 Untuk Usaha Mikro Dan UMKM- Google Books,Bandung. https://www.google.co.id/books/edition/Rancang_Bangun_Aplikasi_Toko_Online_Berb/7c5JEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=Pengertian+PHPMyAdmin&pg=PA23&printsec=frontcover%0Ahttps://www.google.co.id/books/edition/Rancang_Bangun_Aplikasi_Toko_Online_Berb/7c5JEAAAQBAJ?h

Putra, D. W. T., & Andriani, R. (2019). Unified Modelling Language (UML) dalam Perancangan Sistem Informasi Permohonan Pembayaran Restitusi SPPD. Jurnal TEKNOIF. 7(1).

Putra, F. K. (2019). Disain Database Untuk Pengelolaan Data Kuliah Kerja Nyata (KKN) Pada Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Batusangkar. Jurnal SIMTIKA. 2(1), 60–65.

Rinelda, M. S., & Saepudin, S. (2021). Sistem Informasi Penjualan Makanan Hewan (Studi Kasus Happy Tri Pet Shop Bogor). Jurnal SISMATIK. 266–269.

Riskiono, S. D., & Reginal, U. (2018). Sistem Informasi Pelayanan Jasa Tour Dan Travel Berbasis Web (Studi Kasus Smart Tour). Jurnal Informasi dan Komputer, 6(2), 51–62. https://doi.org/10.35959/jik.v6i2.112

Simatupang, J., & Sianturi, S. (2019). Perancangan Sistem Informasi Pemesanan Tiket Bus Pada PO. Handoyo Berbasis Online. Jurnal Intra-Tech. 3(2).

Wijoyo, H. (2021). Manajemen Proyek Sistem Informasi - Google Books. https://www.google.co.id/books/edition/Manajemen_Proyek_Sistem_Informasi/U98rEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=metode+prototype+adalah&pg=PA115&printsec=frontcover

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru