Jurnal Semester Genap 2022/2023

Jurnal Semester Genap 2022/2023

• By Rizqi Mulyawan , Alif; Gunawan, Deni; Basri, Hasan; Alfarizi, Salman; Ichsan, Nurul;
• Jurnal Nasional Terakreditasi
• 245
• 107-118

Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi kelompok-kelompok donatur yang
serupa berdasarkan karakteristik mereka, seperti jumlah donasi, frekuensi donasi, waktu
berdonasi serta program donasi yang dipilih. Dengan mengelompokan data donasi berdasarkan
karakteristik ini akan dapat memahami kelompok-kelompok para donatur, untuk membuat
strategi pemasaran dari program-program donasi. Adapun dalam mencapai tujuan tersebut
penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif di mulai dari pengumpulan data secara
primer yaitu dataset yang dipakai adalah data transaksi donasi selama tahun 2022. Melakukan
proses clustering dengan algoritma k-medoids dan diakhiri dengan menganalisis data. Mencari
jumlah kelompok atau cluster yang optimal merupakan kunci keberhasilan dari penelitian ini,
maka dari itu dalam pencarian jumlah cluster atau nilai k pada penelitian ini menggunakan
metode silhouette untuk mengukur kualitas clustering yang dihasilkan. Dilakukan percobaan
clustering dengan nilai k=2 sampai dengan 12 dan didapatkan jumlah cluster yang paling
optimal adalah k=3 dengan silhouette score sebesar 0.598782. Sehingga didapatkan 3
segmentasi donatur dengan karakteristiknya masing-masing. Cluster 1 merupakan tipe
pelanggan potential customer group dengan rata-rata frekuensi donasi sebanyak 3 kali dan
jumlah nominal donasi sebesar Rp. 115.189 serta jarak waktu transaksi 4 bulan dengan
menerapkan strategi membangun hubungan baik agar dapat menjadi donatur tetap. Cluster 2
merupakan tipe pelanggan core customer group dengan rata-rata frekuensi donasi sebanyak 4
kali dan jumlah nominal donasi sebesar Rp. 136.235 serta jarak waktu transaksi 3 bulan dengan
menerapkan strategi mengajak donatur terlibat dalam kegiatan program donasi agar donatur
merasa selalu diperhatikan. Dan terakhir cluster 3 merupakan tipe pelanggan lost customer
group dengan rata-rata frekuensi donasi sebanyak 1 kali dan jumlah nominal donasi sebesar
Rp. 76.284 serta jarak waktu transaksi 6 bulan dengan menerapkan strategi menjalin
komunikasi kembali serta memberikan beberapa merchandise agar para donatur tertarik
melakukan donasi kembali.

• Katakunci
• URL http://ejournal-binainsani.ac.id/index.php/ISBI/issue/view/148
• Penerbit Jurnal INFORMATION SYSTEM FOR EDUCATORS AND PROFESSIONALS,

REFERENSI