PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT YUDHA SWALAYAN JAKARTA

research
  • 12 Jul
  • 2018

PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT YUDHA SWALAYAN JAKARTA

Marfuah (22130658), Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT Yudha Swalayan Jakarta.

Perkembangan dunia usaha sangat meningkat pesat, sehingga mampu menimbulkan persaingan. Untuk dapat tetap bertahan dalam persaingan bisnis, perusahaan melakukan berbagai setrategi untuk dapat meningkatkan kepuasan konsumen. Salah satu strategi yang dilakukan yaitu dengan cara memberikan pelayanan yang dilakukan dengan baik. Karena konsumen dapat dikatakan puas apabila semua kebutuhan dan harapannya terpenuhi dengan baik. Untuk dapat mengetahui kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang telah diberikan oleh, Yudha Swalayan Petukangan Jakarta Selatan, penulis menyebarkan kuesioner kepada 50 (Lima Puluh) responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling, skala yang digunakan penulis dalam penulisan tugas akhir ini menggunakan skala likert, kemudian penulis mengolah data tersebut dengan menggunakan rumus perhitungan secara manual dan menggunakan program spss16. Berdasarkan perhitungan koefisien korelasi product moment diperpleh hasil sebesar 0,767 dimana jumlah skor tersebut menunjukkan kuatnya hubungan pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Dari hasil perhitungan koefisien determinasi dapat diketahui bahwa pelayanan mempengaruhi kepuasan konsumen sebesar 58,88,%, dan dilihat dari persamaan regresi yang terbentuk Y = 13.778+ 0.644 X hal ini menunjukkan bahwa adanya pengaruh yang positif dan searah antara pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, maka perlu ditingkatkan pelayanan seara maksimal untuk meningkatkan kepuasan konsumen

Unduhan

 

REFERENSI

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru