PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT PINUS ODIZEY BERSAMA JAYA CIREUNDE TANGERANG

research
  • 12 Jul
  • 2018

PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT PINUS ODIZEY BERSAMA JAYA CIREUNDE TANGERANG

Dina Fitri Al Qoyyimah (22131029), Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Pinus Odizey Bersama Jaya Cireunde Tangerang.


Dalam era globalisasi ini persaingan bisnis sangat ketat. Untuk mempertahankan

pelanggan yang puas para pelaku bisnis harus meningkatkan mutu pelayanan yang

baik. Kepuasan pelanggan inilah yang akan berdampak pada pembelian ulang,

loyalitas pelanggan dan rekomendasi. Sehingga dapat memenangkan persaingan yang

ada dan membawa dampak positif terhadap kemajuan perusahaan. Untuk itulah

penulis mecoba membuat Tugas Akhir mengenai pelayanan di PT Pinus Odizey

Bersama Jaya.

Penelitian tentang pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Pinus

Odizey Bersama Jaya, menggunakan data sekunder, yaitu data yang diolah oleh

penulis berdasarkan informasi dari perusahaan. Data primer adalah data yang diambil

dari jawaban responden atas pertanyaan-pertanyaan yang disebar dalam angket dengan

menggunakan skala linkert di mana semakin mendekati angka 1 maka hubungan

kedua variabel semakin kuat. Untuk mengukur tingkat hubungan antara variabel X

(Pelayanan) dan variabel Y (Kepuasan Pelanggan) digunakan Koefisien Korelasi.

Dalam penelitian ini juga, penulis melakukan pengujian korelasi pearson (r)

menggunakan ms excel dengan signifikansi sebesar 0,01, dan tingkat kepercayaan

sebesar 99%.

Dari hasil penelitian yang penulis peroleh dapat diketahui bahwa pelayanan

mempunyai hubungan yang positif terhadap kepuasan pelanggan yaitu sebesar

0,853%. Dan mempunyai hubungan yang signifikan yaitu sebesar 72,76% dan sisanya

sebesar 27,24% dipengaruhi faktor lain. Setiap kenaikan variable pelayanan sebesar

satu-satuan akan menyebabkan kenaikan variable kepuasan pelanggan sebesar 0.96

satuan. Artinya terdapat pengaruh yang positif antara pelayanan terhadap kepuasan

pelanggan pada PT Pinus odizey bersama jaya.Semakin besar perubahan yang terjadi

pada variabel pelayanan akan semakin besar pula tingkat perubahan yang terjadi pada

variabel kepuasan pelanggan.

Unduhan

 

REFERENSI

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru