PROSEDUR PELAYANAN JASA SERVIS MOBIL PADA PT TUNAS TOYOTA CINERE

research
  • 10 Jul
  • 2018

PROSEDUR PELAYANAN JASA SERVIS MOBIL PADA PT TUNAS TOYOTA CINERE

Erlina Maharani (22140113), Prosedur Pelayanan Jasa Servis Mobil pada PT Tunas Toyota Cinere

Pelayanan di setiap perusahaan sangat mempengaruhi berkembangnya perusahaan. Faktor pelayanan pelanggan memang salah satu ujung tombak perusahaan dalam menjual produknya. Banyak tidaknya jumlah pelanggan sangat besar pengaruhnya dari cara melayani pelanggan. Sekalipun perusahaan telah melakukan promosi besar-besaran atau telah melakukan peningkatan kualitas produk yang ditawarkan, namun tanpa didukung oleh pelayanan yang baik, jangan berharap akan memperoleh hasil yang diinginkan dan tepat sasaran. Sesuai dengan tujuan penelitian ini maka penulis ingin mengetahui bagaimana prosedur pelayanan jasa servis mobil pada PT Tunas Toyota Cinere. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif, pencarian data dengan datang langsung ke perusahaan dan melakukan riset selama 3 bulan, di mulai pada tanggal 2 Januari – 30 Maret 2017. Dalam objek penelitian penulis memilih bapak Edwin, dan bapak Ikbal yang merupakan karyawan PT Tunas Toyota Cinere sebagai narasumber. Hasil dari penelitian yang penulis lakukan terkait prosedur pelayanan jasa servis mobil pada PT Tunas Toyota Cinere sudah berjalan dengan baik, hanya saja masih ada pelanggan yang komplain dikarenakan waktu tunggu dilayani yang terlalu lama.


Unduhan

 

REFERENSI

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru