PROSEDUR PELAKSANAAN SERVICE EXCELLENT PADA BAGIAN SALES ASSISTANT DI BUTIK ALLEIRA SENAYAN CITY JAKARTA

research
  • 10 Jul
  • 2018

PROSEDUR PELAKSANAAN SERVICE EXCELLENT PADA BAGIAN SALES ASSISTANT DI BUTIK ALLEIRA SENAYAN CITY JAKARTA

Ranny Dwi Lestari (22140759), Prosedur Pelaksanaan Service Excellent Pada Bagian Sales Assistant Di Butik Alleira Senayan City Jakarta

Pelayanan Prima (service excellent) adalah suatu pelayanan terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, sehingga pelanggan mendapatkan kepuasan. Pentingnya pelayanan prima terhadap pelanggan merupakan strategi dalam rangka memenangkan persaingan, ditengah maraknya produk yang memiliki keunggulan yang sama, pengambilan keputusan banyak ditentukan oleh unsur pelayanan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa metode observasi, metode wawancara, dan metode pustaka. Adapun Prosedur Pelaksanaan Pelayanan Prima pada Alleira Batik dimulai dengan mempersiapkan penampilan diri bagi SA (Sales Assistant) karena penampilan merupakan suatu citra perusahaan yg diberikan kepada customer, setelah itu melakukan pelayanan dengan baik, ramah, dan sesuai dengan SOP perusahaan, menangani setiap kali ada keluhan dari pelanggan. Langkah tersebut membuahkan hasil dengan didapatnya beberapa penghargaan seperti Brand Batik Pertama di Dunia yang Meraih Sertifikat ISO 9001-2008 (Mengenai Komitmen Terhadap Pelanggan) dan masih banyak lagi.


Unduhan

 

REFERENSI

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru