PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DEWASZ LAUNDRY CABANG LIPPO MALL KEMANG TUGAS AKHIR

research
  • 10 Jul
  • 2018

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DEWASZ LAUNDRY CABANG LIPPO MALL KEMANG TUGAS AKHIR

ABSTRAK

Susari Mudaeni (22141032), Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Dewasz Laundry Cabang Lippo Mall KemangSusari Mudaeni (22141032), Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Dewasz Laundry Cabang Lippo Mall Kemang

Semua perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa tidak akan lepas dari kegiatan melayani. Karena kunci dari keberhasilan suatu perusahaan terletak pada kualitas pelayanan yang baik dan efektif, sehingga menimbulkan kepuasan pada setiap konsumennya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Dwasz Laundry. Metode penelitian yang digunakan adalah Deskriptif Kuantitatif dengan menggunakan data kuesioner. Sampel yang penulis gunakan yaitu random sampling (sampel acak) yang termasuk kedalam salah satu metode propability sampling. Dari hasil penelitian menggunakan kuesioner kepada responden diperoleh hasil analisis korelasi sebesar 0,66 Dari hasil tersebut menunjukan bahwa adanya hubungan yang “kuat”. Untuk koefisien determinasi sebesar 0,4356 atau sama dengan 43,56% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor yang tidak diteliti. Berdasarkan perhitungan koefisien regresi sederhana diperoleh persamaan Y= a+bX, yaitu Y= 19,42 + 0,57X yang menunjukan bahwa tanpa adanya pelayanan, maka hasil dari kepuasan pelanggan sebesar 19,99%. Sehingga bisa disimpulkan hasil penelitian ini adalah ada pengaruh antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan bagi perusahaan Dewasz Laundry.

Unduhan

 

REFERENSI

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru