PELAKSANAAN PELAYANAN JASA PENGIRIMAN PAKET PADA KANTOR POS INDONESIA JAKARTA

research
  • 10 Jul
  • 2018

PELAKSANAAN PELAYANAN JASA PENGIRIMAN PAKET PADA KANTOR POS INDONESIA JAKARTA

Eri Indriyani (21140203), Pelaksanaan Pelayanan Jasa Pengiriman Paket

Pada Kantor Pos Indonesia Jakarta

Pelayanan Kantor Pos Indonesia merupakan salah satu instansi pemerintahan yang

bergerak dalam bidang jasa yang memberikan pelayanan prima kepada

pelanggannya guna membentuk citra yang baik, dan kepuasan masyarakat luas.

Kantor Pos bagian Pelayanan mempunyai tugas untuk melayani jasa pengiriman.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan jasa pengiriman

paket. Dalam penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan

melakukan observasi, wawancara dan dokumentasi secara sistematik berdasarkan

tujuan penelitian. Pelaksanaan pelayanan jasa pengiriman paket pada Kantor Pos

Indonesia menggunakan satu model yaitu pelayanan jasa pada pengiriman paket

express. Hasil penelitian menunjukkan pelayanan jasa pengiriman paket express

dalam kategori baik hal ini ditunjukkan oleh kriteria berikut: Prosedur pelayanan

sudah sesuai dan mudah dipahami, pelanggan tidak mengalami kesulitan dalam

menggunakan jasa pengiriman paket pos express. Waktu penyelesaian pengiriman

paket pos express mengenai ketepatan waktu sudah wajar dan sesuai dengan

ketentuan, tidak ada biaya tambahan yang dikeluarkan pelanggan. Berdasarkan

hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa pelaksanaan pelayanan jasa pengiriman

paket pada Kantor Pos Indonesia terlaksana dengan baik.

Unduhan

 

REFERENSI

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru