PROSEDUR PELAYANAN PEMESANAN KAMAR MELALUI EXPEDIA PADA HAVENWOOD RESIDENCE TB SIMATUPANG JAKARTA SELATAN

research
  • 19 Dec
  • 2018

PROSEDUR PELAYANAN PEMESANAN KAMAR MELALUI EXPEDIA PADA HAVENWOOD RESIDENCE TB SIMATUPANG JAKARTA SELATAN

ABSTRAK

Bella Demia Andjani (2210086), Prosedur Pelayanan Pemesanan Kamar Melalui Expedia Pada Havenwood Residence TB Simatupang Jakarta Selatan.

Pelayanan pemesanan kamar dapat dilakukan melalui telepon, faximile, internet dan media lainnya. Pelayanan pemesanan kamar ditangani oleh bagian pemesanan kamar atau reservation section. Untuk mencapai pelayanan yang baik kepada pelanggan perusahaan dapat menggunakan media online travel agent dalam pelaksanaan pelayanan pemesanan kamar. Online Travel Agent merupakan jenis travel agent yang menyediakan reservasi online. Online Travel Agent yang memiliki pertumbuhan cepat di Asia adalah Expedia. Havenwood Residence TB Simatupang menggunakan Expedia sebagai salah satu media dalam pelayanan pemesanan kamar. Pada penelitian ini penulis menggunakan jenis penelitian kualitatif dengan metode observasi, wawancara dan dokumentasi. Prosedur pelayanan kamar melalui Expedia pada Havenwood Residence TB Simatupang beberapa bagian yaitu, bagian sales, guest relation officer, housekeeping, dan engineering. Bagian – bagian tersebut akan memproses pesanan kamar yang telah diterima dari pihak Expedia. Pada proses pelayanan pemesanan kamar melalui Expedia Havenwood Residence TB Simatupang masih mendapat beberapa kendala seperti keterlambatan penerimaan e-reservation dari pihak Expedia, dan bagian sales tidak update informasi mengenai Havenwood Residence di situs Expedia. Permasalahan tersebut telah ditemukan solusinya yaitu mengingatkan bagian sales untuk lebih aktif memeriksa situs Expedia agar tidak terjadi kesalahan.


Unduhan

 

REFERENSI

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru