PELAYANAN PRIMA PADA DP HOUSE PREMIUM COFFEE BEKASI

research
  • 04 Oct
  • 2018

PELAYANAN PRIMA PADA DP HOUSE PREMIUM COFFEE BEKASI

Wirabumi (22140740), Pelayanan Prima pada DP House Premium Coffee Bekasi 

 

Kepuasan konsumen merupakan hal terpenting untuk menarik minat konsumen. Konsumen adalah inventasi perusahaan yang sangat besar dan merupakan tanggung jawab perusahaan, perusahaan memiliki kewajiban memberikan pelayanan prima untuk membuat konsumen merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. Kedai kopi merupakan bisnis yang menguntungkan, dalam hal ini kedai kopi berlomba-lomba menciptakan pelayanan prima yang baik untuk kepuasan dan kenyamanan konsumen. Penelitian ini bertujuan mengetahui pelayanan prima di DP House Premium Coffee, penelitian ini merupakan penelitian dekriptif kualitatif dengan mengunakan metode observasi, metode wawancara dan metode dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa selain mengutamakan cita rasa pada kopi DP House Premium Coffee juga memperhatikan pelayanan termasuk fasilitas-fasilitas, pelayanan tukang parkir, pelayanan dari barista untuk memudahkan konsumen memesan dan bertanya apa saja yang dijual di DP House Premium Coffee, pelayanan pada kasir untuk mempermudah konsumen bertransaksi atas pesanan yang telah dipesan oleh konsumen dan penampilan karyawan. DP House Premium Coffee juga mendengarkan keluhan konsumen dan memberikan penyelesaian atas keluhan tersebut, agar konsumen merasa puas atas layanan yang diberikan oleh DP House Premium Coffee. 

 

Kata Kunci: Pelayanan Prima

Unduhan

 

REFERENSI

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru