ANALISIS PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA FISH STREAT CABANG TEBET

research
  • 04 Oct
  • 2018

ANALISIS PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA FISH STREAT CABANG TEBET

Nur Hana Octoviana (22140708), Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Fish Streat Cabang Tebet.

Penelitian ini dilatar belakangi oleh persaingan perusahan-perusahaan yang salah satunya dinilai dari kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Fish Streat Cabang Tebet. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Pengumpulan data melalui metode observasi, wawancara, dokumentasi dan kuesioner yang disebarkan kepada 86 responden. Berdasarkan kuesioner yang disebarkan kepada 86 responden, diperoleh hasil perhitungan uji koefisien korelasi sebesar 0,753 berarti menunjukkan terdapat pengaruh yang kuat antara kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil perhitungan. Dari hasil perhitungan uji koefisien determinasi, kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan yaitu sebesar 0,567% dan sisanya dipengaruhi faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini. Uji koefisien regresi yang menunjukkan bahwa Y = -3,240 + 1,219 X, yang menunjukkan bahwa terjadi penurunan loyalitas pelanggan sebesar -3,240, apabila kepuasan pelanggan sama dengan 0 dan setiap kenaikan/penurunan kepuasan pelanggan sebesar 1, maka dapat menaikkan/menurunkan loyalitas pelanggan sebesar 1,219.

Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan

Unduhan

 

REFERENSI

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru