PELAYANAN PRIMA PADA PIZZA HUT DELIVERY (PHD) JAKARTA

research
  • 03 Oct
  • 2018

PELAYANAN PRIMA PADA PIZZA HUT DELIVERY (PHD) JAKARTA

Riski Ramdoni (22140946), Pelayanan Prima Pada Pizza Hut Delivery (PHD) Jakarta.

Pelayanan prima merupakan sebuah bentuk keharusan atau tuntutan dalam industri jasa maupun dagang ketika menghadapi konsumen. Dalam era globalisasi sekarang ini semua perusahaan berlomba untuk memberikan pelayanan prima kepada konsumen. Dengan adanya pelayanan yang prima tentunya menjadi tolak ukur bagi konsumen, karena konsumen pasti lebih memilih perusahaan yang dapat memenuhi harapannya dengan kata lain dapat memuaskan mereka terutama dalam hal pelayanannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pelayanan Prima Pizza Hut Delivery (PHD) Taman Sari Semanggi serta penanganan keluhan konsumen. Metode yang digunakan adalah jenis penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Lokasi penelitian bertempat di Pizza Hut Delivery (PHD) Taman Sari Semanggi Jakarta Selatan. Sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder, dengan menggunakan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi. Pizza Hut Delivery (PHD) Taman Sari Semanggi mempunyai tiga jenis pelayanan yaitu, Delivery (pesan antar), Takeaway (pesan bawa) dan Semi Dine In (makan di tempat). Pelayanan yang prima dari Pizza Hut Delivery Taman Sari Semanggi bukan hanya dari pelayanan sumber daya manusia tetapi juga dengan kualitas sarana dan prasarana yang digunakan demi tercapainya kegiatan usaha.

Kata Kunci: Pelayanan Prima

Unduhan

 

REFERENSI

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru