PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI TOKO ONLINE SHOPEE

research
  • 03 Mar
  • 2025

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI TOKO ONLINE SHOPEE

Perkembangan pesat e-commerce telah mengubah perilaku belanja konsumen, dengan Shopee sebagai salah satu marketplace daring terbesar di Indonesia. Dalam persaingan yang semakin ketat, loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan kepercayaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kedua faktor tersebut terhadap loyalitas pelanggan Shopee. Dengan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan melalui survei terhadap 60 pengguna aktif Shopee dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan kekuatan penjelasan sebesar 61,6%. Secara individu, kualitas pelayanan menjelaskan 47,7% variasi loyalitas pelanggan, sedangkan kepercayaan berkontribusi sebesar 56,1%. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan efisiensi layanan dan keamanan transaksi dalam mempertahankan pelanggan. Secara praktis, Shopee perlu mengoptimalkan layanan pelanggan, memastikan kebijakan yang transparan, serta memperkuat kepercayaan pengguna untuk menjaga daya saing. Studi ini memberikan wawasan bagi bisnis e-commerce dalam merancang strategi guna membangun loyalitas pelanggan jangka panjang.

Unduhan

 

  • File unduhan

    JURNAL_YUSUF.pdf

    Terakhir download 15 May 2025 14:05

    JURNAL

    •   diunduh 11x | Ukuran 700,237
  • File unduhan

    SKRIPSI YUSUF.pdf

    Terakhir download 16 May 2025 09:05

    SKRIPSI

    •   diunduh 25x | Ukuran 18,114,171

REFERENSI

Abdurachman, U., Situbondo, S., & Subaidah, I. (2024). Ida Subaidah, 3(4), 686–699.

Bani, M. D. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif: Teori dan Praktik.

Hidayah, R., Fajaroh, F., Parlan, Dasna, I. W., & Nendi, I. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan di e-commerce Shopee. Journal of Business, Social and Technology (Bustechno), 4(1), 96–106. https://bustechno.polteksci.ac.id/index.php/jbt/article/view/163/239

JAMA (Jurnal Manajemen Ekonomi dan Bisnis). (202X). Volume X, Nomor X, Maret 20XX. https://jurnal.forpti.org/index.php/jama/

Motivasi, P., Terhadap, D. A. N. P., Pegawai, K., Bagian, P., & Dan, P. (2024). Pengaruh motivasi, disiplin, dan pelatihan terhadap kinerja pegawai pada bagian pertanahan dan tata ruang dinas pekerjaan umum provinsi Riau Pekanbaru, 3(1), 306–324.

Nita, D., Rambe, S., & Aslami, N. (2021). Analisis strategi pemasaran dalam pasar global. El-Mujtama: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 1(2), 213–222. https://doi.org/10.47467/elmujtama.v1i2.853

Pembangunan, P., & Yogyakarta, P. (n.d.). Prosiding Seminar Nasional, 99–105.

Resume, T., Akhir, U., & Uas, S. (n.d.). Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri (STAIN) Sorong Tugas Resume Ujian Akhir Semester (UAS).

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru