Prosedur Penanganan Keluhan Pelanggan Sebagai Bagian Pelayanan Prima Pada PT Pos Indonesia (Persero) Fatmawati.

research
  • 12 Jul
  • 2018

Prosedur Penanganan Keluhan Pelanggan Sebagai Bagian Pelayanan Prima Pada PT Pos Indonesia (Persero) Fatmawati.

ABSTRAK

Aida Sri Rohaeni (22130451), Prosedur Penanganan Keluhan Pelanggan Sebagai Bagian Pelayanan Prima Pada PT Pos Indonesia (Persero) Fatmawati.

Pelayanan merupakan sebuah tindakan perilaku yang melayani atas segala permintaan yang sedang berlangsung dalam sebuah instansi perusahaan ataupun kehidupan sehari-hari. Kebutuhan dan kualitas pelayanan pelanggan semakin meningkat, sehingga PT Pos Indonesia (Persero) Fatmawati selalu menciptakan inovasi layanan, demi memberi kualitas dan kenyamanan bagi para pelanggan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui prosedur penanganan keluhan pelanggan sebagai bagian pelayanan prima. Metode penelitian kualitatif dengan teknik pencarian berupa metode observasi, metode wawancara dan metode dokumentasi. Dilakukan pada Januari-Maret 2016 hasil penelitian menunjukan dalam penanganan keluhan pelanggan PT Pos Indonesia (Persero) Fatmawati menetapkan prosedur penanganan keluhan pelanggan bagian pelayanan. Oleh sebab itu dalam penanganan keluhan pelanggan PT Pos Indonesia (Persero) Fatmawati selalu memberikan pelayanan yang memberikan kualitas yang baik bagi para pelanggan. Sehingga keluhan akan semakin mengecil, tetapi kualitas yang baik akan membesar pada setiap benak pelanggan. Sehingga pelanggan merasakan pelayanan yang optimal dari prosedur pelayanan penanganan keluhan. Demi memberi kualitas yang baik kepada pelanggan, PT Pos Indonesia (Persero) Fatmawati mempunyai ketentuan, sehingga tidak terjadi perselisihan antara karyawan dengan pelanggan atau sebaliknya. Dengan adanya prosedur penanganan keluhan pelanggan, maka keluhan dapat teratasi dengan optimal.


Unduhan

 

REFERENSI

Barata. 2014. Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: PT. Gramedia.

Moenir. 2010. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.

Rahmayanty, Nina. 2010. Manajemen Pelayanan Prima. Bandung: Graha Ilmu.

Solihin, Ismail. 2009. Pengantar Manajemen. Jakarta: Erlangga.

Tathagati, Arini. 2014. Step by Step Membuat SOP (Standard Operating Procedure). Yogyakarta: Bagian Penerbit Perpustakaan Nasional.

Tim, Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan. 2014. Petunjuk Sistem Pengaduan Keluhan Pelanggan. Jakarta: PT Pos Indonesia (Persero).

Triton, PB. 2008. Marketing Strategic. Yogyakarta: Tugu Publisher.

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru