Importance Performance Analysis (IPA) Pada Website Bappeda Kota Tangerang Menggunakan Metode Servqual

Importance Performance Analysis (IPA) Pada Website Bappeda Kota Tangerang Menggunakan Metode Servqual

• By Hartati, Mega Ratu; Azis, Mochammad Abdul; Yulianto, Eko; Widodo, Pudji;
• Jurnal Nasional Terakreditasi
• 84
• 83-89

Website resmi instansi pemerintah berperan penting dalam menyampaikan informasi publik
dengan cepat, mudah, dan transparan. Salah satunya adalah website Bappeda Kota Tangerang, yang
menjadi sarana utama bagi masyarakat untuk mengakses data dan dokumen perencanaan
pembangunan daerah. Namun, untuk memastikan bahwa layanan tersebut benar-benar sesuai dengan
harapan pengguna, perlu dilakukan evaluasi menyeluruh. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur
kualitas pelayanan dan aksesibilitas website Bappeda Kota Tangerang berdasarkan persepsi dan
harapan penggunanya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan metode
analisis kinerja servqual dan importance performance analysis (IPA). Data dikompilasi melalui kuesioner
online yang diisi oleh 150 responden, yang kemudian dianalisis menggunakan perhitungan kesenjangan
dan pemetaan dalam diagram kartesius IPA. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar
indikator layanan memiliki nilai kesenjangan negatif, yang berarti bahwa layanan tersebut sepenuhnya
memenuhi harapan pengguna. Namun, banyak indikator berada di kuadran II IPA, yang menunjukkan
bahwa indikator tersebut penting dan sudah berkinerja baik. Sementara itu, beberapa indikator lainnya
berada di kuadran III, yang mengindikasikan perlunya perhatian lebih lanjut untuk perbaikan di masa
depan.

• Katakunci Website, Servqual, Importance Performance Analysis, Bappeda Kota Tangerang,Service Quality
• URL https://jurnal.bsi.ac.id/index.php/bianglala/article/view/11418
• Penerbit Jurnal Bianglala Informatika, Yogyakarta Daerah Istimewa Yogyakarta

REFERENSI

Diana, R., & Sutabri, T. (2023). Evaluasi Kualitas
Website SMA dan SMK Kabupaten Ogan
Komering Ulu Menggunakan Metode
Webqual 4.0.
https://doi.org/10.34012/jutikomp.v6i1.360
1
Hamidani, ul, Primadasa, Y., Dewi Setyadi, P.,
Informasi, S., Bina Nusantara Jaya
Lubuklinggau, S., Komputer, I., & Musi
Rawas, U. (2024). Sistem Informasi
Pengukuran Kepuasan Pelayanan Kantor
Kepala Desa dengan Metode Servqual dan
IPA. 4 No. 1 (2024) 27-32.
https://doi.org/10.55382/jurnalpustakaai.v4
i1.720
Irawati, D. S., & Pibriana, D. (2021).
Perbandingan Kualitas Dua E-Commerce
Terhadap Kepuasan Pengguna
Menggunakan Metode Servqual. Jurnal
Teknologi Sistem Informasi, 2(2), 251 –264.
https://doi.org/10.35957/jtsi.v2i2.1382
Melianti, K., Ahmad Dahlan Yogyakarta Jl
Ringroad Selatan, U., Banguntapan, K., &
Bantul, K. (2022). ANALISIS KUALITAS
WEBSITE PORTAL UNIVERSITAS
AHMAD DAHLAN MENGGUNAKAN
METODE IMPORTANCE
PERFORMANCE ANALYSIS.
http://dx.doi.org/10.33020/saintekom.v12i2
.336
Mia Sumiarsih, Ilman Ansori, Nijar Kurnia
Romdoni, Putri Kamelia, & Ai Rahmatika.
(2025). Strategi Perbaikan Kualitas
Pelayanan Menggunakan Metoda
SERVQUAL dan Model Importance
Performance Analysis (IPA) pada Bisnis
Kuliner Baso Aci Sambel Garut. Jurnal
Pengabdian Masyarakat Dan Riset  Pendidikan, 3(4), 851 –859.
https://doi.org/10.31004/jerkin.v3i4.535
Nisa, R., Yusda, R. A., & Handoko, W. (2023).
Sistem Pendukung Keputusan
menggunakan Metode Servqual untuk
Meningkatkan Kualitas Pelayanan Kinerja
Aparatur Pemerintahan. Edumatic: Jurnal
Pendidikan Informatika, 7(2), 257–266.
https://doi.org/10.29408/edumatic.v7i2.21
240
Ramdani, D., Supriatna, E., Yuliani, W., & Studi
Bimbingan dan Konseling IKIP Siliwangi,
P. (2023). FOKUS VALIDITAS DAN
RELIABILITAS ANGKET KEMATANGAN
EMOSI. 6(3), 2023.
https://doi.org/10.22460/fokusv6i3.10869
Rosita, E., Hidayat, W., & Yuliani, W. (2021). UJI
VALIDITAS DAN RELIABILITAS
KUESIONER PERILAKU PROSOSIAL.
FOKUS (Kajian Bimbingan & Konseling
Dalam Pendidikan), 4(4), 279.
https://doi.org/10.22460/fokus.v4i4.7413
Salma, M., Dewi, W., Nabila, S., & Hilaly, S. G.
(2023). Analisis Kepuasan Pengguna
terhadap Kualitas Layanan Portal Layanan
Mahasiswa (POLAM) Menggunakan
Metode Servqual. 4(2), 198–207.
https://doi.org/10.33365/jtsi.v4i2.2635
Ulfah Oktariani, A. (2023). Analisis Pemanfaatan
Teknologi Informasi (Aplikasi L Online)
Terhadap Kualitas Pelayanan Di Bank
Lampung KCP Kalianda Dengan Metode
Service Quality (servqual). Jurnal Bisnis
Dan Ekonomi, 1(2), 172–189.
https://doi.org/10.61597/jbe-ogzrp.v1i2.12
Yudhana, A., & Peningkatan, A. (2022). Uji
Validitas Dan Reliabilitas Kuesioner Model
Utaut Untuk Evaluasi Sistem Pendaftaran
Online Rumah Sakit (Vol. 9, Issue 2).
https://doi.org/10.35957/jatisi.v9i2.2227