Pengaruh Kinerja Karyawan dan Kualitas Kerja Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Proyek Konstruksi SMPN 13 Depok pada PT. Anggadita Teguh Putra)

Pengaruh Kinerja Karyawan dan Kualitas Kerja Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Proyek Konstruksi SMPN 13 Depok pada PT. Anggadita Teguh Putra)

• By Anggun Riahta Silalahi;
• Skripsi
• 14
• 1-118

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kinerja karyawan dan kualitas kerja terhadap kepuasan pelanggan dalam proyek konstruksi pembangunan SMPN 13 Depok oleh PT. Anggadita Teguh Putra. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, melibatkan 52 responden yang terdiri dari klien utama, guru, siswa, dan pihak lain yang terkait langsung dengan proyek. Variabel yang dianalisis meliputi kinerja karyawan (X1) yang diukur melalui indikator disiplin kerja, kompetensi teknis, komunikasi, dan penyelesaian tugas, serta kualitas kerja (X2) yang mencakup kesesuaian spesifikasi, kestabilan dan daya tahan, keamanan lingkungan proyek, serta kebersihan dan estetika. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa kinerja karyawan memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien regresi sebesar 0,874. Kualitas kerja juga memiliki pengaruh signifikan dengan koefisien regresi sebesar 0,567. Secara simultan, kedua variabel tersebut memberikan kontribusi sebesar 93% terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai korelasi (R) sebesar 0,965, menunjukkan hubungan yang sangat erat antara kinerja karyawan, kualitas kerja, dan kepuasan pelanggan. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kinerja karyawan dan kualitas kerja secara bersamaan merupakan faktor kunci dalam mencapai kepuasan pelanggan yang optimal. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah pentingnya pengembangan kompetensi karyawan dan penerapan standar kualitas yang konsisten untuk meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan, sehingga mendukung keberlanjutan bisnis perusahaan.

This study aims to analyze the influence of employee performance and work quality on customer satisfaction in the SMPN 13 Depok construction project managed by PT. Anggadita Teguh Putra. The study employs a quantitative approach using a survey method, involving 52 respondents, including key clients, teachers, students, and other parties directly related to the project. The variables analyzed are employee performance (X1), measured through indicators such as work discipline, technical competence, communication, and task completion, and work quality (X2), which includes specification conformity, stability and durability, project safety, and cleanliness and aesthetics. The regression analysis results indicate that employee performance has a significant and positive effect on customer satisfaction, with a regression coefficient of 0.874. Work quality also shows a significant positive effect, with a regression coefficient of 0.567. Simultaneously, these two variables contribute 93% to customer satisfaction, with a correlation value (R) of 0.965, indicating a very strong relationship between employee performance, work quality, and customer satisfaction. These findings emphasize that improving both employee performance and work quality is essential for achieving optimal customer satisfaction. The practical implications of this study highlight the importance of enhancing employee competence and consistently applying quality standards to build trust and improve customer satisfaction, supporting the company's business sustainability.

• Katakunci Kinerja Karyawan, Kualitas Kerja, Kepuasan Pelanggan, Proyek Konstruksi, PT. Anggadita Teguh Putra
• URL https://drive.google.com/file/d/1F9EwLyFcqN3B32sVLK3C9oYNyJh2Qkx7/view?usp=drivesdk
• Penerbit LPPM BSI Jakarta, Jakarta DKI Jakarta

REFERENSI

Abdullah, K., Jannah, M., & Hasda, S. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Yayasan Penerbit Muhammad Zaini.

 

Afif, M. (2019). Pengaruh Motivasi dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Bagian Packing Produk Minuman PT. Singa Mas Pandaan. Jurnal Aplikasi Manajemen Dan Inovasi Bisnis, 1(2), 103–125. http://jurnal.stiekma.ac.id/index.php/JAMIN

 

Agus, Serang, S., & Ramlawati. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Nasabah. Journal of Management, 5(3), 198–212. https://doi.org/https://doi.org/10.37531/yume.vxix.472

 

Badan Pusat Statistik Kota Depok. (2023). Laporan Statistik Pendidikan Kota Depok Tahun 2023.

 

Budinata, T., & Al Huda, A. (2021). Perkembangan Mutu Pada Proyek Konstruksi: Sebuah Kajian Literatur. Seminar Keinsinyuran Program Studi Program Profesi Insinyur, 1(2). https://doi.org/10.22219/skpsppi.v2i1.4430

 

Dara, S. R., & Rahmanto, B. T. (2019). Pengaruh Struktur Aktiva, Profitabilitas Dan Ukuran Perusahaan Terhadap Struktur Modal Pada Perusahaan Makanan Dan Minuman Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Tahun 2015-2017. JAFTA, 1(2), 48–63. https://journal.maranatha.edu/index.php/jafta

 

Dewanto, D., & Herbawani, C. K. (2022). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Karyawan Proyek Konstruksi: Systematic Review. MEDIA KESEHATAN MASYARAKAT INDONESIA, 21(2), 142–147. https://doi.org/10.14710/mkmi.21.2.142-147

 

Firmansyah, A., & Widodo, B. (2021). Analisis Kepuasan Pelanggan dalam Proyek Konstruksi di Indonesia. Jurnal Manajemen Konstruksi Indonesia, 9(2), 87–99.

 

Herlina, T., & Putri, N. (2021). Kualitas Kerja dan Dampaknya terhadap Keberhasilan Proyek Konstruksi. Jurnal Teknik Dan Manajemen Konstruksi, 15(4), 152–161.

Kementerian Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat (PUPR). (2022). Laporan Tahunan Infrastruktur Pendidikan di Indonesia.

 

Khusna, N. I., & Mayasari, I. (2022). ANALISA PENGARUH KINERJA MANDOR TERHADAP KUALITAS PROYEK KONTRUKSI DI KOTA SURABAYA. DEARSIP :  Journal of Architecture and Civil, 2(1), 1–7. https://doi.org/10.52166/dearsip.v2i1.3350

 

Madeppungeng, A., Intari, D. E., & Fauziah, N. N. (2020). EVALUASI KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KINERJA MANAJEMEN PROYEK KONTRAKTOR BESAR (STUDI KASUS : PROYEK PEMBANGUNAN BENDUNGAN KLM DI PROVINSI BANTEN). Konstruksia, 11(2), 59. https://doi.org/10.24853/jk.11.2.59-71

 

Mahapatni, L. A. P. S. (2019). Metode Perencanaan dan Pengendalian Proyek Konstruksi. UNHI Press.

 

Mahyuddin, Ritnawati, Rachim, F., Mursalim, E., Pandarangga, A. P., Ulfiyati, Y., Sidiq, R., & Rosytha, A. (2023). Manajemen Proyek Konstruksi (A. Karim, Ed.; 1st ed.). Yayasan Kita Menulis. https://www.researchgate.net/publication/374023157_Manajemen_Proyek_Konstruksi

 

Matahelumual, N. P., Adolfina, & Kawet, R. (2019). Pengaruh Budaya Organisasi Dan Komitmen Organisasi Terhadap Produktivitas Kerja Pegawai Pada Biro Organisasi Sekretariat Daerah Provinsi Sulawesi Utara. Jurnal EMBA, 7(1), 641–650.

 

Maulana, R. (2020). ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KINERJA MANAJEMEN PROYEK PADA KONTRAKTOR BANGUNAN GEDUNG BERKUALIFIKASI KECIL DI YOGYAKARTA [Universitas Islam Indonesia]. https://dspace.uii.ac.id/123456789/29723

 

Rachman, A., Yochanan, E., Samanlangi, A. I., & Purnomo, H. (2024). METODE PENELITIAN KUANTITATIF, KUALITATIF DAN R&D (B. Ismaya, Ed.; 1st ed.). CV Saba Jaya Publisher.

 

Riadi, M., Kamase, J., & Mapparenta, M. (2021). Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Mobil Toyota (Studi Kasus Pada PT. Hadji Kalla Cabang Alauddin). Journal of Management Science (JMS), 2(1), 41–60. https://doi.org/10.52103/jms.v2i1.320

 

Rilopari, P., & Himawan, A. F. I. (2021). Pengaruh Kinerja Operasional Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Prima Megah Irsa. Master: Jurnal Manajemen Dan Bisnis Terapan, 1(2), 57. https://doi.org/10.30595/jmbt.v1i2.12667

 

Samsuni. (2023). MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA. JEBIMAN: Jurnal Ekonomi, Bisnis, Manajemen Dan Akuntansi, 1(3), 187–193.

 

Sekaran, U., & Bougie, R. (2017). Research Methods for Business (e6) 1.

 

Siahaan, C. I. (2023). Pengaruh Kinerja Karyawan Perusahaan Kanan Architect Terhadap Kepuasan Pelanggan. Universitas Medan Area.

 

Supian, R., & Johari, G. J. (2021). Faktor yang Mempengaruhi Terhadap Kualitas Proyek Kontruksi Jalan di Kabupaten Garut. Jurnal Konstruksi, 19(1), 109–117. https://doi.org/10.33364/konstruksi/v.19-1.894

 

Trisnawati, L. dewi, Dhamayanti, gusti ayu outu candra, & Jaya, nyoman martha. (2018). ANALISIS KINERJA PROYEK TERHADAP KEPUASAN STAKEHOLDER. Jurnal Spektran, 6(2), 205–209. http://ojs.unud.ac.id/index.php/jsn/index

 

Tutuko, B., Pudjiharjo, H. S., nugroho, b. j., & Santosa, T. B. (2022). Analisis Sistem Manajemen Pengendalian Mutu Dalam Meningkatkan Kinerja Waktu Proses Konstruksi Bangunan Gedung Tinggi Di Kota Surabaya. Journal of Civil Engineering and Technology Sciences, 1(2), 56–68. https://doi.org/https://doi.org/10.56444/jcets.v1i2

 

Yana, A. A. G. A., Dewi, A. A. D. P., Kurniawan, Y., & Harefa, K. (2020). FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA PROYEK DALAM PELAKSANAAN PROYEK KONSTRUKSI GEDUNG (STUDI KASUS: PROYEK PEMERINTAH KABUPATEN BADUNG). Jurnal Spektran, 8(2), 215–221. http://ojs.unud.ac.id/index.php/jsn/index