Strategi Komunikasi Tenant Relations Dalam Menangani Keluhan Tenant Di Gedung Gandaria 8

Strategi Komunikasi Tenant Relations Dalam Menangani Keluhan Tenant Di Gedung Gandaria 8

• By Rahmawati Fauziah;
• S1 - Ilmu Komunikasi
• 15
• 1-43

Gedung Gandaria 8 merupakan gedung perkantoran yang menyediakan layanan bagi Tenant dengan berbagai kebutuhan bisnis. Salah satu fokus utama pengelolaan Gedung Gandaria 8 adalah membangun hubungan yang baik dengan Tenant dan menangani keluhan mereka melalui Divisi Tenant Relations. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi yang diterapkan oleh Divisi Tenant Relations dalam menangani keluhan Tenant di Gedung Gandaria 8. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara, dan studi pustaka, dengan metode analisis yang digunakan berupa analisis kualitatif. Divisi Tenant Relations Gedung Gandaria

8 menjalankan strategi komunikasi yang meliputi penggunaan berbagai media komunikasi, seperti telepon, email, dan WhatsApp, serta pendekatan komunikasi dua arah yang ramah, terbuka, dan profesional. Tahapan penanganan keluhan Tenant dimulai dari penerimaan keluhan, analisis masalah, hingga penyelesaian keluhan dengan memberikan respons yang cepat. Empati tinggi yang ditunjukkan oleh staf Divisi Tenant Relations dalam merespons keluhan Tenant menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepuasan tenant. Namun, terdapat tantangan dalam hal pendokumentasian sehingga perlu adanya perbaikan sistem pencatatan untuk memastikan keluhan terdokumentasi dengan baik dan memudahkan pemantauan status penyelesaian. Dengan penerapan strategi komunikasi yang baik, Divisi Tenant Relations Gedung Gandaria 8 telah berhasil menangani keluhan Tenant secara efektif, meskipun masih perlu peningkatan, terutama dalam pengelolaan dokumentasi.

 

• Katakunci Strategi Komunikasi
• URL http://
• Penerbit ,

REFERENSI

Broom, G. M. (2021). Cutlip and Center’s Effective Public Relations (11th ed.).

Pearson Education.

Creswell, J. W., & Poth, C. N. (2018). Qualitative Inquiry &. Research Design: Choosing Among Five Approaches (4th ed.). SAGE Publication.

Effendy, O. U. (2017). Ilmu Komunikasi Teori Dan Praktek (9th ed.). Remaja Rosdakarya.

Etikan, I., & Bala, K. (2017). Sampling and Sampling Methods. Biometrics & Biostatistics International Journal, 5.

https://api.semanticscholar.org/CorpusID:195961706

Fauzi, I., Razali, G., & Andamisari, D. (2022). STRATEGI KOMUNIKASI TENANT RELATION DALAM MENANGANI KELUHAN (STUDI KASUS

APARTEMEN SENOPATI SUITES). Akrab Juara : Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial, 7(3). https://doi.org/10.58487/akrabjuara.v7i3.1888

Gora, R. (2019). Riset Kualitatif Public Relation. Jakad Media Publishing.

Grunig, J. E. (2013). Excellence in Public Relations and Communication Management.

Routledge. https://doi.org/10.4324/9780203812303

Haryono, C. G. (2020). Ragam Metode Penelitian Kualitatif Komunikasi. Jejak Publisher.

Hotimah, C. (2022). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Pengiriman Barang ekspedisi Di Era Pandemi PT Aman Samudra Abadi (ASA) Surabaya [Other Thesis]. STIA Manajemen dan Kepelabuhan Barunawati.

Irwasyah, I., & Suradji, M. (2021). PELANGGAN DAN KARAKTERISTIKNYA

DALAM PENDIDIKAN ISLAM. TA’LIM : Jurnal Studi Pendidikan Islam, 4(2). https://doi.org/10.52166/talim.v4i2.2589

Josefine, V. M., & Doho, D. B. (2023). Strategi Public Relations Antar Tenant Relations PT. Wiratara Prima Dengan Tenant di Gedung Menara Prima Pada Masa Pandemi Covid – 19. Syntax Literate ; Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(9). https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v7i9.14195

Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran (15th ed.). Erlangga. Kriyantono, R. (2017). Teori-Teori Public Relations Perspektif Barat & Lokal Aplikasi

Penelitian & Praktik. Kencana Prenada Media.

Maharani, B. I. (2020). Studi Deskriptif Kualitatif Mengenai Strategi Komunikasi Tenant Relations Dalam Menjaga Loyalitas Para Tenant di Medan Focal Point Mall. In Universitas Gadjah Mada (Issue 0274). Universitas Sumatera Utara.

Mardawani. (2020). Praktis Penelitian Kualitatif: Teori Dasar dan Analisis Data Dalam Perspektif Kualitatif. Deepublish.

Moleong, L. J. (2019). Metodologi penelitian kualitatif Edisi revisi (Revisi cet).

Remaja Rosdakarya.

Pace, R. W., Faules, D. F., Mulyana, D., Gembirasari, & Kuswarno, E. (2018). Komunikasi organisasi: Strategi Meningkatkan Kinerja Perusahaan (8th ed.). Remaja Rosdakarya.

Pratolo, S., Hakim, A., Ratna, V., Lolo, P. D., Putri, L. T., Saputro, E. P. N., Rostiawati, I., Saununu, S. J., Andaria, A. C., & Triandini, P. (2024). Komunikasi Bisnis (M. W. Sari, Ed.). Tri Edukasi Ilmiah.

Purmonen, A., Jaakkola, E., & Terho, H. (2023). B2B customer journeys: Conceptualization and an integrative framework. Industrial Marketing Management, 113. https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2023.05.020

Ravitch, S., & Carl, N. (2021). Qualitative Research: Bridging the Conceptual, Theoretical, and Methodological. In Qualitative Research: Bridging the Conceptual, Theoretical, and Methodological.

Rosyada, D. (2020). Penelitian Kualitatif Untuk Ilmu Pendidikan. Kencana Prenada Media.

Safithry, E. A. (2018). Asesmen Teknik Tes dan Non Tes. IRDH. Saleh, S. (2017). Analisis Data Kualitatif. Pustaka Ramadhan.

Seputar Jakarta. (2024, January 19). Gandaria 8 Office Tower: Gedung Perkantoran Berteknologi Green Building. Https://Kumparan.Com/Seputar-Jakarta/Gandaria- 8-Office-Tower-Gedung-Perkantoran-Berteknologi-Green-Building- 21zr8Fa0EI4/3.

Suciawan, F. J. (2014). Relationship Management Tenant Relations Mal XYZ. E- Komunikasi, 3, 1.

Sugiyono. (2018a). Metode Penelitian Bisnis : Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi dan R&D (3rd ed., Vol. 2). Alfabeta.

Sugiyono. (2018b). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Alfabeta.

Syari, D. A., & Toni, A. (2021). Model Komunikasi Penanganan Keluhan Tenant Di Apartemen Mt Haryono Tenant Complaint Handling Communication Model in Mt Haryono Apartment. PRecious: Public Relations Journal, 1(i).

Tjiptono, F. (2017a). Pemasaran strategik : mengupas pemasaran strategik, branding strategik, customer satisfaction, strategi kompetitif hingga e-marketing (3rd ed.). Andi.

Tjiptono, F. (2017b). Service Management Mewujudkan Layanan Prima (3rd ed.).

Andi.

Wijaya, H. (2018). Analisis Data Kualitatif Ilmu Pendidikan Teologi. Sekolah Tinggi Theologia Jaffray. https://www.researchgate.net/publication/326060499

Wijaya, R. Y. (2023). Implementasi Standard Operasional Prosedure Penanganan Keluhan Pelanggan Handling Complaint di PT. Global Infra Internet di Surabaya [Diploma Thesis]. Universitas hayam Wuruk Perbanas.