PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN J&T EKSPRESS

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN J&T EKSPRESS

• By Mudrikah Awaliyah, Siti;
• S1 - Manajemen
• 13
• 1-98

Siti Mudrikah Awaliyah (64207547) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Ekspress

 

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan J&T Express. Dalam era globalisasi dan digitalisasi, pertumbuhan e-commerce meningkatkan permintaan akan layanan pengiriman yang cepat dan terjangkau. J&T Express sebagai penyedia jasa logistik menghadapi persaingan ketat, sehingga kualitas pelayanan dan strategi harga menjadi faktor utama dalam mempertahankan kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 pelanggan J&T Express. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, serta uji regresi linear berganda dengan bantuan SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan, termasuk kecepatan pengiriman dan keramahan kurir, memberikan kontribusi sebesar 54% terhadap kepuasan pelanggan. Sementara itu, harga yang kompetitif juga menjadi faktor penting dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Dengan demikian, J&T Express disarankan untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan strategi harga agar tetap kompetitif di industri jasa pengiriman.

 

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan

• Katakunci Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan
• URL http://
• Penerbit ,

REFERENSI

Amstrong, K. Dan. (2019). Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 7(3), 275–292. Https://Doi.Org/10.32493/Jpkpk.V7i3.41049

 

Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 8(3), 86–94. Https://Doi.Org/10.26740/Jupe.V8n3.P86-94

 

Anugrah, Purwanto, Suyoto, T. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan First Media Di Pondok Aren Tangerang Selatan. Jurnal Kewarganegaraan, 6(1), 1–17.

 

Astrawan, I. K. O., Sanjaya, I. W. K., & Ekasani, K. A. (2023). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen The Influence Of Price And Service Quality On Consumer Satisfaction. Jurnal Ilmiah Pariwisata Dan Bisnis, 02(8), 1712–1728.

 

Atmoko, P. T., Ketepatan, P., Pengiriman, W., Harga, D., Konsumen, K., Xpress, N., Parni, S., & Atmoko, T. (2022). The Effect Of Timeliness Of Delivery And Price On Consumer Satisfaction At Ninja Xpress Sampit. Keizai, 3(2), 93–104. Http://Jurnal.Unda.Ac.Id/Index.Php/KEIZAI/Index

 

Auliya, V. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Daring Pada Kepuasaan Konsumen Di E-Commerce Shopee. TECHNOBIZ : International Journal Of Business, 4(2), 54. Https://Doi.Org/10.33365/Tb.V4i2.1242

 

Duli. (2019). Pentingnya Desain Ulang Pekerjaan Dan Deskripsi Pekerjaan Untuk Peningkatan Kinerja Pegawai Pada Masa Pandemi Covid 19. Sains Manajemen, 7(2), 155–167. Https://Doi.Org/10.30656/Sm.V7i2.4139

 

Gunawan. (2020). Pengaruh Sistem Informasi Akuntansi Dan Pengendalian Internal Terhadap Kualitas Laporan Keuangan Di Kelurahan Pasarbatang. Jurnal Sistem Informasi Akuntansi (JASIKA), 1(1), 29–37. Http://Jurnal.Bsi.Ac.Id/Index.Php/Jasika

 

Herawati,  Et Al. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Minat Beli Terhadap Keputusan Pembelian Pada Sepatu Aerostreet. Jurnal Ilmu Multidisiplin, 3(2), 127–138. Https://Creativecommons.Org/Licenses/By/4.0/

 

Indrasari. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Mahasiswa Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. Prosiding, 3(4), 10–17. Https://Doi.Org/10.59134/Prosidng.V3i.288

 

Keller, K. &. (2021). PENGARUH FASILITAS TERHADAP KUALITAS PELAYANAN SERTA IMPLIKASINYA PADA KEPUASAN PELANGGAN. 2(3).

 

Keller, K. Dan. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Jawa Indah Kalabahi Kabupaten Alor. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, Oktober, 2023(20), 537–552. Https://Doi.Org/10.5281/Zenodo.8429948

 

Muafatun, Et, A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada MIXUE Ice Cream & Tea. Pusat Publikasi Ilmu Manajemen, 2(3), 217–226.

 

Muh Rezky Pangeran Syafar Arsyad. (2023). Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. GEMILANG: Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 4(1), 224–236. Https://Doi.Org/10.56910/Gemilang.V4i1.1034

 

Mulyapradana, A. Et. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Reputasi Perusahaan Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Moderasi. Remik, 7(2), 1091–1107. Https://Doi.Org/10.33395/Remik.V7i2.12268

 

Muzaki, M. F., Mulyani, I. D., & Khojin, N. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Melalui Media Sosial Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Luang Waktu Coffee). AURELIA: Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Masyarakat Indonesia, 1(1), 44–57. Https://Doi.Org/10.57235/Aurelia.V1i1.24

 

Retno, D. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Studio Fotografi Calista Yogyakarta. Jurnal Tata Kelola Seni, 6(1), 53–65. Https://Doi.Org/10.24821/Jtks.V6i1.4115

 

Rizkiana, Al, E. (2023). PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA KOPI TUKU DI TANGERANG DAN JAKARTA BARAT. In Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan (Vol. 6, P. 176).

 

Rosida Apriliana Shahirah, A. S. & E. D. R. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KETEPATAN WAKTU PADA PENGIRIMAN SERTA BIAYA PENGIRIMAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN EKSPEDISI HERONA EXPRESS PADA AGEN SOLO Rosida. 1192, 304–317.

 

Santoso. (2019). Pengaruh Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Tamu Di Eden Daily International Food Semarang. 8(2).

 

Sari, R. F., & Marlius, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada D’sruput Lapai Padang. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(1), 1801–1812.

 

Sugiyono. (2019). Analisis Faktor Penghambat Membaca Permulaan Pada Siswa Kelas I Di SD Negeri 10 Palembang. Jurnal Pendidikan Dan Konseling, 4(4), 1450–1455. Https://Journal.Universitaspahlawan.Ac.Id/Index.Php/Jpdk/Article/View/5462

 

Sulistyani, H. Dan. (2022). Analisa Kualitas Layanan Pada Cv. Singoyudho Nusantara. Jurnal Maneksi, 11(2), 498–504. Https://Doi.Org/10.31959/Jm.V11i2.1246

 

Suparman Al, E. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI TOSERBA GRIYA SUBANG. 4(1), 17–31.

 

Tjiptono. (2019). PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PERUSAHAAN LAPTOP BRAND HP (Studi Pada Konsumen Laptop Merek Dell Di Kota Surabaya) Sri. 10, 1–23.

 

Wibowati. (2021). Economics And Digital Business Review Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Kompensasi Terhadap Stres. Economics And Digital Business Review, 4(1), 217–230.

 

Zainurossalamia. (2020). Strategi Penetapan Harga Dalam Upaya Mempertahankan Keberlangsungan Bisnis Grosir Pada Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Perspektif Bisnis, 5(1), 52–62.

 

Zulkarnaen. (2023). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Toko Cat De’lucent Paint. Cidea Journal, 2(1), 24–37. Https://Doi.Org/10.56444/Cideajournal.V2i2.775