Penggunaan Media Sosial Instagram Dalam Membangun Brand Image The Hermitage A Tribute Portfolio Hotel Jakarta

Penggunaan Media Sosial Instagram Dalam Membangun Brand Image The Hermitage A Tribute Portfolio Hotel Jakarta

• By Magdalena Adelfina Lowa;
• S1 - Ilmu Komunikasi
• 19
• 1-117

Seiring dengan perkembangan jaman yang terus meningkat, tidak dipungkiri lagi bahwa berbagai industri terus mengalami peningkatan dalam beradaptasi dengan era digitalisasi. Industri perhotelan merupakan industri yang terus berkembang mengikuti perkembangan zaman dan teknologi. Industri ini gencar memanfaatkan media sosial Instagram untuk tujuan promosi. Oleh karena itu, sangat penting bagi hotel untuk membangun dan memperkuat citra merek (brand image) mereka di mata pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penggunaan media sosial
Instagram dalam membangun brand image The Hermitage, a Tribute Portfolio Hotel Jakarta. Metode yang digunakan adalah studi kasus dengan pendekatan kualitatif dengan menganalisis konten Instagram hotel yang dipublikasikan. Data dikumpulkan melalui observasi langsung terhadap postingan Instagram dan wawancara. Hasil penelitian menunjukkan bahwa The Hermitage memanfaatkan Instagram sebagai sarana untuk menonjolkan kemewahan, kenyamanan, dan layanan eksklusif yang dimiliki hotel dengan merujuk pada komponen pembentukan citra yang terdiri dari
Persepsi, Kognisi, Motivasi dan Aksi. Penggunaan gambar yang estetik serta konten yang menggambarkan sisi hotel yang mewah, menjadi strategi utama dalam menciptakan citra hotel sebagai destinasi premium. Selain itu, interaksi dengan pengikut melalui cerita dan DM juga membantu memperkuat hubungan dengan
audiens. Penelitian ini menyimpulkan bahwa Instagram berperan penting dalam membentuk dan memperkuat brand image The Hermitage sebagai hotel mewah dan nyaman.
Kata Kunci : Media Sosial, Brand Image, Instagram, Hotel

• Katakunci Media Sosial, Brand Image, Instagram, Hotel
• URL http://
• Penerbit ,

REFERENSI

Aaker, D. A., dan Biel, A. L. (2020). Ekuitas merek dan citra merek. Dalam Mengelola ekuitas merek (hlm. 45-67). Pers Bebas.
Amdhani, H., Surya, I, dan Rahayu, S. (2020). Pengaruh citra merek terhadap loyalitas konsumen di era digital. Jurnal Manajemen Pemasaran, 18(3), 210-220. Arifa, I. (2022). Peran informan dalam penelitian kualitatif. Arif, M, Hasan, I. dan Sari, R. (2021). Manfaat brand image dalam strategi pemasaran dan kinerja bisnis. Jurnal Pemasaran dan Manajemen Bisnis, 10(2), 123-135. Bergström, A dan Bäckman, P. (2020). Media sosial dan komunikasi: Tinjauan literatur tentang bagaimana media sosial mempengaruhi komunikasi, interaksi, dan opini publik. Jurnal Studi Media, 34(2), 123-139. Caputo, M. (2021). Komponen citra merek: Persepsi perusahaan, pengguna, dan produk. Jurnal Manajemen Merek, 29(3), 175-189.
Chernev, A. (2020). Faktor-faktor yang mempengaruhi citra merek: Kesesuaian ekonomi, simbolik, sensorik, dan futuristik. Jurnal Riset Konsumen, 47(4), 568- 584. Creswell, J. W. (2020). Qualitative inquiry and research design: Choosing among five approaches (4th ed.). Sage Publications. Diputri, A. T., & Afriani, A. L. (2022). Pengaruh Media Sosial Instagram Terhadap Brand Image PT Hijau Indah Selaras. Communicology: Jurnal Ilmu Komunikasi, 10(2), 169–187. EspÍndola, A. M. (2020). Brand image and consumer behavior: The role of perception in brand loyalty. Journal of Marketing Management, 36(7-8), 567-589. Firmansyah, A. (2020). Public relations dalam organisasi: Konsep, strategi, dan implementasi. Grunig, J. E., dan Grunig, L. A. (2022). Strategi dan taktik humas: Mengelola hubungan dengan pemangku kepentingan di era digital. Publikasi Sage. Hruska, M., dan Maresova, P. (2020). Media sosial sebagai alat komunikasi dalam dunia digital. Journal of Communication Studies, 28(3), 123-134. Keller, K. L. (2020). Manajemen merek strategis: Membangun, mengukur, dan mengelola ekuitas merek (edisi ke-5). Pearson. Keller, K. L., dan Swaminathan, V. (2020). Strategic brand management: Building, measuring, and managing brand equity (5th ed.). Pearson. Kriyantono, R. (2021). Public relations: Teori dan praktek (Edisi ke-4). Mcpheron, R. (2021). Pengaruh citra merek terhadap loyalitas konsumen dan perilaku pembelian. Jurnal Riset Pemasaran, 58(2), 112-128. Muhamad, K. (2019). Peranan Anggota Kelompok Sadar Wisata Peninggalan Belanda Nyalindung Dalam Pengelolaan Situs Sejarah Di Desa Nyalindung Kabupaten Bandung Barat. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., 52–70. Murdiyanto, A. (2020). Paradigma penelitian: Sebuah pendekatan untuk memahami fenomena (1st ed.) Nasrullah, R. (2020). Karakteristik media sosial dan dampaknya pada bidang jurnalisme, hubungan masyarakat, pemasaran, dan politik (hal. 16). Jakarta: Penerbit Media Digital. Nasrullah, R. (2020). Pengertian dan peran media sosial dalam kehidupan modern. Jurnal Komunikasi Digital, 14(3), 45-59. Novianti, K. (2023). Peran media sosial Instagram dalam membangun brand image UKM Gentle Baby. Novilia, V., dan Mulyana, E. W. (2022). Membangun brand image dengan menggunakan sosial media di Kedai Kopi 56. Nurudin, M. (2020). Instagram: Aplikasi berbagi foto dan video serta fitur terbarunya (hal. 16). Jakarta: Penerbit Media Digital. Pandawangi.S. (2021). Metodologi Penelitian. Journal Information, 4, 1–5. Pujianti, L. (2020). Peran Public Relations dalam manajemen komunikasi organisasi. Jurnal Manajemen dan Komunikasi, 5(2), 12-20. Purwaningwulan, T., Santoso, A., dan Wijayanti, S. (2019). Karakteristik media sosial sebagai jembatan sosial dalam komunikasi publik. Jurnal Ilmu Komunikasi, 15(2), 105-120. RAHMADANI, C. A. (2019). Pengaruh Brand Image Service Quality dan Trust Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Nasabah BANK BRI Yogyakarta. Rian Amdhani, Eka Erma Wati, dan Kelik Purwanto. (2022). Analisis Promosi, Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Motor Matic Beat Oleh Mahasiswa Undhari. Manajemen Dewantara, 6(3), 281–291. Ruslan, R. (2020). Public relations: Teori dan praktek (Edisi ke-3). Sidharta, I., Prasetyo, A., dan Widiastuti, N. (2021). Pengaruh ulasan pengguna di media sosial terhadap keputusan pembelian konsumen. Jurnal Pemasaran Digital, 22(1), 45-60. Silviani, E. (2020). Peran Public Relations dalam Membangun Citra Perusahaan. Jurnal Ilmu Komunikasi, 8(1), 45-58. Stainback, S. dalam Sugiyono, (2018). Metode penelitian kualitatif (Edisi ke-15). Sugiyono, S. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (Edisi ke-26). Sugiyono, S. (2020). Manajemen hotel dan pariwisata: Teori dan aplikasi. Sugiyono, S. (2020). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (Edisi ke-14).
Sutiyono, D., dan Brata, I. G. (2020). Citra merek dan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian konsumen. Jurnal Manajemen Pemasaran, 15(2), 150-160. Syamsuddin, A. (2022). Media sosial dan dampaknya terhadap interaksi sosial digital. Jurnal Media dan Teknologi, 18(1), 77-89. We Are Social & Hootsuite. (2018). Digital 2018: Global digital overview. We Are Social. We Are Social & Hootsuite. (2021). Digital 2021: Indonesia. We Are Social & Hootsuite. https://wearesocial.com/global-digital-report-2021 Wijaya, A., dan Pudjihardjo, T. (2015). Pemanfaatan media sosial sebagai sarana pemasaran untuk membentuk brand image di industri perhotelan. Jurnal Pemasaran, 15(2), 102-114. Wijayanti, S. (2020). Instagram: Aplikasi berbagi foto dan video serta fitur terbarunya (hal. 16). Jakarta: Penerbit Media Digital. Zelenka, J. (2020). Brand Image and its Influence on Consumer Decisions: A
Comprehensive Review. Sage Publications.