Analisis Kinerja Pelayanan Publik Pada Kantor Walikota Jakarta Barat

Analisis Kinerja Pelayanan Publik Pada Kantor Walikota Jakarta Barat

• By Wafiyah Muharomah;
• Skripsi
• 6
• 1-49

Penelitian ini di latar belakangi oleh pentingnya pelayanan publik yang berkualitas dalam memenuhi kebutuhan masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kinerja pelayanan publik di Kantor Walikota Jakarta Barat. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Costumer Satisfaction Index (CSI), dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan berdasarkan dimensi kualitas pelayanan, yang mencakup tangibles (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan publik di Kantor Walikota Jakarta Barat memiliki kekuatan, seperti fasilitas fisik yang memadai, sikap pegawai yang ramah, serta perhatian kepada masyarakat. Namun terdapat kelemahan, yaitu kenyamanan ruang tunggu, keterlambatan layanan, keterbatasan jumlah pegawai, kurangnya kompetensi dalam menjelaskan prosedur, serta sikap empati yang perlu di tingkatkan. Penelitian ini mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat kinerja pelayanan publik, serta memberikan rekomendasi untuk perbaikan kualitas pelayanan. Hasil penelitian dengan metode Costumer Satisfaction Index (CSI) yang di dapatkan masyarakat sangat puas terhadap kualitas pelayanan publik yang diberikan yang artinya bahwa kinerja pelayanan dari Kantor Walikota Jakarta Barat sudah bagus, tetapi harus tetap ditingkatkan khususnya pada atribut yang nilai pelayanannya masih kurang memuaskan bagi masyarakat agar dapat meningkatkan kepuasan masyarakat tersebut.

• Katakunci Kinerja Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan
• URL http://
• Penerbit ,

REFERENSI

Agustin, R., Diananda, R., & Chaniago, S. H. (2023). Analisis Kinerja Pelayanan Publik di Desa Anggadita Kecamatan Klari Kabupaten Karawang. The Indonesian Journal of Politics and Policy (Ijpp), 5(1), 192–198. https://doi.org/10.35706/ijpp.v5i1.9231

Baskara, V. A., Sosial, K., & Negeri, U. I. (n.d.). Analisis Kinerja Pelayanan Publik Dalam Studi Kasus. 2023, 13–18.

Christianto, E. (2021). metode penelitian. Jurnal Akuntansi Dan Keuangan, 27–39. http://repository.stei.ac.id/5748/4/BAB III.pdf

Eka Putra, A. S. (2021). Pengaruh Kompetensi Dan Integritas Terhadap Kinerja Perangkat Desa. JESS (Journal of Education on Social Science), 5(1), 24. https://doi.org/10.24036/jess.v5i1.314

Endah, K., Vestikowati, E., & Galuh, U. (2021). Birokrasi Pemerintahan Dalam Penyelenggaraan Publik. 7, 647–656.

Hendra, H. (2020). Pengaruh Budaya Organisasi, Pelatihan Dan Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(1), 1–12. https://doi.org/10.30596/maneggio.v3i1.4813

Irfayanti, Y., & Wardani, N. P. (2022). Analisa Dan Implementasi Sistem Pendukung Keputusan Penilaian Kinerja Karyawan Menggunakan Metode Simple Additive Weighting (SAW) (Studi Kasus: PT Rekso Nasional Food Call Center McDonald’s). Sentinel, 2(1), 68–79. https://doi.org/10.56622/sentineljournal.v2i1.7

Lægreid, P., & Verhoest, K. (2010). Governance of Public Sector Organizations Proliferation, Autonomy and Performance. In Governance and Public Management (pp. 1–329).

Laia, O., Halawa, O., & Lahagu, P. (2022). Pengaruh Sistem Informasi Manajemen Terhadap Pelayanan Publik. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 70–76. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.15

2020. ikrar Budijaya. (2020). Submitted: Oktober 2020; Accepted: November 2020; Published: Desember 2020. 25(2).

Mustika, A. (2021). Pengaruh Budaya Organisasi, Terhadap Kinerja Karyawan. Among Makarti, 6(12), 87–111. https://jurnal.stieama.ac.id/index.php/ama/article/viewFile/91/74

Nuzulia, A. (2021). Konsep Pelayanan Publik Di Indonesia. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., 22(2), 5–24.

Prihatin, M., Zaili Rusli, & Hasim As’ari. (2021). Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Camat Dumai Kota. Jurnal Niara, 14(3), 266–274. https://doi.org/10.31849/niara.v14i3.7378

Publik, P., Kecamatan, D., Nila, T., Kabupaten, S., & Tengah, M. (2023). Analisis Kinerja Dalam Pelayanan Publik di Kecamatan Teon Nila Serua Kabupaten Maluku Tengah. Politik Anggaran Dan Adimistrasi Publik, 3(1), 2023.

2. A. Rizko & Deviani. V. (2016). Analisis Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index dan Potential Gain in Customer Value. Jurnal Rekayasa Dan Manajemen Sistem Informasi, Vol. 2.

Rusmilawati, Arifin, J., & Suparti, H. (2020). Pengaruh Profesionalisme Kerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Tanta Kabupaten Tabalong. Jurnal Ekonomi, 3(2), 570–585.

Samsudin, M. (2021). Analisis Kinerja Pelayanan Publik tentang Sumber Daya Manusia dan Responsivitas Pegawai di Kantor Kelurahan Kecandran Kecamatan Sidomukti Kota Salatiga. Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS), 4(2), 1028–1034. https://doi.org/10.34007/jehss.v4i2.794

Sari, N., & Mardalena, E. (2021). Penilaian Kinerja karyawan. 53–54.

Septiani, Y., Aribbe, E., & Diansyah, R. (2020). Analisis Kualitas Layanan Sistem Informasi Akademik. Jurnal Teknologi Dan Open Source, 3(1), 131–143. https://doi.org/10.36378/jtos.v3i1.560

Siti Husna Ainu Syukri. (2014). Penerapan Customer Satisfaction Index (CSI) dan Analisis GAP Pada Kualitas Pelayanan Trans Jogja. Jurnal Ilmiah Teknik Industri, Vol.13.

Supriyanto, D. F., Prabowo, S., Widodo, A. S., & Eldo, D. H. A. P. (2021). Analisis Kinerja Pelayanan Publik di Masa Pandemi: Studi Pelayanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) Kabupaten Karawang.