ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP PENGGUNAAN APLIKASI GOJEK (GORIDE) MENGGUNAKAN METODE PIECES FRAMEWORK

ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP PENGGUNAAN APLIKASI GOJEK (GORIDE) MENGGUNAKAN METODE PIECES FRAMEWORK

• By Oloan Timdek;
• S1 - Teknik Informatika
• 10
• 1-55

Perkembangan teknologi informasi telah membawa perubahan besar dalam berbagai sektor, termasuk transportasi online. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna layanan GoRide pada aplikasi Gojek dengan menggunakan PIECES Framework. Dengan melibatkan 50 responden, data yang diperoleh melalui kuesioner diolah dan dianalisis menggunakan metode interval dan nilai rata-rata untuk setiap variabel dalam PIECES Framework, meliputi kinerja (performance), informasi dan data (information and data), ekonomi (economy), kontrol dan keamanan (control and security), efisiensi (efficiency), dan layanan (service). Hasilnya menunjukkan bahwa rata-rata nilai kepuasan pengguna adalah 4.20, yang termasuk dalam kategori 'puas'.

• Katakunci Goride, Gojek, Frameworkpieces
• URL http://
• Penerbit Bina Sarana Informatika,

REFERENSI

Ainul Wildan, R. S., Adam Rajagede, R., & Rahmadi, R. (2021). Analisis Sentimen Politik Berdasarkan Big Data

dari Media Sosial Youtube: Sebuah Tinjauan Literatur. Automata, 2(1).

Abdillah, L. (2020). Analisis Aplikasi Mobile Transportasi Online Menggunakan User Experience Questionnaire

pada Era Milenial dan Z (Analysis of Mobile Transport Online Applications Using the User Experience

Questionnaire in the Millennial and Z Era). JSINBIS (Jurnal Sistem Informasi Bisnis), 2, 204–211.

Aditya, N. M. B., & Jaya, J. N. U. (2022). Penerapan Metode PIECES Framework Pada Tingkat Kepuasan Sistem

Informasi Layanan Aplikasi Myindihome. Jurnal Sistem Komputer Dan Informatika (JSON), 3(3), 325–332. https://doi.org/10.30865/json.v3i3.3964

Devi, N., Erwanto, D., & Utomo, Y. (2018). ANALISIS TINGKAT KEPUASAN USER PADA APLIKASI

CIZGI RENT A CAR MENGGUNAKAN PIECES FRAMEWORK. Multitek Indonesia: Jurnal Ilmiah, 16(1), 61–70.

Evitria, D., Utamajaya, J. N., & Hermawansyah, A. (2022). Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Penerapan

Aplikasi Layanan GOFOOD Menggunakan Metode PIECES Framework. JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), 9(3), 522. https://doi.org/10.30865/jurikom.v9i3.4100

Hadisaputro, E. L., Wandi, E., & Hermawansyah, A. (2019). Analisis Kepuasan Pengguna Layanan Aplikasi Gojek

Roda Dua Dengan Kerangka Kerja PIECES. x, 1–6.

Nurhikma, T., Fauzi, A., Putri, S. C. T., Asmarani, D., Damayanti, V., & Thalitha, R. F. (2022). Analisis Faktor-

Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Layanan Transportasi Online (Go-Jek) : Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(6), 646–656.

Pengaruh Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek Di Jakarta. (n.d.).

Putri, A. S., Jaya, J. N. U., & Akbar, H. A. (2022). Analisis Kepuasan Pelayanan Go-Food dengan Menggunakan

PIECES Framework pada Mahasiswa/i STMIK BI. JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), 9(3), 556. https://doi.org/10.30865/jurikom.v9i3.4109

Sari, Y. R., & Nurmiati, E. (2021). Analisis Kepuasan Pengguna Google Classroom Menggunakan PIECES

Framework (Studi Kasus: Prodi Sistem Informasi UIN Jakarta). 5(2). https://doi.org/10.30743/infotekjar.v5i2.3349

Tambunan, R. R. F., Sihotang, J. I., & Mambu, J. Y. (2021). Analisa Tingkat Kepuasan Kerja Driver Maxim

Terhadap Sistem Layanan Maxim Dengan Pieces Framework. CogITo Smart Journal, 7(2), 339–348. https://doi.org/10.31154/cogito.v7i2.330.339-348

Wulandari, C., & Citra, Y. (n.d.). Jurnal Teknologi Informasi Mura ANALISIS TINGKAT KEPUASAN

PENGGUNA APLIKASI GRAB KOTA LUBUKLINGGAU MENGGUNAKAN FRAMEWORK PIECES.