ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN APLIKASI MAXIM MENGGUNAKAN METODE PIECES FRAMEWORK

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN APLIKASI MAXIM MENGGUNAKAN METODE PIECES FRAMEWORK

• By Raka Krisna Dwi Putra;
• S1 - Teknik Informatika
• 5
• 1-108

Pada era globalisasi modern, kemajuan teknologi informasi berlangsung dengan cepat, menjadikan informasi krusial bagi keberlangsungan hidup manusia. Transportasi darat memegang peranan penting dalam aktivitas sehari-hari di kota-kota besar seperti Bogor, mendukung pertumbuhan populasi, pembangunan perumahan, dan fasilitas rekreasi. Perusahaan transportasi online, dalam upaya untuk mempertahankan kompetitivitasnya, terus meningkatkan kualitas layanan mereka. Penelitian ini menerapkan metode kuantitatif dengan menggunakan PIECES Framework untuk mengevaluasi kualitas layanan transportasi online Maxim. Data dikumpulkan melalui Google Form dari 100 responden menggunakan skala Likert. Hasil analisis menunjukkan rata-rata kepuasan pelanggan sebesar 3,51, yang mengindikasikan kepuasan tinggi terhadap variabel Kinerja. Evaluasi seluruh faktor PIECES Framework menunjukkan hasil yang memuaskan, menegaskan kontribusi positif Maxim dalam meningkatkan standar layanan transportasi online.

• Katakunci Aplikasi Maxim, Kepuasan Pengguna, Pieces Framework
• URL http://
• Penerbit ,

REFERENSI

Aditya, N. M. B., & Jaya, J. N. U. (2022). Penerapan Metode PIECES Framework Pada Tingkat Kepuasan Sistem Informasi Layanan Aplikasi Myindihome. Jurnal Sistem Komputer Dan Informatika (JSON), 3(3), 325. https://doi.org/10.30865/json.v3i3.3964

Agustin Putri, R. D., Basyah Lolita, B., & Anggraini, D. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Starbridges Menggunakan End User Computing Satisfaction. Jurnal Ilmiah Komputasi, 21(4). https://doi.org/10.32409/jikstik.21.4.3116

Akbar, M. N., Hasanahlmar’iyah Rusydi, N., Hasrul, M., & Ramadhanti, S. (2022). Sentiment Analysis Terhadap Review Aplikasi Maxim di Google Play Store Menggunakan Support Vector Machine (SVM). 2(2), 1.

Andayani, S. (2020). Analisis Kesiapan Penerimaan Pengguna terhadap E-Learning Menggunakan Model TRAM. JURNAL SISTEM & TEKNOLOGI INFORMASI KOMUNIKASI, 3(2), 32–39. https://forms.gle/gNfzXFVGqxdND14q9

Budiana, Y., & Khasanah, N. (2020). ANALISIS STRATEGI KOMPETISI ANTARA JASA TRANSPORTASI ONLINE GOJEK DAN GRAB DENGAN MENGGUNAKAN GAME THEORY (STUDI KASUS: MAHASISWA DI PULAU JAWA) Jurnal Mitra Manajemen (JMM Online). Januari, 4(1), 16–27.

Evitria, D., Utamajaya, J. N., & Hermawansyah, A. (2022). Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Penerapan Aplikasi Layanan GOFOOD Menggunakan Metode PIECES Framework. JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), 9(3), 522. https://doi.org/10.30865/jurikom.v9i3.4100

Fahrurrozi, F., Sayyidi, S., & Ali, I. (2020). Analisis Layanan Ojek Online PT. Grab Indonesia Wilayah Surabaya dalam Perspektif Bisnis Islam. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 3(1), 147–157. https://doi.org/10.36778/jesya.v3i1.139

Komala, R., & Selvi, E. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online. Jurnal Management, 13(3), 483–491. http://karawangkab.bps.go.id

Liana, Chen, M., Rahmah, F., & Eka Prasetya, S. (2024). ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN PADA PENGGUNA TRANSPORTASI ONLINE MAXIM. 2(1), 9–19. http://jurnal.kolibi.org/index.php/neraca

Marita, s L. (2021). Mudah Memahami Teknologi Informasi dan Komunikasi (Pertama). TEKNOSAIN.

Muhammad Nur Fauzi, A., Triayudi, A., & Diana Sholihati, I. (2024). MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI KEARSIPAN MENGGUNAKAN SYSTEM USABILITY SCALE DAN PIECES FRAMEWORK. JIPI (Jurnal Ilmiah Penelitian Dan Pembelajaran Informatika), 7(1), 231–239.

Nugraha, D., Putra, G., & Raharjo, S. T. (2021). ANALISIS PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN, KUALITAS LAYANAN, DAN PERSEPSI MANFAAT TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA DENGAN KEPUASAN PENGGUNA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Pengguna Aplikasi Grab di Kota Semarang). DIPONEGORO JOURNAL OF MANAGEMENT, 10(6). http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr

Permana, H. D., Hapsari, A. A., Nugraha, D., & Jaenul, A. (2021). Evaluasi Kinerja Sistem Aplikasi E-commerce Shopee menggunakan Metode PIECES Framework. Jurnal ICT : Information Communication & Technology, 20(2), 202–209. https://doi.org/10.36054/jict-ikmi.v20i2.358

Purba, A., & Sihotang, J. I. (2023). Analisa Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Daytrans Dengan Kerangka Kerja Pieces Framework. Jurnal Komtika (Komputasi Dan Informatika), 7(2), 187–198. https://doi.org/10.31603/komtika.v7i2.10432

Rizky Amaliah, K., Nurjanah Ahmad, S., & Rahman Rustan, F. (n.d.). STABILITA || Jurnal Ilmiah Teknik Sipil APLIKASI METODE PIECES DALAM MENGANALISIS KUALITAS LAYANAN PENGGUNA TRANSPORTASI ONLINE MAXIM.

Rizky Amaliah, K., Nurjanah Ahmad, S., & Rahman Rustan, F. (2021). APLIKASI METODE PIECES DALAM MENGANALISIS KUALITAS LAYANAN PENGGUNA TRANSPORTASI ONLINE MAXIM. STABILITA || Jurnal Ilmiah Teknik Sipil, 5(1), 35–44.

Satria, R., Ahmad, I., & Gunawan, R. D. (2023). Rancang Bangun E-Marketplace Berbasis Mobile Untuk Meningkatkan Pelayanan Penjualan. Jurnal Informatika Dan Rekayasa Perangkat Lunak, 4(1), 89–95. https://doi.org/10.33365/jatika.v4i1.2457

Siti Handayani, E., & Rahmawati, U. (2019). Analysis of the Effect of Maxim Application Service Quality on Customer Satisfaction. Research In Accounting Journal, 1(3), 412– 419. http://journal.yrpipku.com/index.php/raj

Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif R&D (Sutopo, Ed.; 1st ed., Vol. 1). ALFABETA.

Tsalisa, R. A., Hadi, S. P., & Purbawati, D. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI ONLINE MAXIM DI KOTA SEMARANG. In Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis (Vol. 11, Issue 4). https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab

Yunus, M., Soesilowati, E., Setyowati, D. L., & Arsal, T. (2019). Analisis Sistem Kerja Aplikasi Transportasi Online dalam Peningkatan Kinerja Driver. 1040–1043.