Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi yang diterapkan oleh Humas
Kelurahan Kotabaru dalam meningkatkan efektivitas Program Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) bagi
masyarakat. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus.
Data diperoleh melalui wawancara mendalam dengan pihak terkait, observasi langsung, dan analisis
dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi yang efektif melibatkan penggunaan
media lokal, sosialisasi langsung kepada masyarakat, serta kolaborasi dengan berbagai pihak. Strategi ini
berhasil meningkatkan pemahaman dan partisipasi masyarakat dalam memanfaatkan layanan PTSP.
Penelitian ini merekomendasikan peningkatan kapasitas Humas serta optimalisasi penggunaan teknologi
informasi untuk memperluas jangkauan komunikasi..
44190014_GUSTIAN DARMAWAN_JURNAL
44190014_GUSTIAN DARMAWAN