PENGUKURAN KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI FLIP MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)

PENGUKURAN KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI FLIP MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)

• By singgih,auzan;
• Jurnal
• 10
• 1-75

Flip, aplikasi fintech jenis payment besutan PT Fliptech Lentera Inspirasi Pertiwi, terdaftar dan berlisensi Bank Indonesia. Menjadi primadona di antara jenis fintech lainnya, Flip menawarkan transfer antar bank tanpa biaya, pengiriman uang ke luar negeri, pembelian pulsa dan paket data, pembayaran listrik PLN, dan isi saldo e-Wallet.

Di balik manfaatnya, Flip tak luput dari keluhan pengguna. Keterlambatan transfer, respons customer service yang lamban, proses refund yang rumit, dan error login menjadi beberapa contohnya. Hal ini berpotensi menurunkan kepuasan pengguna.

Penelitian ini bertujuan menganalisis kepuasan pengguna Flip dengan model End User Computing Satisfaction (EUCS) yang diperluas. Model EUCS dipadukan dengan variabel usefulness dan security untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna.

Penelitian kuantitatif ini menggunakan kuesioner online berisi 30 pertanyaan. Teknik purposive sampling diterapkan dengan kriteria sampel pengguna aktif Flip di Android.

Hasil penelitian menunjukkan model kepuasan pengguna Flip dengan 7 variabel:

5 variabel EUCS: konten/isi (content), akurasi/ketepatan (accuracy), bentuk (format), kemudahan penggunaan (ease of use), dan ketepatan waktu (timeliness).

2 variabel tambahan: kegunaan/manfaat (usefulness) dan keamanan (security).

Tingkat kepuasan pengguna diukur dengan nilai rata-rata 4.187, termasuk dalam kategori "puas".pada penulisan skripsi ini penulis menggunakan software smartpls untuk pengolahan data

 

Kata Kunci: Kepuasan Pengguna, Aplikasi Flip, EUCS, Usefulness, Security

• Katakunci Kepuasan Pengguna, Aplikasi Flip, EUCS, Usefulness, Security
• URL https://jurnal.bsi.ac.id/index.php/co-science/authorDashboard/submission/6718
• Penerbit Bina Sarana Informatika,

REFERENSI

Farisi., & Zuraidah., (2022) Analisa Kualitas Aplikasi Performance Simanis dengan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS)

Widyawati., (2024).Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Penggunaan E-Payment Universitas Menggunakan Metode EUCS   dan TAM

Lattu., (2022).Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Penggunaan E-Learning Dengan Metode Tam Dan Eucs

Puspitasari., (2021).Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Penggunaan E-Payment Universitas Menggunakan Metode EUCS  dan TAM | TIN: Terapan Informatika Nusantara

Puspitasari., (2021).Analisis Metode EUCS Dan HOT-FIT Dalam Mengevaluasi Penerapan Sistem Informasi Manajemen  Kepegawaian (SIMPEG)

Kurniasih & Pibriana., (2021) Pengaruh Kepuasan Pengguna Aplikasi Belanja Online Berbasis Mobile Menggunakan Metode EUCS

Niqotaini., (2021).Analisis Penerimaan Google Classroom Menggunakan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM) Dan End-User Computing Satisfaction (EUCS) (Studi Kasus: Universitas Informatika Dan Bisnis  Indonesia

Ayu Rinjani  & Prehanto., (2021).Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Bibit Reksadana Menggunakan Metode EUCS Dan IPA

Risnawati.,(2020) Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Generasi Milenial Untuk Investasi Di Pasar Modal Melalui Teknologi Fintech  

Usman Ependi., (2018).End User Computing Satisfaction on Website Perpustakaan di daerah sumatera