PERANCANGAN SISTEM HELPDESK TICKETING BERBASIS WEBSITE PADA PT. DATAKOM STRATA TIGA

PERANCANGAN SISTEM HELPDESK TICKETING BERBASIS WEBSITE PADA PT. DATAKOM STRATA TIGA

• By Setiyana Silva;
• Skripsi
• 6
• 1-105

Pemanfaatan teknologi di berbagai sektor seperti pendidikan, kesehatan, dan
perbankan telah meningkatkan kualitas hidup manusia secara signifikan. PT.
DATAKOM STRATA TIGA adalah organisasi yang menyediakan layanan
informasi dan komunikasi kepada semua penyedia telecommuting. Untuk
mengatasi masalah ini, sistem Helpdesk Ticketing dapat diterapkan untuk
berkomunikasi dengan konsumen secara cepat dan mudah. Analisis terhadap
permasalahan dan solusi yang teridentifikasi dapat membantu mengidentifikasi area
yang perlu ditingkatkan, seperti mengurangi tindak lanjut dan penggunaan aplikasi
chat saat konsumen berinteraksi. Tujuan dibuatnya sistem ticketing helpdesk
berbasis web adalah untuk mempermudah komunikasi dan mengurangi jumlah
pengaduan. Pembuatan sistem ini menggunakan bahasa pemrograman PHP dan
laravel sebagai framework dan database MySql. Hasil dari penelitian ini dapat
diimplementasikan dalam bentuk sistem berbasis web.

• Katakunci Helpdek Ticketing, Website, Teknisi
• URL http://
• Penerbit ,

REFERENSI

Adam, S. I., Moedjahedy, J. H., & Lengkong, O. (2020). Pengembangan IT
Helpdesk Ticketing Sistem Berbasis Web di Universitas Klabat. CogITo Smart
Journal, 6(2), 217–228. https://doi.org/10.31154/cogito.v6i2.273.217-228
Arafat, M. (2022). Rancang Bangun Sistem Informasi Pemesanan Online
Percetakan Sriwijaya Multi Grafika Berbasis Website. Intech, 3(2), 6–11.
https://doi.org/10.54895/intech.v3i2.1691
Dirgantara, U., & Suryadarma, M. (2014). Analisa Dan Perancangan Sistem
Informasi Ticketing Helpdesk Online Berbasis Web: Studi Kasus Pt Xyz.
Jurnal
Sistem
Informasi
https://doi.org/10.35968/jsi.v8i2.719
Universitas
Fazrin, Q. E., Lisnawati, T., Nurhayati, S., Satya, J. B., & Alamsyah, D. (2021).
Penerapan Metode Pengembangan Sistem Extreme Programing (XP) Pada
Aplikasi Presensi Karyawan dengan QR Code. Building of Informatics,
Technology
and
Science
https://doi.org/10.47065/bits.v3i3.1018
(BITS),
Suryadarma,
3(3),
8(2).
164–170.
Fitria2), T. M. (2021). FST PSU Bekasi. Jurnal Informatika SIMANTIK, 6(1), 12
16.
Hartina, I., Nurmalasari, N., & Hidayat, T. (2022). Penerapan Metode Design
Thinking Pada Model Perancangan Ui/Ux Pada Fitur Report Helpdesk
Ticketing
Sistem.
INTI
Nusa
https://doi.org/10.33480/inti.v17i1.3451
Mandiri,
17(1),
24–31.
Ihsanulfu’ad Suwandi, Zul Rachmat, W. S. (2023). Perancangan Sistem Informasi
Inventaris Barang Di Smp Negeri 1 Tanasitolo Kabupaten Wajo. Maret, 1(1),
16.
Juang Harahap, A. (2021). Sistem Informasi Pengarsipan Buku Berbasis Web
Dengan Bahasa Pemograman PHP & MySQL (Studi Kasus: LKP. Intermedia
Training Center). Journal of Student Development Informatics Management,
1(2), 66–81.

Mardiyah, A., Saputra, W., & Safii, M. (2023). Perancangan Sistem Informasi
Rekapitulasi Daftar Rekening Ditagih ( DRD ) Pada Perumda TirtaUli Kota
Pematang Siantar.
Noviantoro, A., Silviana, A. B., Fitriani, R. R., & Permatasari, H. P. (2022).
Rancangan Dan Implementasi Aplikasi Sewa Lapangan Badminton Wilayah
Depok Berbasis Web. Jurnal Teknik Dan Science, 1(2), 88–103.
https://doi.org/10.56127/jts.v1i2.108
Permata Sari, A. (2021). Rancang Bangun Sistem Informasi Pengelolaan Talent
Film Berbasis Aplikasi Web. Jurnal Informatika Terpadu, 6(1), 29–37.
Rochman, A., Hanafri, M. I., & Wandira, A. (2020). Implementasi Website Profil
SMK Kartini Sebagai Media Promosi dan Informasi Berbasis Buka Source.
Academic Journal of Computer Science Research, 2(1), 46–51.
https://doi.org/10.38101/ajcsr.v2i1.272
Sallaby, A. F., & Kanedi, I. (2020). Perancangan Sistem Informasi Jadwal Dokter
Menggunakan Framework Codeigniter. Jurnal Media Infotama, 16(1), 48–53.
https://doi.org/10.37676/jmi.v16i1.1121
Uminingsih, Nur Ichsanudin, M., Yusuf, M., & Suraya, S. (2022). Pengujian
Fungsional Perangkat Lunak Sistem Informasi Perpustakaan Dengan Metode
Black Box Testing Bagi Pemula. STORAGE: Jurnal Ilmiah Teknik Dan Ilmu
Komputer, 1(2), 1–8. https://doi.org/10.55123/storage.v1i2.270
Wahyu Hadikristanto; Muhammad Suprayogi. (2019). SIGMA - Jurnal Teknologi
Pelita Bangsa SIGMA - Jurnal Teknologi Pelita Bangsa. SIGMA - Jurnal
Teknologi Pelita Bangsa 167, 10(September), 167–172.
Yoas Arnest Sutopo, Dedy Prasetya Kristiadi, & Lukman Nulhakim. (2023).
Pengembangan Sistem Informasi Pembayaran Service Kendaraan Pada CC
Motor Kota Tangerang. Jurnal Sistem Informasi Dan Teknologi (SINTEK),
3(1), 27–32. https://doi.org/10.56995/sintek.v3i1.54