IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI SURVEI KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) PADA KLINIK UTAMA BARUNA

IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI SURVEI KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) PADA KLINIK UTAMA BARUNA

• By Adan Aidan Teras, Amalia Abdullah;
• S1- Sistem Infomasi
• 1
• 1-98

Penelitian ini bertujuan untuk mengatasi masalah terkait pengumpulan dan analisis data kepuasan pelanggan di Klinik Utama Baruna. Masalah utama yang diidentifikasi meliputi kesulitan dalam mengumpulkan data secara akurat dan cepat, pengumpulan data manual yang tidak efisien, kesulitan dalam memberikan umpan balik terhadap keluhan pelanggan, keterbatasan dalam analisis data yang mendukung pengambilan keputusan, serta keterbatasan aplikasi Microsoft Excel yang digunakan saat ini. Penelitian ini mengusulkan solusi berupa pengembangan sistem informasi survei kepuasan pelanggan berbasis web yang dapat diakses dari berbagai platform. Metode penelitian melibatkan wawancara dan observasi untuk mengidentifikasi kebutuhan sistem, serta penggunaan metode Slovin untuk menentukan sampel survei. Analisis Service Quality (SERVQUAL) digunakan untuk mengolah data yang dikumpulkan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem informasi yang dikembangkan efektif dalam mempermudah pengumpulan, pengolahan, analisis data, dan pelaporan survei kepuasan pelanggan. Metode pengembangan yang digunakan adalah System Development Life Cycle (SDLC) Waterfall. Sistem ini meningkatkan efisiensi dan efektivitas pengumpulan data, mendukung pengambilan keputusan yang lebih baik, dan memberikan wawasan berharga bagi manajemen Klinik Utama Baruna untuk meningkatkan kualitas layanan.

• Katakunci kepuasan pelanggan, sistem informasi, analisis data, klinik, survei
• URL http://
• Penerbit ,

REFERENSI

Agha S., A.-Q. A. A. Y. R. Z. (2021). Service Quality in the Healthcare Sector: A Systematic Review and Meta-Analysis. Journal of Health Organization and Management, 35(3), 368–395. https://doi.org/10.1108/JHOM-06-2020-0225

Anderson, P., & Brown, T. (2022). The Importance of Systems Thinking in Organizational Management. International Journal of Management Sciences, 40(1), 45–60.

Beattie M., S. A. H. B. (2020). Tools for Measuring Client Experiences and Satisfaction with Healthcare in Low- and Middle-Income Countries. International Journal for Quality in Health Care, 32(6), 365–372. https://doi.org/10.1093/intqhc/mzaa044

Brown, L., & Wilson, K. (2022). Enhancing Team Coordination through Structured SDLC Methodologies. International Journal of Information Systems, 37(1), 120–135.

Davis, M., & Yen, J. (2021). Systematic Application of SDLC in Software Development Projects. Journal of Software Engineering, 29(2), 205–220.

Gupta, R., & Verma, S. (2022). Applying SERVQUAL to Enhance Customer Satisfaction in Service Industries. International Journal of Service Industry Management, 32(1), 87–102.

Haji, B. T. (2020). Pengertian Implementasi. LAPORAN AKHIR, 31.

Jones, T., Smith, R., & Brown, A. (2020). The Evolution of Customer Satisfaction Survey Systems: From Paper to Digital. International Journal of Information Management, 45, 67–75.

Kumar, A., & Kumar, P. (2021). Effectiveness of SERVQUAL in Measuring Service Quality in Various Industries. Journal of Service Research, 18(4), 345–360.

Kurniawan, A., & Wijaya, R. (2021). The Role of DBMS in Modern Data Management. Journal of Information Systems and Technology.

Liu, W., & Xiaohang, L. (2023). Application of SERVQUAL Model in Patient Satisfaction Survey. Proceedings of the International Conference on Education, Humanities, and Management (ICEHUM 2022), 25, 295–313. https://doi.org/10.2991/978-2-38476-040-4_25

Maidiana, M. (2021). Penelitian survey. ALACRITY: Journal of Education, 20–29.

Pranitasari, D., Sidqi, A. N., & others. (2021). Analisis Kepuasan Pelanggan Elektronik Shopee Menggunakan Metode E-Service Quality dan Kartesius. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 18(2), 12–31.

Rahman, A. (2021). Database technology in modern customer satisfaction surveys. Journal of Information Systems, 28(3), 215–230.

Rahman, A., & Saputra, E. (2021). Modern Programming Languages and Their Applications in Software Development. Journal of Computer Science and Technology.

Rahwanto, E., & Sudaryono, S. (2020). Perancangan Sistem Informasi Penjualan Berbasis Web Pada Pt. Inter Aneka Plasindo. PANDAWA, 2(3), 335–358.

Raut, N., & Sharma, P. (2020). Evaluating the Waterfall Model for software development projects: A case study. International Journal of Software Engineering and Its Applications, 14(3), 45–55.

Rizqya, N. (2020). Perancangan Sistem Informasi Akuntansi Laporan Posisi Keuangan Pada UMKM Berbasis WEB (Studi Kasus UMKM Home Catering): Array. Jurnal Ilmiah KOMPUTASI, 19(3), 383–390.

Santoso, B. (2020). Evaluating Open-Source DBMS: A Case Study of MySQL and PostgreSQL. International Journal of Database Management.

Smith, J., & Johnson, R. (2021). Fundamental Concepts of Systems Theory. Journal of Systems Management, 30(2), 101–115.

Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R\&D. Alfabeta.

Umar, H. (2020). Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Rajawali Pers.

UtamaHendra, Sukardi, S., & DjatnaTaufik. (2020). The Evaluation of Customer Satisfaction Survey Follow-Up in LPPOM MUI. Indonesian Journal of Business and Entrepreneurship (IJBE), 6(2), 105. https://doi.org/10.17358/ijbe.6.2.105

Wijaya, B., & Santoso, D. (2022). Advancements in Database Management Systems for Customer Satisfaction Analysis. International Journal of Data Science, 35(4), 123–145.

Wijaya, K., Suparianto, R., & Istiawan, E. (2020). Implementasi Framework Bootstrap Dalam Perancangan Sistem Penerimaan Mahasiswa Baru Pada Sekolah Tinggi Ilmu Tarbiyah Al-Quran Al-Ittifaqiah (Stitqi) Indraalayaberbasis Web. JSK (Jurnal Sistem Informasi Dan Komputerisasi Akuntansi), 4(2), 7–11.