Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan KRL Commuter Line di Jabodetabek

Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan KRL Commuter Line di Jabodetabek

• By Syafitri Aulia;
• S1 - Manajemen
• 11
• 1-110

Jumlah penumpang KRL Commute Line di Jabodetabek belum kembali ke tingkat sebelum pandemi Covid-19, meskipun ada peningkatan dari tahun 2022. Pada tahun 2019, jumlah penumpang mencapai 336.274.343 atau 13% lebih tinggi dibandingkan tahun 2023. Penurunan ini tidak hanya disebabkan oleh pandemi, tetapi juga oleh ketidakpuasan pelanggan terhadap layanan PT KCI, seperti fasilitas dan kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan KRL Commuter Line di Jabodetabek. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif berdasarkan data kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah pengguna jasa transportasi KRL Commuter Line di Jabodetabek dengan sampel 100 responden menggunakan teknik purposive sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dan studi dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan berupa uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, uji hipotesis yaitu uji t, uji f dan koefisien determinasi parsial dan simultan menggunakan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel fasilitas berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan serta variabel kualitas pelayanan juga berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kemudian secara simultan variabel fasilitas dan kualitas pelayanan berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

• Katakunci Fasilitas, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
• URL http://
• Penerbit ,

REFERENSI

Abdullah, K., Jannah, M., Aiman, U., Hasda, S., Fadilla, Z., Taqwin, Masita, Ardiawan, K. N., & Sari., M. E. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif (N. Saputra (Ed.); Issue Juli). Yayasan Penerbit Muhammad Zaini.

Adawia, P. R., Azizah, A., Endriastuty, Y., & Sugandi. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Kereta Api Commuter Line (Studi Kasus Commuter Line Arah Cikarang Ke Jakarta Kota). Sebatik Universitas Bina Sarana Informatika, 1(7), 87–95.

Andriyani, M., & Ardianto, R. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Bank. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(02), 133–140. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i02.73

Arifin, S., Anisa, N. A., & Utomo, P. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan Ahass Daya Motor Surabaya. Journal on Education, 5(3), 9629–9636. https://doi.org/10.31004/joe.v5i3.1840

Darma, B. (2021). Statistika Penelitian Menggunakan SPSS (Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Regresi Linier Sederhana, Regresi Linier Berganda, Uji t, Uji F, R2). Guepedia. https://books.google.co.id/books?id=acpLEAAAQBAJ&pg=PA3&hl=id&source=gbs_toc_r&cad=2#v=onepage&q&f=false

Elliyana, E., Lidiana, Siwi Agustina, T., Sedyoningsih, Y., Kadir, H., Abdurohim, Imanuddin, B., Ardyan, E. E., Yuliani, Marlinah, L., Mohdari, H., Gazali, H., Dwita, F., Rachman, S., & Bachtiar, N. K. (2022). Dasar-dasar Pemasaran (Y. Umaya (Ed.); Vol. 1). Ahlimedia Press. www.ahlimediapress.com

Herlambang, A. S., & Komara, E. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi kasus pada Starbucks Coffee Reserve Plaza Senayan). Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Perbankan (Journal of Economics, Management and Banking), 7(2), 56–64. https://doi.org/10.35384/jemp.v7i2.255

Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis(JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 175–182.

Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.

Jumlah Penumpang Kereta Api (Ribu Orang), 2023. (2023). Badan Pusat Statistik (BPS - Statistics Indonesia). https://www.bps.go.id/id/statistics-table/2/NzIjMg==/jumlah-penumpang-kereta-api--ribu-orang-.html

Komplain Tentang KRL. (2024). Catatan Krusial Komuter. http://cakruk.com/komplain-kereta-krl/

Kusumawardani, B. H., & Achsa, A. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Mie Gacoan Magelang. Transekonomika: Akuntansi, Bisnis Dan Keuangan, 3(1), 148–161. https://doi.org/10.55047/transekonomika.v3i1.358

Machali, I. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif (Panduan Praktik Merencanakan, Melaksanakan dan Analisis dalam Penelitian Kuantitatif) (A. Q. Habib (Ed.)). Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan. http://repo.iain-tulungagung.ac.id/5510/5/BAB 2.pdf

Maulidiah, E. P., Survival, & Budiantono, B. (2023). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kualitas Pelayanan Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan. Jurnal Economia, 2(2), 3–4.

Mayangsari, I. G. A. C., Purnantara, I. M. H., & Arya, I. G. D. S. (2023). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Tamu di Kusuma Living and Villas. Jurnal Ilmiah Pariwisata Dan Bisnis, 2(2), 484–501. https://doi.org/10.22334/paris.v2i2.323

Nanda, M. T., & Wangdra, Y. (2020). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Teno Sukses Abadi Di Kota Batam. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 7(2).

Oskar, & Purba, T. (2020). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Holiday Hotel Di Kota Batam. Magisma: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 8(1), 19–26. https://doi.org/10.35829/magisma.v1i1.65

Priadana, M. S., & Sunarsi, D. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif. In Pascal Books.

Rutjuhan, A., & Ismunandar, I. (2020). Pengaruh Fasilitas dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan : Studi Kasus Mahfoed Life Gym. Pamator Journal, 13(1), 105–109. https://doi.org/10.21107/pamator.v13i1.7015

Sahir, S. H. (2021). Metodologi Penelitian (T. Koryati (Ed.)). Penerbit KBM Indonesia.

Sulistiyowati, W. (2018). Kualitas Layanan: Teori dan Aplikasinya (S. B. Sartika (Ed.)). UMSIDA Press.

Tanjung, A., Darius, D. O., & Permana, J. S. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Mc Donald’s Lippo Cikarang. 2, 372–378.

Utari, P. S., & Firmansyah, I. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pada Rumah Sakit Bhayangkara Setukpa Sukabumi (Studi kasus pada Instalasi Farmasi Rumah Sakit Bhayangakara Setukpa Sukabumi) Putu. Jurnal Mahasiswa Manajemen, 2(2), 1–23.