JFA

JFA

• By Firman, Muhamad Khadafi;
• Tesis
• 111

Bank merupakan badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan, dan menyalurkan kepada masyarakat dalam bentuk pinjaman untuk meningkatkan taraf hidup rakyat banyak. PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk adalah Badan Usaha Milik Negara Indonesia yang berbentuk perseroan terbatas dan bergerak di bidang jasa keuangan perbankan.
Dalam meningkatkan citra produknya di mata masyarakat, bank BTN perlu melakukan strategi dan kegiatan yang dapat menarik perhatian masyarakat dan merubah persepsi masyarakat menjadi lebih baik. Salah satu strategi marketing tersebut yaitu Marketing Public Relations. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apa saja strategi Marketing Public Relations Bank BTN dalam meningkatkan citra produk tabungan e’BATARAPOS. Penelitian ini menggunakan paradigma kontruktivis dan menggunakan metode penelitian studi kasus dengan pendekatan kualitatif. Informan dalam penelitian ini adalah pegawai Bank BTN dengan jabatan Business Development Officer, Post Office Alliance dan Customer Service KLKK. Teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Teori Citra dan konsep yang digunakan adalah konsep Marketing Public Relations. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Strategi Marketing Public Relations yang dilakukan Bank BTN untuk meningkatkan citra produk tabungan e’BATARAPOS yaitu dengan membuat event, meningkatkan kualitas pelayanan, dan membuat program – program yang menarik untuk produk tabungan e’BATARAPOS seperti Program X-Tra Proteksi, kejutan hadiah point serbu, buka tabungan dapat gimmic, serbu pasar, serbu kecamatan, personal selling, direct marketing, event lomba menulis surat, kegiatan buka puasa bersama yang membuat masyarakat semakin mengenal produk tabungan e’BATARAPOS dari bank BTN ini. Dengan adanya strategi tersebut membuat produk tabungan e’BATARAPOS semakin dikenal oleh publik dan citranya semakin meningkat.

• Katakunci
• URL http://
• Penerbit ,

REFERENSI

Aeker, D and Keller.,2000. Brand Utility, Telaah Manajemen, Vol 1, Edisi 2, 2004, Semarang.
Aker, A. David, 2003. Manajemen Ekuitas Merek, PT. Mitra Utama, Prentice Hall.
Alifahmi, Hifni. 1994. Marketing Public Relations Upaya Memenangkan Melalui Pemasaran yang Komunikatif. Jakarta : Publikasi Lembaga Management FEUI Ardianto, Elvinaro & Soleh Soemirat. 2004. Dasar – Dasar Public Relations, Bandung : PT. Remaja Rosadakarya.
Ardianto, Elvinaro. 2011. Metodologi Penelitian untuk Public Relations. Bandung : Simbiosa Rekatama Media
Ardianto, Elvinaro. 2013. Handbook of Public Relations Pengantar
Komprehensif. Bandung : Simbiosa Rekatama Media
Budisantosa, T. & Nuritomo, 2014. Bank dan Lembaga Keuangan Lain, Edisi 3. Jakarta: Salemba Empat.
Cultip, Scot M. Center. 2005. Effective Public Relations. Alih Bahasa : Tri Wibowo, Jakarta : Kencana Prenada Media Grup
Gunawan, Imam. 2014. Metode Penelitian Kualitatif: Teori dan Praktik. Jakarta: Bumi Aksara.
Ikatan Bankir Indonesia, 2014. Mengelola Kualitas Layanan Perbankan. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Ikatan Bankir Indonesia, 2015. Memahami Audit Intern Perbankan. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Iriantara, Yosal. Manajemen Strategis Public Relations, Ghalia Indonesia, Jakarta, 2004. Jefkins, Frank. 2004. Public Relations. Jakarta: Erlangga
Kasali, Rhenald, 2005. Manajemen Public Relations, Konsep dan Aplikasinya di Indonesia. Jakarta : Pusaka Utama Grafiti.
Kriyantono, Rachmat. 2014. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta : Prenada Media.107
Kriyantono, Rachmat. 2018. Meneropong Praktik Public Relations di Indonesia dengan Teori dan Riset. Malang : UB Press.
Leon, B & Sonny. E, 2007. Manajemen Aktiva Pasiva Bank Nondevisa. Jakarta: Grasindo.
Moleong, Lexy J. 2001. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung : Remaja Rosdakarya.
Mulyana, Deddy. 2010. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar cetakan XI. Bandung : PT. Remaja Rosda Karya.
Mulyana, Deddy. 2013. Ilmu Komunikasi: Suatu Pengantar. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Rakhmat, Jalaludin. 2002. Metode Penelitian Komunikasi, Dilengkapi Contoh Analisis Statistk. Bandung : Remaja Rosdakarya.
Ruslan, Rosady. 2012. Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi:Konsep dan Aplikasi, cetakan XI. Jakarta : PT Rajagrafindo Persada.
Schiffman dan Kanuk. 2007. Perilaku Konsumen. Edisi Kedua. Jakarta: PT. Indeks Gramedia
Schiffman, Le on G. And Leslie L. Kanuk. 2000. Consumer Behavior. Fifth Edition, Prentice-Hall Inc. New Jersey Siswanto, H. B. M.Si. 2005. Pengantar Manajemen. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung : CV Alfabeta.
Widjaja H.A.W. 2008. Komunikasi dan Hubungan Masyarakat. Jakarta : Bumi Aksara.
Yin, K Robert. 2015. Studi Kasus: Desain & Metode. Jakarta: Rajagrafindo Persada.