Analisis Kepuasan Pelanggan Atas Penggunaan QRIS Dengan Model End User Computing Satisfaction (EUCS) Saat Transaksi Di Restoran Timur Tengah Sentral Al Jazeerah Jakarta Pusat

Analisis Kepuasan Pelanggan Atas Penggunaan QRIS Dengan Model End User Computing Satisfaction (EUCS) Saat Transaksi Di Restoran Timur Tengah Sentral Al Jazeerah Jakarta Pusat

• By Apriliah,Farah;
• S1 - Manajemen
• 3
• 1-68

Pada penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pelanggan terhadap penggunaan Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) dalam transaksi di Restoran Timur Tengah Sentral Al Jazeerah di Jakarta Pusat dengan menggunakan model End User Computing Satisfaction (EUCS). Model EUCS mencakup 5 (lima) dimensi utama :content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif non statistika.Pengumpulan data di lakukan melalui teknik wawancara, observasi dan dokumentasi, sedangkan metode pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Hasil penelitian dengan responden wawancara sebanyak 12 orang, menunjukkan bahwa pelanggan umumnya merasa puas dengan kemudahan dan kecepatan QRIS. Dimensi ease of use dan timeliness mendapatkan penilaian yang sangat positif, menunjukkan bahwa QRIS mempermudah dan mempercepat proses pembayaran. Namun, beberapa pelanggan mengemukakan kekhawatiran terkait dengan accuracy dan content yang masih memerlukan perbaikan. Temuan ini memberikan wawasan berharga bagi pengelola restoran dan pengembang QRIS untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

• Katakunci Kepuasan Pelanggan, QRIS
• URL https://jurnal.bsi.ac.id/index.php/meb/authorDashboard/submission/6195
• Penerbit Universitas Bina Sarana Informatika, Jakarta DKI Jakarta

REFERENSI

Darwati, L. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi WETV Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Jurnal Ilmiah Komputasi, 21(4), 34–42. https://doi.org/10.32409/jikstik.21.4.3217

Djaja, J., Tongli, B., & Tahendrika, A. (2022). Pengaruh Kemudahan Dan Keamanan Transaksi Menggunakan Kode QR Terhadap Kepuasan Pengguna Shopeepay Pada Mahasiswa Universitas Atma Jaya Makassar. Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Terapan (JESIT), 3(1), 35–50. https://doi.org/10.47178/jesit.v3i1.1644

Erika, S., Wahyudi, M. R., Maharani, N. B., & ... (2024). Analisis Pembayaran dengan Menggunakan Sistem Qris Untuk Meningkatkan Kinerja UMKM di Pekanbaru. Jurnal Pendidikan …, 7, 499–505. https://jptam.org/index.php/jptam/article/view/12420%0Ahttps://jptam.org/index.php/jptam/article/download/12420/9556

Ridwan, M., AM, S., Ulum, B., & Muhammad, F. (2021). Pentingnya Penerapan Literature Review pada Penelitian Ilmiah. Jurnal Masohi, 2(1), 42. https://doi.org/10.36339/jmas.v2i1.427

Sambodo Rio Sasongko. (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104–114. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1.707

Subar, K. (2021). Optimalisasi penerapan Quick Response Code Indonesia Standard (QRIS) pada merchant di wilayah Surakarta. Jurnal Informasi Dan Komunikasi Administrasi Perkantoran, 5(2), 43–57. file:///C:/Users/ASUS/OneDrive/Dokumen/DPP bebeb/Jurnal Referensi/Full Skripsi_Trifena Ekawaty_PBS_185231033.pdf

Sugiarsih Duki Saputri, R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Grab Semarang. CoverAge: Journal of Strategic Communication, 10(1), 46–53. https://doi.org/10.35814/coverage.v10i1.1232