Pengaruh Kualitas Pelayanan Pegawai Frontliner dan Tarif Perjalanan LRT Jabodebek Terhadap Kepuasan Pengguna Transportasi Umum LRT Jabodebek

Pengaruh Kualitas Pelayanan Pegawai Frontliner dan Tarif Perjalanan LRT Jabodebek Terhadap Kepuasan Pengguna Transportasi Umum LRT Jabodebek

• By RaniaIftitah;
• S1 - Manajemen
• 8

Kepuasan pengguna merupakan salah satu aspek penting perusahaan sebagai bentuk evaluasi yang dilakukan oleh pelanggan, dimana hal tersebut berguna untuk keberlangsungan perusahaan untuk mengembangkan bisnisnya menjadi lebih baik lagi. Kepuasan pengguna dapat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dari pegawai perusahaan dan tarif atau biaya jasa yang ditawarkan oleh perusahaan yang nantinya dibayarkan oleh pengguna jasa tersebut. Penelitian ini berfokus pada perusahaan transportasi umum LRT Jabodebek yang dimana baru beroperasi di wilayah Jabodebek. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat pengaruh kualitas pelayanan pegawai dan tarif perjalanan yang ditawarkan oleh pihak LRT Jabodebek. Menggunakan model penelitian kuantitatif yang melibatkan 100 pengguna transportasi umum LRT Jabodebek, untuk menguji hipotesis penelitian dengan menggunakan statistical Package for the Social Sciences (SPSS) untuk analisis data. Hasil Uji T pada penelitian sebesar 0,729 hal ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan pegawai frontlinner memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan pengguna dan tarif perjalanan memiliki pengaruh negatif yang signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan hasil Uji T sebesar -0,180.

Kata kunci: kepuasan pengguna, kualitas pelayanan pegawai, tarif perjalanan, SPSS, LRT Jabodebek

• Katakunci Kepuasan pengguna, kualitas pelayanan pegawai, tarif perjalanan, transportasi umum lrt jabodebek, spss
• URL http://
• Penerbit ,

REFERENSI

Amanata, & Putranda Miftahu. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampakya Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Terhadap Pelanggan Coffee Shop J.Co Di Kota Surabaya Dan Kota Singapura). universitas brawijaya.

Anggelina, N. W. D. R., & Rastini, N. M. (2019). PERAN NILAI PELANGGAN MEMEDIASI PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(8), 5304. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2019.v08.i08.p24

Denny Supriyadi, Alfatih S Manggabarani, & Heni Nastiti. (2020). ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI UMUM JAK LINGKO DI JAKARTA SELATAN. Business Management, Economic and Accounting National Seminar UPN Veteran Jakarta, 1.

Fahriani, N. S., & Febriyanti, I. R. (2022). Analisis Kepuasan Pelanggan di Apotek Bunda Cikembar. OPTIMAL : Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 2(3).

Hartono, R. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening di Toko Kalimas. Agora, 6(2).

Iffa Ainur Rozi, & Khuzaini Khuzaini. (2021). PENGARUH HARGA, KERAGAMAN PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI MARKETPLACE SHOPEE. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 10(5).

Manajemen Perhotelan dan Pariwisata, J., Ratnaningtyas, H., Asmaniati, F., & Desafitri Ratu Bilqis, L. (2021). Berwisata ke Kota Jakarta dengan Kemacetannya. JMPP, 4(2).

Mariansyah, A., & Syarif, A. (2020a). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Kabalu. 3(2). www.investor.iddi

Mariansyah, A., & Syarif, A. (2020b). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Kabalu. 3(2). www.investor.iddi

massigit,+Journal+editor,+13-rahmadani-dkk+. (n.d.).

Mawardi, A. (2022). KUALITAS PELANGGAN SEBAGAI DAMPAK DARI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI PELANGGAN (Studi Pada Sekolah Sepak Bola Cendrawasih Purwakarta). Eqien - Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 9(2), 47–52. https://doi.org/10.34308/eqien.v9i2.381

Mayang Dhenarisa, R., Shatara Nugraha, A., Christian Gavrie, A., Sahara, S., & Negeri Jakarta, U. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan Light Rail Transit (Lrt) Di Pegangsaan Dua-Velodrome Analysis Of The Quality Of Service Light Rail Transit (Lrt) Pegangsaan Dua-Velodrom. Daerah Khusus Ibukota Jakarta, 1(3), 4.

Mega Kristiana, & Kastawan Mandala. (2019). -PERAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEWAJARAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN. E-Jurnal Manajemen, 8(2).

Nada Dwi Putri Dwi Putri, Dewiana Novitasari, Teguh Yuwono, & Masduki Asbari. (n.d.). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. https://doi.org/https://doi.org/10.58217/joce-ip.v15i1.226

Nida Salma Fahriani, & Intan Rike Febriyanti. (2022). Analisis Kepuasan Pelanggan di Apotek Bunda Cikembar. Https://Journal.Amikveteran.Ac.Id/Index.Php/Optimal/Article/View/431/355, 2(3), 1–11.

Nurlia. (2019). PENGARUH STRUKTUR ORGANISASI TERHADAP PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN (PERBANDINGAN ANTARA EKSPEKTASI /HARAPAN DENGAN HASIL KERJA). Meraja Journal, 2(2).

Sonya Vilarina. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TIKET TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNA JASA BUS PT. SINAR DEMPO DI KOTA BEKASI. Repository Universitas Bina Sarana Informatika.

Surti, I., & Anggraeni, F. N. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. SCIENTIFIC JOURNAL OF REFLECTION : Economics, Accounting, Management, and Business, 3(3), 261–270. https://doi.org/10.37481/sjr.v3i3.221

Tiara Sepiyanih. (2023). PENGARUH HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN RUMAH DI PERUMAHAN RIZKI PURI DESA SRIJAYA. Repository Universitas Bina Sarana Informatika.

Ulfa, M., & Selviani, S. (2022). Pengaruh Harga dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen pada Usaha Travel Mobil. AL-Muqayyad, 5(1), 20–32. https://doi.org/10.46963/jam.v5i1.559

Wulandari, R. (2020). PENGARUH LOKASI, KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN PEGAWAI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI PUSAT PERBELANJAAN. IQTISHADequity Jurnal MANAJEMEN, 2(1). https://doi.org/10.51804/iej.v2i1.553