SKRIPSI

SKRIPSI

• By Nufus, Neng Sella Zakiatun;
• S1- Sistem Infomasi
• 418

ABSTRAK

Neng Sella Zakiatun Nufus (19210815), Kajian Kepuasan Pengguna Aplikasi Livin Mandiri Dengan Model DeLone Dan McLean Pada PT Bank Mandiri KCP Cibadak
Aplikasi Mobile Banking Livin Mandiri merupakan bentuk dari fasilitas layanan fitur digital yang dirancang oleh Bank Mandiri untuk mempermudah operasional perusahan dan memudahkan pelyanan kepada nasabah dalam melayani transaksi finasial dan nonfinansial yang bisa diakses kapan pun dan dimanapun tanpa harus datang ke bank. Untuk dapat mengetahui dan mengukur tingkat kualitas terhadap kepuasan penggunaan aplikasi Livin Mandiri diterapkan model kesuksesan DeLone & McLean 2003 dengan menggunakan variabel kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas pelayanan dan kepuasan pengguna. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner secara langsung kepada nasabah dengan teknik quota sampling sebanyak 100 responden dalam bentuk google form untuk pengguna Livin Mandiri. Metode penelitian menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) dengan pendekatan Partial Least Square (PLS) dan software SmartPLS 3.0 untuk menganalisa data. Berdasarkan hasil analisi diperoleh kesimpulan bahwa dari 3 hipotesis terdapat 2 hipotesis pada kualitas sistem dan kualitas pelayanan didukung atau diterima, sedangkan 1 hipotesis kualitas informasi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna.
Kata Kunci : Kepuasan Pengguna, Livin Mandiri, DeLone dan McLean 

• Katakunci Sistem Informasi
• URL http://
• Penerbit ,

REFERENSI

DAFTAR PUSTAKA

Arfian, A. (2017). Analisa Efektifitas Dan Kepuasan Penguna Website Kecamatan Jonggol. Jurnal Inkofar, 1(2), 13–24. https://doi.org/10.46846/jurnalinkofar.v1i2.13

 

Arya Pering, I. M. A. (2020). Kajian Analisis Jalur Dengan Structural Equation Modeling (Sem) Smart-Pls 3.0. Jurnal Ilmiah Satyagraha, 3(2), 28–48. https://doi.org/10.47532/jis.v3i2.177

 

Badrulhuda, A., Hadiyati, S. N., & Yusup, J. (2021). Komitmen Profesional Dan Sensitivitas Etis Dalam Intensi Melakukan Whistleblowing. EKUITAS (Jurnal Ekonomi Dan Keuangan), 4(4), 522–543. https://doi.org/10.24034/j25485024.y2020.v4.i4.4524

 

Budiarsi, S. Y. (2020). Pendampingan Pengenalan Program SEM-PLS Pada Fakultas Ekonomi Universitas Merdeka Surabaya. Jurnal Abdimas PeKA, 3(2), 126–134.

 

Damabi, M., Firoozbakht, M., & Ahmadyan, A. (2018). A Model for Customers Satisfaction and Trust for Mobile Banking Using DeLone and McLean Model of Information Systems Success. Journal of Soft Computing and Decision Support Systems, 5(3), 21–28.

 

Ekawati, T. (2020). Kajian faktor-faktor yang mempengaruhi niat beli produk organik. Journal of Business and Information Systems (e-ISSN: 2685-2543), 2(1), 32–45. https://doi.org/10.36067/jbis.v2i1.35

 

Fahirah, Luna Eka Puterri, S., & Dewi Arnesia, P. (2020). Analisis Google Classroom Sebagai Sistem Pembelajaran Jarak Jauh Saat Pandemi Covid-19 Menggunakan Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone dan McLean. Seminar Nasional Teknologi Informasi Dan Komunikasi STI&K (SeNTIK), 4(September), 57–64.

 

Faisal Prima, A., & Nuruni Ika Kusuma, W. (2022). Tingkat Kepuasan Nasabah Penggunaan Mobile Bankingpada Pt Bank Mandiri. Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosia, 9(1), 188–194. http://jurnal.um-tapsel.ac.id/index.php/nusantara/index

 

Haryono, S., & Wardoyo, P. (2015). Structural Equation Modeling untuk penelitian manajemen menggunakan AMOS 18.00. In H. Mintardja (Ed.), Dictionary of Statistics & Methodology. PT. Intermedia Personalia Utama. https://doi.org/10.4135/9781412983907.n1909

 

Hasnah, F., & Suyanto, A. (2020). Fitri Hasnah 1) , AMA Suyanto 2) ANALISIS PERBANDINGAN E-SERVICE QUALITY DI INDUSTRI MOBILE BANKING (STUDI KASUS PADA BANK BCA DAN BANK MANDIRI) Jurnal Mitra Manajemen (JMM Online). 4(7), 1014–1024.

 

 

Hatami, F., Tahmasbi, F., & Hatami Shahmir, E. (2017). ‫تأث ‫یر ‫تصو ‫و ‫مشاهده ‫یرسازی ‫ر ‫سرکوب ‫بر ‫عمل ‫یتم ‫م ‫یو ‫بسکتبال ‫آزاد ‫پرتاب ‫در * ‫فرزانه ‫حاتم ‫ی 1 ، ‫فرش ‫ید ‫طهماسب ‫ی 2 ، ‫حاتم ‫الهام ‫ی ‫شاه ‫میر 3. Neuropsychology, 3(8), 85–102. http://clpsy.journals.pnu.ac.ir/article_3887.html

 

Jogianto, H. M. (2007). Model Kesuksesan Sistem Informasi Teknologi. Andi Publisher.

 

Kartika, C., Yusuf, Hidayat, F., Efina, K., Fauzi, S. N., Sari, A. P., Firmansyah, E., & Wahyudi. (2020). PENGARUH RELIGIUSITAS, TRUST, CORPORATE IMAGE, DAN SISTEM BAGI HASIL TERHADAP MINAT NASABAH MENABUNG DAN LOYALITAS DI BANK SYARIAH MANDIRI DI SURABAYA. 4(2), 53–82.

 

Kusuma, I. D. M. A. W. (2019). The influence of the differences within the preliminary vo2max level on the Tabata training results. Jurnal SPORTIF : Jurnal Penelitian Pembelajaran, 5(2), 327. https://doi.org/10.29407/js_unpgri.v5i2.13490

 

Mandiri, B. (2022). Sejarah PT Bank Mandiri. https://www.bankmandiri.co.id/profil-perusahaan

 

Marginingsih, R. (2020). Kualitas Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BRI (Studi Pada Pengguna BRI Mobile di Kota Depok). Moneter - Jurnal Akuntansi Dan Keuangan, 7(1), 24–31. https://doi.org/10.31294/moneter.v7i1.7475

 

Maryani, N. L. K. S., Widyani, A. A. D., & Saraswati, N. P. A. S. (2020). Pengaruh Kompensasi Finansial terhadap Kinerja Karyawan dengan Motivasi sebagai Variabel Intervening pada PT. Arta Sedana Retailindo Cabang Hardys Malls Sanur. Values, 1(2), 53–67. http://e-journal.unmas.ac.id/index.php/value/article/view/813

 

Maulana, C. Z., Suryana, Y., Kartini, D., & Febrian, E. (2019). Influencing Factors on the Actual Usage of Mobile Phone Banking in the Shari’ah Banks: A Survey in Palembang City, Indonesia. Global Review of Islamic Economics and Business, 7(1), 1–19. chandra.maulana79@gmail.com

 

Miftahuddin, M., & Hendarsyah, D. (2019). Analisis Perbandingan Fasilitas Aplikasi Mobile Banking Bank Syariah Mandiri KCP. Bengkalis Dengan Bank Mandiri KC. Bengkalis. IQTISHADUNA: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita, 8(1), 16–32. https://doi.org/10.46367/iqtishaduna.v8i1.149

 

Ngunadi, K., & Anondho, B. (2018). Analisis Pengaruh Faktor Eksternal Terukur Terhadap Durasi Proyek Konstruksi Dengan Metode Pls-Sem. JMTS: Jurnal Mitra Teknik Sipil, 1(2), 197. https://doi.org/10.24912/jmts.v1i2.2680

 

Purwanto, A., Asbari, M., & Santoso, T. I. (2021). Analisis Data Penelitian Marketing: Perbandingan Hasil antara Amos, SmartPLS, WarpPLS, dan SPSS untuk Jumlah Sampel Besar. Journal of Industrial Engineering & Management Research (JIEMAR), 2(4), 216–227. https://www.jiemar.org/index.php/jiemar/article/view/178/138

 

Putra, R. P., Wibowo, A., Farlina, Y., & Susilawati, D. (2022). Penerapan Model Delone And Mclean Website Sistem Informasi Akademik STIKES Sukabumi. Swabumi, 10(1), 44–54. https://doi.org/10.31294/swabumi.v10i1.12255

 

Raharjo, A. (2002). Cybercrime : Pemahaman dan Upaya Pencegahan Kejahatan Berteknologi. Citra Aditya Bakti.

 

Rahmatussani, A., Hudayah, S., & Rahmawati. (2020). Pengaruh Program Corporate Social Reponsibility (CSR) Terhadap Peningkatan Brand Image, Corporate Reputation Serta Customer Loyalty Pada Bankaltimtara. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas SAM Ratulangi (JMBI UNSRAT), 7(3), 429–449. https://ojs.akbpstie.ac.id/index.php/jurnal-pundi/article/view/9/28

 

Santoso, A. A., & Rachmawati, I. (2021). Analisis Minat Pengguna Layanan M-Banking Livin ’ By Mandiri Di Indonesia Menggunakan Model Modifikasi Utaut 2 Interest Analysis of Livin ’ M-Banking Service Users By Mandiri in Indonesia Using the Modification Model of Utaut 2. E-Proceeding of Management, 8(5), 4316–4322.

 

Sapty Rahayu, F., Apriliyanto, R., & Sigit Purnomo Wuryo Putro, Y. (2018). Analisis Kesuksesan Sistem Informasi Kemahasiswaan (SIKMA) dengan Pendekatan Model DeLone dan McLean. Indonesian Journal of Information Systems, 1(1), 34–46. https://doi.org/10.24002/ijis.v1i1.1704

 

Sari, S. H. P., Muhdir, I., Soegandar, D., & Wibowo, M. G. (2021). Pengaruh Faktor-Faktor Psikologi Terhadap Keputusan Investasi Saham Syariah Di Yogyakarta. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 7(3), 1581–1593. http://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jiedoi:http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v7i3.3149

 

Sihombing, P. R., & Arsani, A. M. (2022). Aplikasi SmartPLS Untuk Statistisi Pemula (A. Rasyid (ed.); 1st ed.). PT Dewangga Energi Internasional.

 

Siregar, N., & Ovilyani, R. (2017). Analisis Faktor - Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Konsumen Dalam Menggunakan Indihome Sebagai Penyedia Jasa Internet Di Kota Medan (Studi Kasus Kantor Plaza Telkom Cabang Iskandar Muda No. 35 Medan Baru). Jurnal Manajemen Tools, 7(1), 65–76.

 

Sudaryanti, D. S., Sahroni, N., & Kurniawati, A. (2018). Analisa Pengaruh Mobile Banking Terhadap Kinerja Perusahaan Sektor Perbankan Yang Tercatat Di Bursa Efek Indonesia. Jurnal Ekonomi Manajemen, 4(November), 96–107. http://jurnal.unsil.ac.id/index.php/jem

 

Susanti, & Siahaan, F. B. (2017). Analisa Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan Menggunakan Metode Fuzzy Inference System. Jurnal Teknik Komputer, 3(2), 12–19. http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/jtk/article/view/1764/1505

 

syahril, Danil, Eni Yulianda, M. Y. (2020). Aplikasi Metode SEM-PLS dalam Pengelolaan Sumberdaya Pesisir dan Lautan (M. S. Dr. Lukaman Daris, S.Pi., M.Si. Andi Dyna Riana, S.Pi. (ed.); Cetakan 1,). IPB Press.

 

Syukri, M., & Hinaya, H. (2019). Pengaruh Pertumbuhan Ekonomi, Pendapatan Asli Daerah, Dana Alokasi Umum Dan Dana Alokasi Khusus Terhadap Anggaran Belanja Modal Kabupaten & Kota Provinsi Sulawesi Selatan. JEMMA | Journal of Economic, Management and Accounting, 2(2), 30. https://doi.org/10.35914/jemma.v2i2.245

 

Tafana, N., & Sunardi, S. (2021). FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KERJA KARYAWAN MENGGUNAKAN METODE PARTIAL LEAST SQUARE (Studi Kasus : CV. MDP HJ. Diya Food). Juminten, 2(4), 157–168. https://doi.org/10.33005/juminten.v2i4.280

 

Tatik, S. (2017). Manajemen Pemasaran Strategi Bank di Era Global, Menciptakan Nilai Unggul Kepuasan Nasabah (1st ed.). PRENADAMEDIA GRUP (divisi Kencana.

 

Wahyuningsih, E., W.A, B. S., & Sudarmawan, S. (2021). Evaluasi Penerimaan Mobile Aplikasi Mandiri Online Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Metode UTAUT II (Studi Kasus: Bank Mandiri Cabang Solo). Jurnal Informa : Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Masyarakat, 7(1), 8–14. https://doi.org/10.46808/informa.v7i1.193

 

Wiharti, R. R., & Novita, N. (2020). Dampak Penerapan Akuntansi Forensik dan Audit Investigasi dalam Mendeteksi Fraud Pengadaan Barang/Jasa. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Humanika, 10(2), 115. https://doi.org/10.23887/jiah.v10i2.24698

 

Winarso, K., & Jufriyanto, M. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Internet Indihome Pada Pt. X Dengan Pendekatan Part Least Square. Matrik, 20(1), 77. https://doi.org/10.30587/matrik.v20i1.1017

 

Wursan, & Yulianto, E. (2019). Pengaruh Kompetensi Dan Program Merchant Day Terhadap Customer Relationship Management Serta Dampaknya Kepada Peningkatan Sales Volume Menggunakan Model Partial least Square: Studi Pada Kantor Cabang Tasikmalaya PT. Bank Negara Indonesia. Journal Of Management, 3(3), 399–410. https://jurnal.unigal.ac.id/index.php/managementreview/article/view/2908/2548

 

Yulinda Hasrianti, B. (2021). Analisis Pengaruh Atribut Produk dan Persepsi Kemudahan Terhadap Minat Pemakaian Aplikasi Livin’ By Mandiri (Studi Kasus Nasabah di Komplek Paninggilan Permai Tangerang). Proceeding Seminar Nasional & Call For Papers, 254–266.