Metode Peningkatan Penguasaan Bahasa Asing Bagi Room Attendant Untuk Komunikasi Dengan Tamu di Hotel Novotel Yogyakarta

research
  • 04 Jan
  • 2024

Metode Peningkatan Penguasaan Bahasa Asing Bagi Room Attendant Untuk Komunikasi Dengan Tamu di Hotel Novotel Yogyakarta

Room attendant adalah salah satu bagian dari Housekeeping Department yang bertanggung jawab atas kebersihan, kerapian dan keindahan kamar. Dibutuhkan pengetahuan dan keterampilan dalam membersihkan kamar, karena tanpa pengetahuan dan keterampilan maka dalam membersihkan kamar tidak akan berhasil dengan baik. Memiliki pengetahuan dan keterampilan saja tidak cukup jika tidak memiliki komunikasi yang baik serta penguasaan bahasa asing (bahasa Inggris) yang benar. Tingkat penguasaan bahasa asing (bahasa Inggris) Room attendant di Hotel Novotel Yogyakarta masih kurang, yaitu ketika menyapa tamu, menjawab complaint tamu dari luar negeri hanya menggunakan kata-kata singkat, penggunaan grammar kurang tepat, bahkan susunan katanya terbalik, tentu itu akan berdampak pada kepuasan tamu.  Metode penelitian yang digunakan adalah  Deskriptif Kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dokumentasi dan studi pustaka, yaitu: pengamatan secara langsung, melakukan wawancara dengan narasumber dari pihak hotel, menggunakan data dan dokumen yang tersedia, dan data-data lain yang mendukung Tugas Akhir. Hasil pembahasan dari penelitian ini adalah kurangnya penguasaaan bahasa asing (bahasa Inggris) room attendant dalam berkomunikasi dengan tamu yang berasal dari luar negeri. Maka dari itu manajemen harus membantu meningkatkan penguasaan bahasa Inggris kepada semua room attendant, memberikan pelatihan kembali melalui English Class, menerapkan kembali English Day, dan room attendant harus tetap kembali mempelajarinya sendiri.

Unduhan

 

REFERENSI

Kurniawan dan Yulianto. (2017) Usaha Room boy Dalam Menjaga Standar Kebersihan Kamar Hunian Di Abadi Hotel Jogja. Jurnal Khasanah Ilmu, VIII (1), 43. Diambil dari https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/khasanah/article/view/1936/1433. (27 April 2019)

Nurcahyo. (2015). Keterkaitan Visi, Misi Dan Values Terhadap Kinerja Karyawan Perusahaan Kulit “Dwi Jaya”. Jurnal Khasanah Ilmu, VI (2), 90. Diambil dari https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/khasanah/article/view/476/369. (27 April 2019)

Purnama dan Haryanto. (2015) Tugas Room Attendant Dalam Menangani Complaint Tamu Deluxe Room Hotel Hyaat Regency Bandung. Pariwisata, III (1), 32. Diambil dari https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/jp/article/view/340/286. (12 Mei 2019)

Putri dan Wicaksono. (2015). Peranan Housekeeping Dalam Meningkatkan Kenyamanan Tamu Di The Sahid Rich Yogyakarta. Jurnal Khasanah Ilmu, VI (2) 48. Diambil dari https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/khasanah/article/viewFile/488/381. (18 April 2019)

Rahmasari. (2014). Korelasi Penggunaan Bahasa Inggris Dalam Penamaan Factory Outlet (Fo) Di Bandung Terhadap Keputusan Pembelian. Pariwisata, I (2), 155. Diambil dari http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/jp/article/view/168/135. (25 April 2019)

Rahmawati. (2017).  Menuai Kesuksesan Dalam Bisnis Properti Tanpa Modal Sebagai Investasi Yang Menguntungkan. Cakrawala, VII (1), 74-75. Diambil dari https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/cakrawala/article/viewFile/1848/1477. (19 April 2019)

Rijal dan Fatimah.  (2019). Metode Pembelajaran Bahasa Asing (Jerman) dan Sekelumit, III (1), 46.  Diambil dari https://ojs.unm.ac.id/eralingua/article/view/8764. (23 Agustus 2019)

Sari. (2015). Pengaruh Budaya Kerja 5r Dan Komunikasi Internal Terhadap Semangat Kerja Dan Kinerja Karyawan. Widya Cipta, VIII (2), 144. Diambil dari https://repository.bsi.ac.id/index.php/unduh/item/220606/Jurnal-RTK_Widya-Cipta 01.pdf. (19 April 2019)

Setyawan. (2018). Pola Komunikasi Anak Difabel (Tuna Grahita) Pada Sekolah Khusus AS-Syifa. Cakrawala, V (2), 109. Diambil dari http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/jika/article/view/4282/2806. (19 April 2019)

Sunarti. (2015) Implementasi Sistem Informasi Penerimaan Siswa Baru. Jurnal Evolusi, III (2), 02. Diambil dari https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/evolusi/article/view/608/499. (02 Mei 2019)

Widyaningsih. (2018) Upaya Peningkatan Profesionalisme Karyawan Untuk Meningkatkan  Kualitas Pelayanan Karyawan Abadi Hotel Jogja. Pariwisata, IX (1), 50. Diambil dari https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/khasanah/article/view/3642/2392. (11 Mei 2019)

Wulanto dan Hadi. (2014). Peranan Housekeeping Dalam Usaha Meningkatkan Kepuasan  Tamu Melalui Kebersihan Kamar Pada Housekeeping Departemen Di Sagan Huis Hotel Yogyakarta. Jurnal Khasanah Ilmu, V (1), 57. Diambil dari https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/khasanah/article/view/454/347. (12 April 2019)

Yamin. (2017). Metode Pembelajaran Bahasa Inggris Di Tingkat Dasar. Jurnal Pesona Dasar, I (V),  85-86. Diambil dari https://www.journal.unrika.ac.id/index.php/MNDBHRU/article/view/1478. (23 Agustus 2019)

Yulianto, Atun. (2016). Kinerja Pengembangan Dan Pelayanan Candi Ratu Boko Dalam Mendukung Kesempatan Usaha Masyarakat Setempat. Jurnal Khasanah Ilmu VII (1), 14. Diambil dari https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/khasanah/article/view/473/366. (03 Mei 2019

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru