Standar Pelayanan Pelanggan Dalam Meningkatkan Kepuasan Member Golf Dan Health Club Di Hotel Hyatt Regency Yogyakarta

research
  • 04 Jan
  • 2024

Standar Pelayanan Pelanggan Dalam Meningkatkan Kepuasan Member Golf Dan Health Club Di Hotel Hyatt Regency Yogyakarta

Standar pelayanan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan tamu khususnya member Golf dan Health Club di Hotel Hyatt Regency Yogyakarta yaitu dalam melayani tamu Golf dan Health Staff di Departemen tersebut harus mampu melayani tamu sesuai standar dari hotel Hyatt Regency Yogyakarta sehingga mampu mencapai tingkat kepuasan konsumen. Standar pelayanan pelanggan di Hotel Hyatt Regency Yogyakarta mempunyai beberapa kendala yaitu air yang digunakan untuk sauna tidak panas, pelanggan yang tidak memperpanjang masa aktif member menyulitkan staff receptionist dalam menangani pelayanan fasilitas golf dan health club, (Complain Gym) kesalahpahaman fasilitas hotel yang ingin digunakan pelanggan member. Metode Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengambilan data berupa wawancara, observasi, dokumentasi dan studi pustaka untuk mengetahui informasi tentang standar pelayanan pelanggan dalam meningkatkan kepuasan member golf dan health club di Hotel Hyatt Regency Yogyakarta. Hasil dari penelitian ini untuk mengetahui standar pelayanan pelanggan khususnya member Golf dan Health Club di Hotel Hyatt Regency Yogyakarta yang mendapatkan fasilitas seperti bermain Golf, jacusi, sauna, swimming pool, tennis, discount 20% spa, discount 20% food and beverage dan sudah sesuai dengan standar operasional procedure, walaupun masih terdapat beberapa poin belum terlaksana dengan baik.

 

Unduhan

 

REFERENSI

Alawiyah, Desi (2018). Aktifitas Ekstrakurikuler Dan Prestasi Belajar Dalam Self-Management Siswa di SMA Negeri 3 Yogyakarta. Jurnal Bimbingan dan Dakwah Islam 15(1) 3. Diambil dari : http://ejournal.uin-suka.ac.id/dakwah/hisbah/article/view/1291. (26 Juli 2019)

Alawiyah, Titien. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Yang Menginap  Pada Hotel Diamond di Kota Semarang. Ejournal Administrasi Bisnis, VI(2), 803-817. Diambil dari: http://ejournal.adbisnis.fisip-unmul.ac.id/site/wpcontent/unploads/2018/05/ejournal%20xxx(05-20-18-06-33-11)pdf. (5 Juli 2019)

Gunawan, Yanthi Meitry. (2017). Pengaruh Persepsi dan Pelayanan Terhadap Minat Beli Konsumen Dapur Kawlli (Study Pada Konsumen Rumah Makan Dapur Kwalli Kota Tangerang). JMB: Jurnal Managemen dan Bisnis, VI(1), 34-41. Diambil dari: http://jurnal.umt.ac.id/index.php/jmb/article/view/993. (16 Juli 2019)

Khairani, Rafida, Celsi A Siregar, Ribka H Hutabalian, Ika I Karolina (2019) Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Matahari Putera Prima (Hypermarket). Jurnal Managemen, V (2), 129-136. Diambil dari : http://ejournal.imiimedan.net/index.php/JJM/article/view/61. (31 Juli 2019).

Kristiawan, Muhammad dan Nova Asvio , (2018). Pengelolaan Administrasi Madrasah Tsanawiyah Negeri Dalam Meningkatkan Kualitas Pendidikan Madrasah. Jurnal Managemen Pendidikan, V (1), 85-95. Diambil dari : https://www.researchgate.net/profile/Muhammad_Kristiawan2/publication/326227238_Pengelolaan_Administrasi_Madrasah_Tsanawiyah_Negeri_Dalam_Meningkatkan_Kualitas_Pendidikan_Madrasah/links/5b423923458515f71cb5270e/Pengelolaan-Administrasi-Madrasah-Tsanawiyah-Negeri-Dalam-Meningkatkan-Kualitas-Pendidikan-Madrasah.pdf. (24 Juli 2019)

Martono, Dhesey Amboningtyas, Azis Fathoni (2018). Comparative Analysis of Hotel Determination Rating With Cost Plus Pricing Method Full Costing Approach (Case Study at Ibis Hotel Simpang Lima Semarang).Journal of Management  IV(4),2. Diambil dari : http://jurnal.unpand.ac.id/index.php/MS/article/view/926. (15 Juli 2019)

Megantara, Inggar Rizal dan Aprianti Endang Prihatini (2017). Pengaruh Kepemimpinan dan Standar Operasional Prosedur Terhadap Kinerja

Karyawan Study Kasus Pada Departemen Housekeeping Hotel Crowne Plaza Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, V (3), 226-235. Diambil dari : https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/12273. (24 Juli 2019).

Moha, Sartika dan Sjendry Loindong (2016). Analilis Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Yuta di Kota Manado. Jurnal Riset Ekonomin Managemen, BIsnis dan Akutansi, IV(1), 575-584. Diambil dari : https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/11715. (20 Juli 2019)

Nugroho, Aprianto D dan Darsin, (2017) Experiential Marketing, Experiential Provider dan Atmosfer Untuk Meningkatkan Minat Pengunjung Demi Kepuasan Pelanggan Swalayan Aneka Jaya Sambiroto Semarang. Journal of Managemen III(3),2. Diambil dari: http://jurnal.unpad.ac.id/index.php/MS/Article/Viewfile/636/618. ( 1 Juli 2019)

Sanjaya, Imade Swismadanu (2016) Faktor-faktor yang mempertimbangkan konsumen dalam menabung. Jurnal Jurusan Managemen, IV (1), 4. Diambil dari : http://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/JJM/article/view/6675. (26 Juli 2019)

Saputro, Fandi dan Emmita Devi Hari Putri (2014). Aktifitas Receptionist Dalam Menangani Tamu Personal di Amera Boutique Hotel Yogyakarta. Khasanah Ilmu-Jurnal Pariwisata Dan Budaya, V(2) 6. Diambil dari :http:.//ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/khasanah/article/view/458. (24 Juli 2019)

Setiawan, Aris Wahyu (2016). Peran Pegawai Dalam Pelayanan Pembuatan Paspor Di Kantor Imigrasi Samarinda. Ejournal Ilmu Pemerintahan IV (1), 115-128. Diambil dari : https://ejournal.ip.fisip-unmul.ac.id/site/wp-content/uploads/2016/02/e-journal%20(02-02-16-01-56-02)pdf. (1 Agustus 2019).

Setiawan, Aris Wahyu (2016). Peran Pegawai Dalam Pelayanan Pembuatan Paspor di Kantor Imigrasi Samarinda. Jurnal ILMU Pemerintahan, IV(1) 6. Diambil dari : https://ejournal.ip.fisip-unmul.ac.id/site/wp-content/uploads/2016/02/e-journal%20Aris%20(02-02-16-01-56-02).pdf. (23 Juli 2019)

Sofiati, Lis, Nurul Qomariah dan Haris Hermawan (2018). Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Impact of Service Quality on Consumer Loyality. Jurnal Sains Managemen dan Bisnis Indonesia, VIII(2), 244-259. Diambil dari :http://jurnal.unmuhjember.ac.id/index.php/SMBI/article/view/1792. (28 Juli 2019)

Sugiyono. (2014) Metode Penelitian Kualitatif , dan R & D. Bandung : CV Alfabeta.

Tjahjaningsih, Endang (2015) Pengaruh Citra dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Media Ekonomi dan Management XXVIII (2), 4. Diambil dari : http://203.89.29.50/index.php/fe/article/view/207. (30 Juli 2019).

Winata, Edy. (2017). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Hotel Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Grand Serela Hotel & Convention Medan. Jurnal Mutiara Managemen II(1), 104-107. Diambil dari : http://e-journalsari-mutiara.ac.id/index.php/JMM/article/view/381. (31 Juli 2019)

 

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru