Pengaruh Produktivitas dan Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Pelayanan Masyarakat di Kantor Kelurahan Kamal Jakarta Barat

Pengaruh Produktivitas dan Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Pelayanan Masyarakat di Kantor Kelurahan Kamal Jakarta Barat

• By Saniawati Siti;
• S1 - Manajemen
• 89

Penelitian ini mempunyai tujuan untuk menganalisis seberapa besar pengaruh Produktivitas secara parsial terhadap Kepuasan Pelayanan, untuk menganalisis seberapa besar pengaruh Kinerja Pegawai secara parsial terhadap Kepuasan Pelayanan dan untuk menganalisis seberapa besar pengaruh Produktivitas dan Kinerja Pegawai berpengaruh secara Simultan terhadap Kepuasan Pelayanan Masyarakat di Kantor Kelurahan Kamal Jakarta Barat. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Sampelnya menggunakan rumus slovin, dengan responden 398
dari jumlah masyarakat 71.571 orang. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, angket dan observasi. Hasil dari penelitian ini menurut hasil uji t t hitung -1,427 lebih kecil dari t tabel 1,647. Maka terdapat pengaruh negatif dan tidak
adanya signifikan antara Produktivitas terhadap Kepuasan Pelayanan, t hitung 17,646 lebih besar dari t tabel 1,647. Maka terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Pengaruh Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Pelayanan Masyarakat dan hasil uji F berdasarkan hasil Fhitung 265,408 lebih besar dari Ftabel 3,018. Maka terdapat pengaruh positif antara Pengaruh Produktivitas dan Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Pelayanan Masyarakat di Kantor Kelurahan Kamal Jakarta Barat, akhirdari penelitian ini berdasarkan hasil nilai Adjusted R Sguare sebesar 0,571 yang artinya Sebesar 57,1 9o dari nilai Pengaruh Produktivitas dan Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Pelayanan sedangkan Sisanya sebesar 42,920 dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini.

• Katakunci Produktivitas, Kinerja Pegawai dan Kepuasan Pelayan
• URL http://
• Penerbit Fakultas Ekonomi & Bisnis UBSI, Jakarta DKI Jakarta

REFERENSI

Armediana, $., & Margaretha, suryaningsih Dra. (2019). ANALISIS KINERJA
PEGAWAI DI KECAMATAN GUNUNGPATI KOTA SEMARANG.

Darmawan, H., Arianto, L., & Eliagus, T. (2022). ANALISIS LINGKUNGAN KERJA
DALAM MENINGKATKAN PRODUKTIVITAS KERJA PEGAWAI KANTOR
KECAMATAN BOTOMUZOI KABUPATEN NIAS. 1014), 1480-1496.

Fardhani, H. (2019). Andlisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan
Masyarakat pada Pelayanan badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kota

Semarang. 1-61.

Marginingsih, R., Susilowati, IL. H.,. & Widiyanti, W. (2020). Analisis Tingkat
Kepuasan Masyarakat Melalui Pelayanan Informasi Pada Aplikasi KRL Access.
Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Bisnis, 412), 185-199.
https://doi.org/10.31294/jeco.v412.8029

BAJENG BARAT KABUPATEN GOWA Min eANAtgT DI KANTOR CAMAT

Muhajir.  (2021b). PENGARUH PRODUKTIVITAS KINERJA PEGAWAI

TERHADAP TINGKAT KEPU, : . ,
BAJENG BARAT KABUPATEN GOWA MAS EARAKIT DI KANTOR CAMAT

Nur Baiti, K., & Kustiyah, FE. (2020a). PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN
DITINJAU DARI MOTIVASI, DISIPLIN KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA
PADA PT. ISKANDAR INDAH PRINTING TEXTILE SURAKARTA (Vol. 04,

Issue 01).

Nugroho, Rohmad Satrio, and Karuniawati .
PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN SAlsanghk ERAP BARA NUMAN

PADA PT. IMS MADIUN." CAPITAL: Jurnal Ekonomi dan
SAMDEKASUS 2022): 127-142.

Nur Baiti, K., & Kustiyah, E. (2020b). PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN
DITINJAU DARI MOTIVASI, DISIPLIN KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA
PADA PT. ISKANDAR INDAH PRINTING TEXTILE SURAKARTA (Vol. 04,

Issue 01).
Pangestu, R. N., Rani, D. $., Setya, T., Tyas, N., & Farhah, Z. (2022a). Faktor-faktor
yang Mempengaruhi Kinerja Karyawan: Perencanaan, Kualitas dan
Kepemimpinan (Literature Review Manajemen Kinerja). 412), 213-228.

Pangestu, R. N., Rani, D. $., Setya, T.. Tyas, N., & Farhah, Z. (2022b). Faktor-faktor
yang Mempengaruhi Kinerja Karyawan: Perencanaan, Kualitas dan
Kepemimpinan (Literature Review Manajemen Kinerja). 412), 213-228.

Pramono, T. $. (2020). Analisis Faktor-Faktor Yang Berpengaruh Pada Produktivitas
Kerja Karyawan. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 116), 580-589.
https://doi.org/10.31933/jimt.v 116.216

Rianti, S., Rusli, Z.. Yuliani, F., Bina, K.,. Jl, W.,. & Pekanbaru, P. (2019).
KUALITAS PELAYANAN PUBLIK. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 15,
412-419.

Suandi, $. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik
Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Belitang
Kabupaten OKU Timur. Journal PPS  UNISTI, — 12), — 13-22.
https://doLorg/10.48093/jiask.v 112.8

Sutrisnawati, Sutrisnawati, and Rahmat Hidayat. "Pengaruh Kompensasi dan
Lingkungan Kerja terhadap Kepuasan Kerja Serta Implikasinya terhadap
Produktivitas Kerja." JIIP-Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan 6.4 (2023): 2587-
2594.

Suwandi, Edi. "Analisis tingkat kepuasan menggunakan skala likert pada layanan
speedy yang bermigrasi ke indihome." Jurnal Teknik Elektro Universitas
Tanjungpura 1.1 (2019).