PENTINGNYA BELLBOY DALAM MENANGANI BARANG BAWAAN TAMU DI THE ALANA HOTEL AND CONVENTION CENTER YOGYAKARTA

research
  • 04 Dec
  • 2023

PENTINGNYA BELLBOY DALAM MENANGANI BARANG BAWAAN TAMU DI THE ALANA HOTEL AND CONVENTION CENTER YOGYAKARTA

ABSTRAK

Affrida Nor Hemawan (51200005), Pentingnya Bellboy Menangani Barang Bawaan Tamu di The Alana Hotel and Convention Center Yogyakarta

Departement yang ada di hotel memiliki peran dan tanggung jawab sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP) masing-masing dalam menunjang keberhasilan operasional suatu hotel, salah satunya adalah Front Office Depatment. Front Office Department terbagi menjadi beberapa section yaitu reception, guest relation officer, operator, concierge salah satunya bellboy, tugas utama dari bellboy adalah menangani barang bawaan tamu ketika tamu check in, check out, pindah kamar maupun penitipan barang bawaan tamu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana bellboy dalam menangani barang bawaan tamu. Metode penelitian dalam penelitian ini yaitu metode penelitian deskriptif kualitatif dengan teknik pengambilan data yaitu observasi, wawancara, dokumentasi, dan studi pustaka. Hasil penelitian yaitu mengetahui peran bellboy menangani barang bawaan tamu, mengetahui SOP bellboy menangani barang bawaan tamu, mengetahui apa saja kendala bellboy, mengetahui upaya bellboy dalam mengatasi kendala. Dalam menangani barang bawaan tamu bellboy harus mempunyai kemampuan yang terdiri dari kecepatan, ketepatan, keamanan. Menangani barang bawaan tamu terdapat beberapa kendala yaitu kurangnya staff bellboy, keterlambatan dalam mengantar barang bawaan tamu, tidak diketahui hilangnya barang bawaan tamu. Menghadapi kendala dalam menangani barang bawaan tamu ada beberapa cara yaitu menambah karyawan bellboy, berhati-hati menangani barang bawaan tamu.

Kata Kunci : Front Office, Bellboy, Barang bawaan

Unduhan

 

REFERENSI

DAFTAR PUSTAKA

Agung, Dewi Anak Sasmita dkk. (2019). Strategi Pelayanan Prima Bagi Pelanggan Villa Air Bali Boutitique Resort and SPA. Media Bina Ilmiah, Vol.13 No., 1650 Diambil http://ejurnal.binawakya.or.id/index.php/MB1/article/view/246/pdf(02 Mei 2020)

Bagyono.2012. Teori dan Praktek Hotel Front Office. Bandung: Alfabeta

Bagyono. (2020). Teori dan Praktik Hotel Front Office (Kelima). Alfabeta.

Hadi, W., & Putra., R. A. (2015). Peranan Bellboy Dalam Menangani Barang Bawaan Tamu Di Hotel Grand Wahid Salatiga. Jurnal khasanah Ilmu. V(2), 21-30  https://ejournal.bsi.ac.id./ejurnal/index.php/khasanah/article/view/487

Nugraha, Muhammad Fajar. (2018). “Service Excellent Concierge Section Dalam Menunjang Kepuasan Tamu di Hotel De Pavijoen Bandung’’. Tugas Akhir.  Akademi Pariwisata Bina Sarana Informatika. Bandung

Safari, T. (2022). Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif (Februari). Lontar Meditama

Sapti, M. (2019). Kemampuan Koneksi Matemis. Kemampuan Koneksi Matematis (Tinjauan Terhadap pendekatan Pembelajaran Savi), 53(9), 1689-1699

Setyawan, H., & Wijayanti, A. (2014). Standar Operasional Reservation Section Di Cakra Kusuma Hotel. Jurnal Khasanah Ilmu, V(2), 25-34. Diambil dari https://ejournal.bsi.ac.id./ejurnal/index.php/khasanah/article/view/505

Wijayanti, A., Yulianto, A., & Yulianto. (2021). Metode Penelitian Kualitatif Bidang Perhotelan (Pertama). Explore.

Yulanda, G., & Putri, E. D. H (2017). Strategi Guest Relation Officer Dalam      Penanganan    Tamu yang Menunggu Pelayanan di Hotel Santika Premiere Yogyakarta. Jurnal Khasanah Ilmu, 8(10, 0-3-. Diambil dari https://ejournal.bsi.ac.id?ejurnal?index.php?khasanah/article/view/1413

 

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru