Kualitas Pelayanan Pasien BPJS Puskesmas Kelurahan Semanan 2 Jakarta Barat

Kualitas Pelayanan Pasien BPJS Puskesmas Kelurahan Semanan 2 Jakarta Barat

• By Rahmawati Sri;
• D3 - Administrasi Perkantoran
• 92

Puskesmas sangat dirasakan manfaatnya dan membantu pasien termasuk pasien BPJS. Sehingga pelayanan yang diberikan kepada pasien harus berkualitas sesuai standar pelayanan yang ditentukan. Tujuan Penelitian ini berkaitan tentang kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien BPJS di Puskesmas Kelurahan Semanan 2. Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik observasi, dokumentasi, kuesioner, dan wawancara. Didalam metode penelitian saya mengambil metode Observasi wawancara,Metode dokumentasi. Berdasarkan paparan dan pembahasan maka dapat dirumuskan hasil kesimpulan sebagai berikut, kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien BPJS di Puskesmas Kelurahan Semanan 2 sudah dapat dikatakan sudah baik dengan tidak adanya perbedaan perlakuan antara pasien BPJS dan umum dalam bentuk apapun kecuali dengan didasarkan oleh aturan Pemerintah dan Lembaga BPJS sendiri. Kurangnya sarana dan prasarana antara lain ruang tunggu pasien yang kurang memadai, tidak adanya ruang persalinan, ruang rawat inap bagi memerlukan penanganan lanjut dan juga tidak adanya alat transportasi dinas seperti mobil ambulan. Selain itu jarak lokasi puskesmas dengan jalan raya agak jauh kurang lebih 200-meter dan tidak ada angkutan umum yang masuk sehingga pasien kesulitan berkaitan dengan aksesnya, pasien yang berkunjung ke puskesmas hanya dapat menempuh menggunakan kendaraan pribadi ojek pangkalan atau online, bahkan banyak yang berjalan kaki.

• Katakunci Kualitas Pelayanan, Pasien BPJS, Puskesmas
• URL http://
• Penerbit Fakultas Ekonomi & Bisnis UBSI, Jakarta DKI Jakarta

REFERENSI

Aji, S. P., Umiyah, A., Supriyanti, E., & Arsulfa. (2022). Kesehatan Masyarakat Dalam Kebidanan. Global Eksekutif Teknologi.

Alamsyah, A. (2023). Policy Analysis of the Role of Nurses in Implementing Inpatient Patient Safety at the Muhamadiyah Hospital in Bandung Analisis Kebijakan Peran Perawat Dalam Penerapan Keselamatan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Muhamadiyah Bandung. 3(2), 171–176. https://doi.org/https://doi.org/10.53697/jim.v3i2.1244

Ayu, M., Nuke, R., Sri, A. A. V, Ari, S., Muh, S., Rustam, A., Mima, A., Miranda, A., Putri, N., & Miftahul, H. (2019). Tinjuan Penatalaksanaan Pemberian Informasi Hak dan Kewajiban Pasien oleh Petugas Pendaftaran di Rumah Sakit Pendahuluan. Journal of Community Engagement in Health and Nursing, 1(1), 1–4. https://doi.org/https://doi.org/10.30643/jcehn.v1i1.216.g173

Della Agusdianti Cipto, Della Agusdianti Cipto, T. R. (2023). The Performance Of
Village Equipment In The Implementation Of The Service Of Uncertainty Letter

( SKTM ) In Pagar Dewa Village , Jarai District , Lahat District Kinerja
Perangkat Desa Dalam Pelaksanaan Pelayanan Surat Keterangan Tidak
Mampu ( SKTM ) Di De. 2(1), 151–162.
https://doi.org/https://doi.org/10.58222/jiv.v2i1.209

Dinar. (2020). MUTU PELAYANAN KESEHATAN DAN KEPUASAN PASIEN. JURNAL STIKES RS Baptis Kediri, 1, 1–14. https://jurnal.stikesbaptis.ac.id/index.php/STIKES/article/view/515

Ferizal. (2021). Sejarah Akreditasi Puskesmas Indonesia. CV Jejak (Jejak Publisher).

Handayani, G. N. (2020). Kualitas Pelayanan Kefarmasian & Kepuasan Pasien (M.
Amirullah, SE (ed.); I). Media Nusa Kreatif.

Hermana, D., Hanifah, H. S., & Anggraeni, W. A. (2023). Peran Media Komunikasi Pemerintahan Dan Perilaku Birokrasi Dalam Pelayanan Publik ( Studi Pada Kecamatan Tarogong Kaler Garut ). Jurnal Komunikasi & Administrasi Publik, 10(1), 179–188. https://doi.org/https://doi.org/10.37676/professional.v10i1.3932

Irwandy, Noor, N. B., Rivai, F., Anggraeni, R., & Khaerunnisa, A. U. A. M. D. (2022). Mekanisme Penyusunan Perencanaan Strategis BLUD Puskesmas. CV Literasi Nusantara Abadi.

Kamalia, L. O. (2022). Manajemen Pelayanan Rumah Sakit dan Puskesmas. Media Sains Indonesia.

Londongallo, A., & Yosafat, D. (2023). PELAYANAN TERHADAP MOTIVASI GURU DI SEKOLAH XYZ The Effect of Leadership and Service Quality on Teacher Motivation at XYZ School. Program Studi Psikologi Universitas Bunda Mulia, 57–62. https://doi.org/10.30813/psibernetika

Maniagasi, Y. G. (2022). Analisis Budaya Organisasi dalam Meningkatkan Pelayanan Kesehatan pada Puskesmas Depapre Kabupaten Jayapura. Journal of Governance and Policy Innovation, 2(2), 69–85.

https://doi.org/10.51577/jgpi.v2i2.312

Masnianti, W., Asnawi, D. E., & Azmi, D. H. B. (2022). Urgency Rekam Medik Bagi Dokter Praktek Berdasarkan Undang –Undang Nomor 29 Tahun 2004 Tentang Praktek Kedokteran. Jurnal Ilmiah Advokasi, 10(1), 25–33. https://doi.org/10.36987/jiad.v10i1.2370

Pertiwi, R. D. (2021). Pemasaran Jasa Pariwisata (Dilengkapi dengan Model Penelitian Pariwisata Gedung Heritage di Bandung Raya). Deepublish.

Pradnyani, & Ratih, N. N. A. (2020). Tanggung Jawab Hukum Dalam Penolakan Pasien Jaminan Kesehatan Nasional (M. H. Birahayu, Dita, S.H. (ed.)). SCOPINDO MEDIA PUSTAKA.

Sartini Risky MS. (2022). Upaya Penataan Sistem Rujukan Kesehatan Yang Efektif dan Terstruktur di Sulawesi Tenggara. Media Sains Indonesia.

Siswanto Sastrohadiwiryo, & Syuhada, A. H. (2021). Manajemen Tenaga Kerja Indonesia. Bumi Aksara.

Sugiarto, L. (2023). Efektivitas Layanan Konseling Sekolah dengan Disiplin Belajar Siswa. Jurnal Pendidikan Dan Profesi Guru, 1(1), 39–54. http://journal.arpenta.org/index.php/ppg/article/view/15

Suhawan. (2021). Asuransi Lengkap (E-BOOK) (A. A. Firdaus (ed.)). Cendekia Press.