Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Praktik Mandiri Bidan Adinda Jakarta Barat

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Praktik Mandiri Bidan Adinda Jakarta Barat

• By Mauliana Tiyas Salviani;
• D3 - Administrasi Perkantoran
• 61

Praktik Mandiri Bidan Adinda merupakan praktik bidan yang memberikan pelayanan kebidanan kepada ibu dan anak sesuai dengan tugas dan wewenangnya. Kepuasan penerima layanan menentukan keberhasilan penyampaian layanan. Oleh karena itu, untuk memaksimalkan pelayanan pasien, Praktik Mandiri Bidan Adinda harus selalu menjaga dan meningkatkan kepercayaan pasiennya dengan memberikan kualitas pelayanan yang prima. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien Pada Praktik Mandiri Bidan Adinda Jakarta barat. Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif kuantitatif dengan menggunakan data primer berupa kuesioner. Pada uji koefisien korelasi, uji koefisien determinasi dan uji persamaan regresi menggunakan SPSS versi 26. Pada uji koefisien korelasi hasil yang diperoleh adalah sebesar 0,761 yang berarti terdapat hubungan yang kuat antara kualitas pelayanan dan kepuasan pasien, pada uji koefisien determinasi hasil yang diperoleh 0,579 atau 57,9% yang artinya kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan pasien sedangkan sisahnya 42,1% dipengaruhi oleh faktor lain. Dan hasil dari uji persamaan regresi dapat diperoleh Y = 4.912 + 0,862X yang artinya jika kualitas pelayanan bertambah 1 (satu) nilai maka akan terjadi penambahan pengurangan kepuasan pasien sebesar 0,826.

• Katakunci Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien
• URL http://
• Penerbit Fakultas Ekonomi & Bisnis UBSI, Jakarta DKI Jakarta

REFERENSI

Aan Rahman, Puji Yuniarti, D. A. (2020). Analisis Peran Kualitas Pelayanan Karyawan Rumah Makan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Setya Kuliner Mandiri Jagakarsa Jakarta Selatan. Jurnal Ilmu Pengetahuan Dan Teknologi Komputer,    5(2),    191–196. https://repository.bsi.ac.id/index.php/repo/viewitem/21047

Ajat Rukajat. (2018). Pendekatan Penelitian Kuantitatif. Deepublish. https://webadmin-ipusnas.perpusnas.go.id/ipusnas/publications/books/157207/

Anggraeni, N., Sapri, S., & Syarifuddin, R. N. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Kecamatan Panca Rijang Kabupaten Sidenreng Rappang. JIA: Jurnal Ilmiah Administrasi, 9(1), 14–25. https://doi.org/10.51817/jia.v9i1.384

Harbani Pasolong, M. S. (2020). Etika Profesi. Penerbit Nas Media Pustaka. https://books.google.co.id/books?id=b3xOEAAAQBAJ

Jhony Fredy Hahury, S. S. M. S. (2022). Etika Administrasi Publik Telaah Konsep Mewujudkan Birokrasi yang Responsif dan Profesional. Penerbit Lakeisha. https://books.google.co.id/books?id=Zx5oEAAAQBAJ

K Djawa, S., & Sartika, D. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Peningkat Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Bogor. Jurnal Ilmiah Manajemen “E M O R,” 2(1), 17.
https://doi.org/10.32529/emor.v2i1.192

Kamal, F., Winarso, W., & Mardiani, L. (2020). Peningkatan Kepuasan Mahasiswa Melalui Kualitas Pelayanan Akademik. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Manajemen (JIAM), 16(1), 38–39.
https://ejurnal.ubharajaya.ac.id/index.php/JIAM/article/view/111/131

Karlina, E., Rosanto, O., & Saputra, N. E. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Lurah Klender Jakarta Timur. Widya Cipta - Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 3(1), 7–16. https://doi.org/10.31294/widyacipta.v3i1.5011

 

Meutia, R., & Andiny, P. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Langsa Lama. Niagawan, 8(2), 121.
https://doi.org/10.24114/niaga.v8i2.14261

Nikolaus Duli. (2019). Metodologi : Peneliitian Kuantitatif beberapa Konsep Dasar untuk penulisan Skripsi & Analisis Data dengan SPSS. DEEPUBLISH. https://webadmin-ipusnas.perpusnas.go.id/ipusnas/publications/books/163487/

Nurdiani, T. W. (2022). Jaringan Bisinis Agile : Collaboration, Coordination, Competitive    Adventage.    Penerbit    NEM. https://books.google.co.id/books?id=BSxmEAAAQBAJ

Razak, I. (2019). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 7(2), 7–8.
https://ojs.ekonomi-unkris.ac.id/index.php/JMBK/article/view/286/0

Samirudin. (2023). Manajemen Pemasaran Dan Nilai Pelanggan. Nas Media Pustaka. https://books.google.co.id/books?id=Wg26EAAAQBAJ

Saputra, B. (2019). Sistem Informasi Pendataan Pasien Jamkesda Pada Puskesmas Aras Kabu Kecamatan Beringin. Journal of Information System Research (JOSH), 1(1), 18–25.
https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/article/view/24

Subariyanti, H. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Salah Satu Klinik Di Jakarta. Jurnal Ekonomi, 22(3), 273–289. https://ejournal.borobudur.ac.id/index.php/1/article/view/732

Veronica, D. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien RSUD Budhi Asih Jakarta Timur. Journal Development, 5(1), 55–69. https://doi.org/10.53978/jd.v5i1.45

Wibowati, J. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Muarakati Baru Satu Palembang. Jurnal Manajemen, 8(2), 15–31. https://doi.org/10.36546/jm.v8i2.348