Pelaksanaan Pelayanan Prima Pada PT Pos Indonesia (Persero) Jakarta Timur

research
  • 21 Jul
  • 2023

Pelaksanaan Pelayanan Prima Pada PT Pos Indonesia (Persero) Jakarta Timur

Perkembangan pada zaman yang sangat pesat saat ini, pelayanan prima merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan. Terlebih pada perusahaan yang bergerak pada bidang jasa maupun dagang, sehingga pelayanan menjadi sesuatu yang harus diperhatikan oleh perusahaan untuk mencapai sebuah target. Perusahaan dalam hal ini harus menekankan pada pelaksanaan pemberian pelayanan prima kepada pelanggan, serta melayani keinginan dan kebutuhan juga permasalahan pelanggan sehingga pelanggan merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan merupakan tujuan utama bagi perusahaan. Penelitian pada kali ini mempunyai tujuan untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan prima pada PT Pos Indonesia (Persero) Jakarta Timur. Metode penelitian yang digunakan pada Tugas akhir ini menggunakan observasi secara langsung dan wawancara kepada pihak terkait untuk mendapatkan data deskriptif kualitatif. Hasil penelitian ini adalah pelaksanaan pelayanan prima pada PT Pos Indonesia (Persero) Jakarta Timur, yaitu dengan menerapkan metode 3s yaitu senyum, sapa, salam serta budaya 5r ringkas, rapih, resik, rawat, rajin. Metode dan budaya tersebut menjadi acuan dan pedoman bagi perusahaan agar dalam pelaksanaannya dapat berjalan dengan baik dan efektif sehingga memberikan kepuasan kepada pelanggan. sehingga perusahaan dapat mendapatkan citra yang positif sebagai perusahaan penyedia layanan jasa maupun dagang.

Unduhan

 

REFERENSI

Atmadjati, A. (2018). Layanan Prima Dalam Praktik Saat Ini (ed 1 cet 1). DEEPUBLISH. https://books.google.co.id/books?id=wchcDwAAQBAJ&printsec=frontcover&s ource=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false

Barata, A. A. (2016). Dasar Dasar Pelayanan Prima (R. L. Toruan (ed.); pertama). PT Elex Media Komputindo Kelompok Gramedia Jakarta.

Fastiawan, H. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Dan Kepercayaan Nasabah Sebagai Variabel Intervening Pada Asuransi Jiwa Zurich Topas Life Kantor Cabang Purwokerto. Repository.Ump.Ac.Id. http://repository.ump.ac.id/4544/

Frimayasa, A. (2017a). Konsep Dasar Dan Strategi Pelayanan Prima (Service Excellent) Pada Perusahaan Telekomunikasi Indosat Ooredo. XVII(1), 65–71.

Frimayasa, A. (2017b). Penerapan Pelayanan Prima Untuk Memenuhi. XVII(2), 179– 188.

Islami, V. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Servicescape dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Widya Cipta: Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 3(2), 203-208. https://doi.org/10.31294/widyacipta.v3i2.5581

Karlina, E., Rosanto, O., & Saputra, N. E. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Lurah Klender Jakarta Timur. Widya Cipta - Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 3(1), 7–16. https://doi.org/10.31294/widyacipta.v3i1.5011

Priansa, D. J. (2018). Manajemen Organisasi Publik (Mengembangkan Organisasi Modern Berorientasi Publik (cet 1). CV PUSTAKA SETIA.

Rahestya, A. N. (2019). Pelaksanaan Pelayanan Prima Bagi Customer Service Pada PT Astra International Daihatsu Sales Operation Ciledug. Repository.Bsi.Ac.Id, 50. https://repository.bsi.ac.id/index.php/repo/viewitem/16922

Rahmayanty, N. (2018). Manajemen Pelayanan Prima (Ed.1.cet 2). Graha Ilmu Yogyakarta.

Safitri, M. (2018). PELAKSANAAN PELAYANAN PRIMA CUSTOMER SERVICE PADA PT LION MENTARI AIRLINE TANGERANG. Repository.Bsi.Ac.Id. https://repository.bsi.ac.id/index.php/repo/viewitem/8681

Suhartono, S., Nur Azizah, E. P., Hakim, L., & Hartanti, H. (2019). Hubungan Pelayanan Prima Dengan Kepuasan Pelanggan Pt Kereta Api Indonesia (Persero) Pada Stasiun Pasar Senen (Studi Kasus: Ka Progo Pasar Senen-Lempuyangan Kelas Ekonomi). Kolaborasi : Jurnal Administrasi Publik, 5(3), 262–273. https://doi.org/10.26618/kjap.v5i3.2574

Zulkarnain, W., & Sumarsono, R. B. (2018). Manajemen dan Etika Perkantoran Praktik Pelayanan Prima (cet 1). PT REMAJA ROSDAKARYA.

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru