Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Penumpang Pada Stasiun Cikini

research
  • 20 Jul
  • 2023

Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Penumpang Pada Stasiun Cikini

Dalam era perkembangan transportasi dan kecanggihan transportasi yang semakin modern saat ini, membuat kehidupan manusia berkembang semakin pesat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar tingkat fasilitas terhadap kepuasan penumpang Stasiun Cikini Jakarta. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner dengan jumlah responden sebanyak 50 dari Stasiun Cikini Jakarta dan menggunakan sampel insidental. Teknik pengujian instrumen dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan reabilitas. Sedangkan, teknik analisis data menggunakan uji kofisiensi korelasi, determinasi dan persamaan regresi. Berdasarkan dari hasil perhitungan korelasi, didapat nilai sebesar 0,765 dari tabel pedoman interprestasi koefisien korelasi, termasuk dalam kategori kuat dan terdapat pengaruh positif antara fasilitas terhadap kepuasan penumpang. Nilai signifikan didapat Sig. (2 Tailed) senilai 0,00 < 0,05 yang terdapat adanya pengaruh yang signifikan antara fasilitas terhadap kepuasan penumpang. Nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,686 sama dengan 68,6%, berarti fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan penumpang. Jika X sebesar 0,858 menyatakan bahwa setiap penambahan 1 kali atau 1% fasilitas maka kepuasan penumpang akan meningkat sebesar 0,858 dan sebaliknya, jika fasilitas mengalami penurunan 1 kali atau 1% maka kepuasan penumpang diprediksi mengalami penurunan sebesar 0,858.

Unduhan

 

REFERENSI

Apriyadi, D. (2017). Analisis Pengaruh Ketepatan Waktu, Fasilitas dan Harga Tiket TERHADAP Kepuasan Penumpang Kereta Api di Stasiun Purwosari. http://journal.unwidha.ac.id/index.php/MAGISTRA/article/view/882

Ariani, D. W. (2014). Manajemen Kualitas. Retrieved from http://repository.ut.ac.id/id/eprint/4792

Dewa, C. B. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Penjualan Jasa Grabcar Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Wisatawan di Yogyakarta). Perspektif, 16(1), 1–6. https://doi.org/10.31294/JP.V16I1.2347

Islami, V. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (studi kasus: Klinik Palapa Dentis Jakarta Selatan). Perspektif, 16(2), 113–117. Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/perspektif/article/view/3687

Kasmir. (2018). Customer Services Excellent Teori dan Praktik. Jakarta: PT Rajagrafindo Persada.

Mardiyani, Y., & Murwatiningsih, M. (2015). Pengaruh Fasilitas dan Promosi Terhadap Kepuasan Pengunjung Melalui Keputusan Berkunjung Sebagai Variabel Intervening Pada Objek Wisata Kota Semarang. Management Analysis Journal, 4(1). https://doi.org/https://doi.org/10.15294/maj.v4i1.7220

Oktiani, N., & Setyorini, I. (2018). Service Quality Dan Customer Satisfaction Serta Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Konsumen Pada CV Jaya Motor Bekasi. Widya Cipta - Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 2(1), 8–16. Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipta/article/view/2620

Panjaitan, J. E., & Yuliati, A. L. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung [The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction at JNE Branch in Bandung]. DeReMa (Development Research of Management): Jurnal Manajemen, 11(2), 265–289. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.19166/derema.v11i2.197

Rusydi. (2017). Customer Excellence (D. N. Aedi, ed.). Retrieved from http://journal.stie-kusumanegara.ac.id/index.php/managerial/issue/view/5

Santosa, J., & Lahat, M. A. (2018). Pengaruh Prestasi Kerja terhadap Promosi Jabatan di Kantor Wilayah Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia DKI Jakarta. Managerial - Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen, 1(2), 10–10. Retrieved from http://journal.stie-kusumanegara.ac.id/index.php/managerial/issue/view/5

Sugiono, P. D. (2018). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Toriq, M., & Martoatmodjo, S. (2014). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada SPBU Pertamina 54.612. 64 di SIDOARJO. Jurnal Ilmu & Riset Manajemen, 3(8). Retrieved from https://s3.amazonaws.com/academia.edu.documents/54523617/593-2369-1-PB_2.pdf?response-content-disposition=inline%3B filename%3DPENGARUH_FASILITAS_DAN_KUALITAS_LAYANAN.pdf&X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=AKIAIWOWYYGZ2Y53UL3A%2F20190706%2F

Yuliantari, K., & Wiwin, W. (2018). Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Tukangroti.com di Bekasi. Jurnal Akrab Juara, 3(4), 9–21. Retrieved from http://akrabjuara.com/index.php/akrabjuara/article/view/366

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru