Analisis Pelayanan Prima Kepada Pelanggan Cafe Starbucks Coffee PT Sari Coffee Indonesia Cabang Plaza Indonesia Jakarta Pusat

research
  • 20 Jul
  • 2023

Analisis Pelayanan Prima Kepada Pelanggan Cafe Starbucks Coffee PT Sari Coffee Indonesia Cabang Plaza Indonesia Jakarta Pusat

PT Sari Coffe Indonesia adalah pemegang hak tunggal untuk memperkenalkan dan memasarkan Starbucks Coffee di Indonesia. Lisensi Starbucks Coffee yang dipegang PT Sari Coffee Indonesia dapat dicabut oleh pemberi lisensi apabila tidak memenuhi persyaratan-persyaratan yang tertera pada kontrak menyangkut hak pendirian dan pengelolaan. Syarat-syarat tersebut meliputi standarisasi kualitas produk, pelayanan, kebersihan, penempatan lokasi, dan pelatihan karyawan-karyawan yang bekerja di Starbucks Coffee. Metode pengumpulan data dalam penulisan Tugas Akhir adalah metode observasi, wawancara dan dokumentasi dengan metode analisis berupa analisis kualitatif deskriptif. Cafe Starbucks Coffee PT Sari Coffee Indonesia Cabang Plaza Indonesia Jakarta Pusat dalam proses pelayanan prima kepada pelanggan terdiri menjadi dua bagian yaitu proses pelayanan prima kepada pelanggan memberikan pelayanan dan proses pelayanan prima kepada pelanggan dalam pemesanan, tolok ukur menjadi bagian penting dalam pelayanan prima, memberikan pelayanan prima kepada pelanggan, biasanya terdapat beberapa kendala yang terjadi di cafe dan Pihak Starbucks mempunyai beberapa solusiuntuk menyelesaikan perasalahan yang terjadi.

Unduhan

 

REFERENSI

Arfifahani, D. (2018). Pengaruh Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ekobis Dewantara, 1(3), 42–47. Retrieved from https://repository.unpak.ac.id/tukangna/repo/file/files-20200813143442.pdf

Daga, R. (2017). Citra, Kualitas, Produk Dan Kepuasan Pelanggan. Sumatera Selatan: Global Research And Consulting Institute.

Habibi, M. (2018). Analisis Kebutuhan Anak Usia Dini Buku Ajar S1 Paud. Grup Penerbitan CV Budi Utama.

Hapsari, I. R. D., Santoso, D., & Sutaryadi. (2018). Analisis Pelayanan Prima Pada Bidang Pencatatan Sipil Di DinasKependudukan Dan Pencatatan Sipil KabupatenKaranganyar. Jurnal Informasi Dan Komunikasi Administrasi Perkantoran, 2(4), 24–33. Retrieved from http://jurnal.fkip.uns.ac.id/index.php/jikap%0APELAKSANAAN

Hidayah, D. D. (2020). Kualitas Pelayanan Publik (Studi Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Kecamatan Cipatujah KabupatenTasikmalaya). Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 7(1), 28–34. Retrieved from https://jurnal.unigal.ac.id/index.php/dinamika/article/view/3260/pdf

Kasmir. (2018). Customer Service Excellent (Edisi 1 ce). Depok: PT. Kharisma Putra Utama Offset.

Septiani, Y., Aribbe, E., & Diansyah, R. (2020). Analisis Kualitas Layanan Sistem Informasi Akademik Universitas Abdurrab Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Sevqual (Studi Kasus : Mahasiswa Universitas Abdurrab Pekanbaru). Jurnal Teknologi Dan Open Source, 3(1), 131–143.https://doi.org/10.36378/jtos.v3i1.560

Suminar, R., & Apriliawati, M. (2017). Pelayanan Prima Pada Orang Tua Siswa Di Sempoa Sip Tc Paramount Summarecon. Sekretari, 4(2), 68–70. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.32493/skr.v4i2.822

Tanjung, R., Cecep, Sulaeman, D., Hanafiah, & Arifudin, O. (2019). Manajemen Pelayanan Layanan Pembelajaran ( Studi Kasus di STIT Rakeyan Santang Karawang ). Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 3(1), 234–242. https://doi.org/10.31955/mea.vol3.iss1.pp234-242

Wijayanti, T. (2017). Marketing Plan! Dalam Bisnis. Jakarta: PT. Gramedia.

Zulkarnain, W., & Sumarsono, R. B. (2018). Manajemen dan Etika PerkantoranPraktik Pelayanan Prima. (N. NM, Ed.). Bandung: PT. RemajaRosdakarya.

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru