Penilaian Nasabah Pada Loyalitas Pelayanan PT. Bank Central Asia di Jakarta

research
  • 04 Jul
  • 2023

Penilaian Nasabah Pada Loyalitas Pelayanan PT. Bank Central Asia di Jakarta

Bank Central Asia adalah perusahaan yang bergerak dibidang perbankan. Perusahaan tersebut sudah sudah 4 kali mendapatkan predikat bank swasta terbesar di Asia khususnya Indonesia.

Penelitian ini dilakukan untuk membuktikan adanya kualitas layanan dan kepercayaan nasabah terhadap loyalitas nasabah Bank Central Asia di Jakarta. Penelitian ini menggunakan populasi nasabah Bank Central Asia di Jakarta dengan sampel sebanyak 50 responden dan teknik penyebaran kuesioner untuk mendapatkan jawaban responden. Hasil dari penelitian ini untuk masing-masing variabel yaitu kualitas layanan dari segi kecepatan yaitu 79,17 %, kenyamanan 89,80%,waktu 90,83%, ketelitian 91,30 % dan yang terakhir yaitu 93,81 %. Dan untuk hasil keseluruhan mendapatkan persentase sebesar 88,98. Diindikator penilaian dengan persentase 88,98 mendapatkan bobot 5 atau disebut sangat puas.

 

 

Unduhan

 

REFERENSI

Et Al Wijaya. (2017). Effect of Customer Relationship Management and Service Quality in Efforts To Improve Satisfaction and Loyalty of Bank Central Asia Customers in Pekanbaru City. Jurnal Akuntansi ,Kewirausahaan Dan Bisnis, 4(2), 192–199.

Fandy, T. (2017). Analisis Kualitas Pelayanan Frontliner terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Bukopin Capem Cakung Jakarta Timur. Jurnal ADMINISTRASI BISNIS, 1(2), 31–37.

hermawan,  kartajaya. (2016).  PENGARUH PELAYANAN, PENGETAHUAN NASABAH DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH. www.journal.uta45jakarta.ac.id

Morgan. (2019). PENGARUH KUALITAS LAYANAN, RELATIONAL BONDING, DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS NASABAH.

Mustofa. (2016). Peningkatan Kinerja Karyawan Perbankan (Studi atas Budaya Organisasi, Kompetensi dan Motivasi).

qulba. (2019). No Title. Penilaian Pelayanan Perbankan PT BCA TBK.

Sangadji dan sopiah. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepercayaan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah. Conference on Islamic Management, Accounting, and Economics (CIMAE) Proceeding, 2, 170–178.

Soesanto, N. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pt. Bank Central Asia Tbk Kantor Cabang Pondok Gede Plaza. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 7(1). https://doi.org/10.35137/jmbk.v7i1.249

Zeithaml. (2016). No Title. Jurnal Ekonomi Syariah, 4, Nomor 2(P-ISSN: 2355-0228, E-ISSN: 2502-8316), 254–258. journal.stainkudus.ac.id

 

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru